Představte si provoz s více než 30 zástupci zákaznického servisu, kde se velká část týmu učí a společnost je potřebuje rychle proškolit, aniž by to ovlivnilo provoz. Nebo si představte značku, která čelí náhlému nárůstu objemu nespokojených zákazníků po špatně interpretované komunikaci.
Dříve byly tyto dva scénáře synonymem krize, ale nyní, s příchodem umělé inteligence (AI), je realita jiná. Stačí kliknout na ikonu kouzelné hůlky a požádat WOZ, generativní umělou inteligenci společnosti Octadesk, platformy zákaznických služeb patřící do LWSA, ekosystému digitálních řešení pro firmy, o rychlé odpovědi podle kontextu společnosti, nebo dokonce o přepis a shrnutí zvukové zprávy pro lepší pochopení a úsporu času – vzhledem k tomu, že Brazílie je zemí, která odesílá nejvíce zvukových zpráv na světě, čtyřikrát více než kterákoli jiná, uvádí výkonný ředitel společnosti Meta Will Cathcart.
Díky technologii ChatGPT si společnost klade za cíl dosáhnout odvážného cíle: umožnit firmám obsluhovat své zákazníky s větší rychlostí a přesností. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také posiluje reputaci značky a podporuje růst podnikání. A přesně to zákazníci od firem očekávají: rychlé, efektivní a personalizované služby.
WOZ, umělá inteligence od Octadesku, platformy pro zákaznický servis patřící do LWSA, ekosystému digitálních řešení pro firmy, mění vztah mezi zákazníky a firmami. Od svého spuštění před několika měsíci umělá inteligence již zkrátila čekací doby u zákaznického servisu o 70 % a zvýšila míru konverze prodeje o 80 %.
WOZ pracuje ve třech režimech: za prvé, jako kopilot , kde rozumí otázkám, prohledává databázi a okamžitě navrhuje správnou odpověď. V přepisu přepisuje a shrnuje zvuk, což usnadňuje pochopení situace zákazníka a vede k až 18násobné úspoře času pro tým. A konečně, v agenta , která bude brzy spuštěna, WOZ zpracovává počáteční dotazy, řeší až 80 % jednoduchých požadavků a v případě potřeby je přeposílá lidskému agentovi.
WOZ nabízí firmám chytřejší a personalizovanější přístup k řešení otázek a problémů, dokonce jim umožňuje zvolit vhodný tón hlasu pro každou interakci. „WOZ nově definuje vnímání robotického zákaznického servisu a nabízí zážitek, který se velmi podobá humanizované konverzaci,“ říká Rodrigo Ricco, zakladatel a generální ředitel společnosti Octadesk.
Jak se zrodil Octadesk
Octadesk je SaaS (software as a Service) startup, produkt brazilského podnikání, zrozený s posláním proměnit sny a plány ve skvělé podniky. Společnost byla založena v roce 2015, když se Rodrigo Ricco a Leandro Ueda rozhodli zrevolucionizovat řízení vztahů se zákazníky a nabídnout agilitu, přesnost a škálovatelnost prostřednictvím nejmodernějších technologií. Jako jedna z předních platforem pro zákaznický servis v Brazílii spravuje Octadesk více než 4 miliony konverzací a více než 1,5 milionu otevření tiketů měsíčně.
V roce 2021 společnost Octadesk získala v rámci multimilionové transakce společnost LWSA a integrovala ji do ekosystému digitálních řešení jedné z předních společností v technologickém a e-commerce průmyslu. „Naším cílem je vytvářet nová, 100% brazilská řešení a zaručovat nejlepší zkušenosti mezi firmami a zákazníky,“ uzavírá Ricco.
