Už jste někdy dostali nabídku hned po návštěvě webové stránky nebo vyzvednutí mobilního telefonu? Není to náhoda!

Čekáte na autobus a najednou váš mobilní telefon vibruje lákavou nabídkou Náhoda? ani ne Firmy si stále více uvědomují přesný okamžik, kdy máte čas zkontrolovat telefon a ještě lépe, kdy s větší pravděpodobností uděláte nákup Pomocí umělé inteligence a pokročilých technologií mohou identifikovat i produkt, který vás zaujal, jako jsou džíny, které jste zkoumali dříve, a poslat personalizovanou nabídku právě pro vás.

To vše se děje přímo na vašem WhatsApp nebo jako oznámení, spojující službu webových stránek, vyhledávání Google a aplikace pro vztahy, v ideální čas pro vaši interakci se značkou.

Myslíte si, že je invazivní? Průzkumy říkají opak. Dobrý zážitek z nakupování, dobře strukturovaný a s prvotřídním servisem, je to, co dělá 54% spotřebitelů loajálními ke značce, podle studie HubSpot a Bain & Company. A čísla zapůsobí ještě více: průzkumy Salesforce a Zendesk ukazují, že 83% spotřebitelů považuje zážitek z nakupování za stejně důležitý jako samotný produkt.

ituObjednatel obvykle zahájí kontakt prostřednictvím Googlu, navštíví stránky a poté může pokračovat v nákupu prostřednictvím WhatsApp nebo si vybrat jiný kanál. Každý uživatel má jedinečný styl nákupu, který společnosti potřebují identifikovat, respektovat a zlepšovat, aby zajistily propojené, efektivní a rychlé prostředí, vysvětluje Victor Okuma, Country Manager společnosti Indigitall v Brazílii Platforma vyvinutá ve Španělsku a nedávno spuštěná v Brazílii kombinuje špičkové technologie s umělou inteligencí, což společnostem umožňuje nabízet svým zákazníkům integrované a personalizované nákupní zážitky.

Pro získání nápadu, pro zvýšení zapojení spotřebitelů, Indigitall používá data v reálném čase, přizpůsobení každé interakce podle chování zákazníků.Digitální transformace přesahuje automatizaci Jde o vytvoření digitálního ekosystému, kde se zákaznická zkušenost neustále zlepšuje a personalizuje, generuje větší hodnotu pro společnosti i spotřebitele, říká Okuma. Výsledkem je nákupní cesta plně přizpůsobená profilu každého zákazníka, od prvního kontaktu až po loajalitu.

Španělská firemní platforma udržuje všechny komunikační kanály integrované do jediného rozhraní, inteligentně řídí všechny interakce, které zákazníci mají se svými značkami, To zajišťuje výrazné zlepšení zákaznického nákupního zážitku, zajišťuje, že správná zpráva dorazí ve správný čas a prostřednictvím nejvhodnějšího kanálu affil, říká Okuma.

Platforma také obsahuje chytré roboty, kteří pracují 24 hodin denně, reagují v jakémkoli jazyce a humanizovaným nádechem.“ Tyto roboty lze integrovat do jakékoli aplikace a již vedly ke zvýšení prodeje o 351 TP3 T prostřednictvím aplikace a také ke spokojenosti uživatelů s 741 TP3 T, komentuje Okuma.

Tito roboti stále posílají cílené zprávy podle fáze nákupní cesty, optimalizují marketingové strategie. 'It je téměř jako jsme řekli: 'AHOJ, viděli jsme, že jste zkoumali tento produkt. Potřebujete pomoc? Pokud si koupíte nyní, doprava je zdarma', vysvětluje Okuma.

A jak zjistit, zda je ten kontakt pravdivý Nedělejte si starosti Ve scénáři plném virtuálních podvodů je nezbytné důvěřovat značkám, které investují do bezpečnosti Značky, které se rozhodly pro systémy jako Indigitall, zaručují ve svých oznámeních bezpečnost šifrováním To znamená, že když obdržíte zprávu od banky nebo elektronického obchodu, který tuto technologii používá, můžete si být jisti, že je autentická, což umožňuje bezpečnou a bezstarostnou interakci.

8 Oznámení zasílaná bankami a platformami elektronického obchodu jsou šifrována systémem Indigitall, což zajišťuje autenticitu a ochranu Spotřebitel tedy ví, že dostává legitimní zprávu a může komunikovat s důvěrou Pro firmy je toto řešení nezbytné pro ochranu značky před podvody a podvody, které mohou vážně poškodit jeho pověst. říká Okuma.