Umělá inteligence zkracuje dobu zákaznických služeb o 70%

Představte si operaci s více než 30 průvodci, kde velká část týmu probíhá v procesu učení a společnost je potřebuje rychle posílit, aniž by to ovlivnilo provoz. nebo značka, která čelí náhlému nárůstu objemu otřených zákazníků po nesprávně interpretované komunikaci. 

Pokud dříve, byly tyto dva scénáře synonymem pro krizi, nyní, s příchodem umělé inteligence (AI), je realita jiná. Stačí kliknout na ikonu Magic Wand a zeptat se Woze, generativní umělé inteligence společnosti Octadesk, platformy služeb patřící LWSA, ekosystému digitálních řešení pro společnosti, poskytovat rychlé odpovědi podle kontextu společnosti nebo dokonce za účelem přepisu a shrnutí zvuku pro lepší pochopení a zisk času – vzhledem k tomu, že Brazílie je zemí, která v rámci světa posílá nejvíce audio aut, která jsou podle cíle více než vůle. 

S technologií Powered by ChatGPT se společnost zaměřuje na odvážný cíl: přimět společnosti, aby sloužily svým zákazníkům rychleji a asertivněji. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také posiluje reputaci značky a pohání obchodní růst. A to je přesně to, co zákazníci očekávají od společností: agilní, efektivní a personalizované služby.

Woz, Umělá inteligence Octadesku, servisní platformy patřící LWSA, ekosystému digitálních řešení pro společnosti, mění vztah mezi zákazníky a společnostmi. Od svého uvedení na trh před několika měsíci již AI zkrátila čekací dobu na servis o 70% a zvýšila konverzní poměr prodeje o 80%.

woz funguje ve třech režimech: první jako kopilot, ve kterém rozumí otázkám, prohledává odpověď ve své databázi a okamžitě navrhne správnou odpověď pro tento požadavek. již ve funkci transkripce, přepisuje a shrnuje audia, usnadňuje pochopení scénáře klienta a vede k úspoře času až 18krát pro tým a v roli činitel, která bude brzy spuštěna, Woz provede první službu, která vyřeší až 80% jednoduché poptávky a v případě potřeby ji předává do lidské služby.

Woz nabízí společnostem chytřejší a personalizovanější přístup k řešení pochybností a problémů, což umožňuje i výběr správného tónu hlasu pro každou interakci. “Woz nově definuje vnímání robotické péče a nabízí zážitek, který je velmi podobný humanizované konverzaci,” říká Rodrigo Ricco, zakladatel a generální ředitel společnosti Octadesk. 

Jak se zrodila Octadesk

Octadesk je startup SaaS (software jako služba), výsledek brazilského podnikání, který se zrodil s posláním přeměnit sny a plány ve velký byznys. Společnost byla založena v roce 2015, kdy se Rodrigo Ricco a Leandro Ueda rozhodli revolucionizovat řízení vztahů se zákazníky a nabídnout agilitu, přesnost a rozsah prostřednictvím špičkových technologií. Jako jedna z hlavních servisních platforem v Brazílii spravuje Octadesk více než 4 miliony konverzací a více než 1,5 milionu otevření vstupenek měsíčně.

V roce 2021 byl Octadesk získán v rámci milionářského vyjednávání společností LWSA a integrován do ekosystému digitálních řešení jedné z předních společností v oblasti technologií a elektronického obchodu. od našeho cíle je vytvořit nová národní řešení 1001TP3 T a zajistit nejlepší zkušenosti mezi společnostmi a zákazníky, uzavírá Ricco.