Umělá inteligence klade důraz na zákazníka, aby měl dobrý zážitek z nakupování

Přístup zaměřený na zákazníka mění způsob fungování společností a vztah k jejich spotřebitelům Tato metoda se snaží upřednostňovat zkušenosti ve všech fázích nákupního procesu a snaží se porozumět potřebám a očekáváním kupujících.

Tuto strategii potvrzují údaje ze zprávy CX Trends 2023 Průzkum ukázal, že 871 TP3T spotřebitelů si cení dobrého zážitku během servisuNa druhou stranu 651 TP3T respondentů uvedlo, že nákup z obchodu nebo značky již vzdali poté, co měli špatnou zkušenost. 

Pro Alan Nicolas, AI specialista pro podnikání a zakladatel Academia Lendar.IA, znalost zákazníka je prvním krokem k zajištění dobré zkušenosti. 'ID Je důležité, aby společnosti rozuměly cestě zákazníka nabídnout službu excelence Umělá inteligence může pomoci v tomto procesu, poskytuje cenné poznatky o chování spotřebitelů hever, říká

Cesta zákazníka

Mapování všech interakcí mezi spotřebitelem a společností, od objevu produktů až po poprodejní prodej, umožňuje identifikovat kritické body, které lze zlepšit, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků. Společnost ecompanies, která si osvojí tuto praxi, může předvídat potřeby svých zákazníků a nabízet přizpůsobená řešení, která zvyšují loajalitu a zvyšují prodej, říká.

Alan uvádí, že se současnou technologií je možné analyzovat velké objemy dat, abychom porozuměli vzorcům chování zákazníků. hnutí sitsse umožňuje společnostem plnit současné požadavky a předpovídat budoucí trendy proaktivním přizpůsobováním jejich marketingových a servisních strategií.

Praktické aplikace

Společnosti z různých odvětví úspěšně zavedly přístup zaměřený na zákazníka V odvětví elektronického obchodu například mnoho platforem používá algoritmy doporučení, které analyzují historii nákupů a navigaci uživatelů, aby navrhly relevantní produkty, zlepšily zážitek z nakupování a zvýšily šance na konverzi.

Kromě toho služba pokročila s pomocí nástrojů umělé inteligence, jako jsou chatboti, které nabízejí okamžitou podporu.“ Chatboti jsou schopni rychle řešit běžné problémy, což umožňuje lidským obsluhám soustředit se na složitější problémy. Tato rovnováha mezi technologií a lidskou službou je zásadní pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, komentuje Nicolas. 

Výzvy a příležitosti

Navzdory výhodám není implementace přístupu zaměřeného na zákazníka jednoduchá. Vyžaduje investice do technologií, školení zaměstnanců a cílené organizační kultury. 

Pro odborníka mají společnosti, které dokážou tyto výzvy překonat, možnost se na trhu odlišit. „Ti, kteří skutečně rozumí svým spotřebitelům a přizpůsobují své strategie, jsou o krok napřed před konkurencí. To se promítá do většího udržení zákazníků, zvýšeného prodeje a následně lepších finančních výsledků, poznamenává. 

Alan Nicolas upozorňuje, že firmy, které zatím neupřednostnily zákazníka, se musí rychle přizpůsobit, a to s rizikem, že zastarajíSoustředění na spotřebitele není volba, ale nutnostSpolečnosti, které tento trend ignorují, riskují zaostávání, uzavírá.