Umělá inteligence pomáhá firmám prodávat více díky personalizovaným doporučením.

Umělá inteligence (AI) mění způsob, jakým se provádí digitální marketing, a umožňuje společnostem personalizovat interakce s klienty v dosud nevídaném měřítku. Zejména v e-commerce AI pomáhá porozumět chování uživatelů, dodává na míru šité obsahy a doporučení, což zvyšuje prodej.

Studie společnosti McKinsey & Company odhalila, že firmy, které využívají umělou inteligenci pro personalizaci marketingu, zaznamenávají nárůst konverzních sazeb až o 151 %. Důvodem je schopnost identifikovat vzorce spotřeby a nabízet přesné doporučení, což přispívá k relevantnějšímu zážitku pro každého uživatele.

Druhý Alan Nicolas, odborník na umělou inteligenci pro podnikání a zakladatel Lendar Academy[IA]Personalizace již není konkurenční výhodou, ale potřebou pro ty, kteří chtějí vyniknout na digitálním trhu. „Personalizace v měřítku se stala možnou díky tomu, že AI dokáže zpracovávat obrovské objemy dat v reálném čase. Dnes lze každou interakci se zákazníkem proměnit v cenné informace, které po zpracování vedou k extrémně přesným doporučením,“ říká.

IA transformuje zážitek zákazníka

Umělá inteligence přizpůsobuje zážitek zákazníka v reálném čase, upravuje prvky jako design stránky a doporučení produktů. To zvyšuje pravděpodobnost nákupu, protože zákazník najde možnosti, které odpovídají tomu, co hledá. „AI jde dále než pouhé navrhování produktů. Proměňuje celou cestu zákazníka a činí každý krok, od objevování až po dokončení nákupu, plynulejší a efektivnější,“ vysvětluje Alan Nicolas.

Používání chatbotů s umělou inteligencí je také rostoucí trend. Jsou schopni jedinečným způsobem interagovat s zákazníky, odpovídat na dotazy, nabízet návrhy a řešit problémy. Tato rychlá a cílená obsluha přispívá k pozitivnímu zážitku.

I umělé inteligence umožňuje firmám přesněji předvídat spotřební trendy a předvídat potřeby ještě dříve, než si jich zákazník uvědomí. „Analýzou velkých objemů dat dokážeme nejen doporučovat produkty, ale také identifikovat vznikající trendy a rychle přizpůsobovat naše strategie. To značkám poskytuje konkurenční výhodu, protože jsou vždy o krok napřed,“ uvedl Alan Nicolas.

Zvýšení konverze

Personalizace se neomezuje pouze na okamžité nárůst prodeje, ale má také dopad na loajalitu zákazníků a dlouhodobé zapojení. Studie Epsilon odhaluje, že 80 % zákazníků je více nakloněno kupovat od značek, které nabízejí personalizované zážitky. Navíc 90 % dotázaných uvedlo, že tyto interakce je motivují k doporučení firmy dalším lidem. „To ukazuje, jak dobře provedená personalizace přesahuje krátkodobé konverze a ovlivňuje budoucí chování,“ analyzuje Alan.

Tento vazba, jak ukazují data, nespočívá pouze v individuálním nákupu. Spokojení zákazníci se vrací a stávají se také ambasadory značek, které oceňují. Doporučení produktů nebo služeb přátelům a rodině, podněcované pozitivní zkušeností, je jedním z největších benefitů, které personalizace poháněná AI může pro firmy přinést.

Díky umělé inteligenci si značky vytvářejí individualizované zážitky v měřítku, které by bez technologie nebylo možné. Schopnost analyzovat velké objemy dat a přizpůsobovat nabídky v reálném čase neustále proměňuje zážitek zákazníka. „Integrace AI do marketingových strategií společnostem umožňuje nabídnout tak plynulý a poutavý nákupní zážitek, že se zákazník cítí pochopen. To generuje emocionální pouto, které vede k loajalitě,“ uzavírá Alan Nicolas.