Umělá inteligence již ovlivňuje elektronické obchodování na všech úrovních, od způsobu prezentace produktů až po to, jak zákazníci objevují, porovnávají a rozhodují se, co koupit. Platformy jako Nuvemshop, které do roku 2025 investovaly přes 50 milionů realů do řešení umělé inteligence, stále více inovují v těchto technologiích pro podnikatele. Podle společnosti Ecommerce na Prática , globálního lídra ve vzdělávání v oblasti elektronického obchodování, představuje tento scénář novou éru příležitostí pro ty, kteří chtějí inovovat a efektivněji škálovat své operace.
„Prožíváme revoluci stejně velkou jako počátky internetu. Umělá inteligence není pomíjivý trend; je to nástroj, který nově definuje, jak lidé konzumují, vyhledávají a interagují se značkami. Pro srovnání, podle studie společnosti Sellers Commerce zaznamenávají společnosti, které přijímají strategie založené na umělé inteligenci, nárůst tržeb o 10 % až 12 %. Ti, kteří vědí, jak ji strategicky aplikovat, uspějí,“ říká Fábio Ludke, specialista společnosti Ecommerce na Prática.
Podívejte se na pět praktických způsobů, jak využít umělou inteligenci k růstu vašeho e-commerce podnikání:
- Optimalizujte názvy a popisy produktů: Umělá inteligence již změnila způsob, jakým spotřebitelé objevují produkty online. Nástroje jako Amazon AI, ChatGPT a Copy.ai dokáží generovat dynamické názvy a popisy, které se přizpůsobí vyhledávacímu záměru zákazníka. „Dnes se již neklade důraz na nacpávání názvu klíčovými slovy, ale spíše na pochopení přirozeného jazyka a toho, co zákazník skutečně chce najít. To je to, co zlepšuje umístění ve vyhledávání a zvyšuje konverze,“ vysvětluje Ludke.
- Implementujte konverzační asistenty a inteligentní vyhledávání: nákupní zážitek se stává stále více konverzačním. Řešení jako Nuvem Chat a Amazon Rufus umožňují zákazníkům klást složité otázky a dostávat personalizovaná doporučení v reálném čase. „Spotřebitelé chtějí se značkami hovořit, ne jen klikat na nabídky. Umělá inteligence činí zákaznický servis lidštějším a přímočařejším, snižuje tření a zvyšuje zapojení,“ říká expert.
- Zjednodušte analýzu recenzí a komentářů: čtení a interpretace recenzí je jedním z faktorů, které nejvíce ovlivňují rozhodnutí o koupi, ale také jedním z časově nejnáročnějších úkolů pro spotřebitele. Umělá inteligence tento problém řeší automatickou syntézou velkého množství komentářů do praktických poznatků a zdůrazňuje nejčastěji se opakující vzorce a vjemy. „Nástroje pro analýzu sentimentu, jako je Google Natural Language, vám umožňují okamžitě pochopit, co si zákazníci cení a co je třeba zlepšit. To pomáhá podnikatelům jednat na základě skutečných dat, nikoli pouze izolovaných dojmů,“ zdůrazňuje Ludke.
- Vsaďte na personalizované velikosti a doporučení: Modely umělé inteligence již porovnávají informace z vráceného zboží, mír a nákupních vzorců, aby navrhly ideální velikost a dokonce i úpravy velikosti. Technologie jako Vue.ai a Fit Finder pomáhají módním značkám snižovat počet vrácených zboží a zvyšovat spokojenost zákazníků. „Personalizace spočívá v poskytování bezpečnosti. Když má zákazník pocit, že produkt byl pro něj vyroben na míru, věrnost se dostaví přirozeně,“ vysvětluje expert.
- Předcházejte podvodům a zvyšujte provozní efektivitu: v zákulisí umělá inteligence také revolucionizuje bezpečnost. Platební brány a tržiště již používají prediktivní technologii k identifikaci podezřelých vzorců a automatickému blokování podvodů. „Podvody jsou neviditelnou cenou a umělá inteligence je v prevenci silným spojencem. Kromě ochrany cash flow umožňuje podnikatelům soustředit se na strategii a růst podnikání,“ dodává Ludke.
Podle experta je inteligentní využití umělé inteligence tím, co odliší běžné podniky od skutečně inovativních operací. „Nástroje jsou dostupné každému, ale rozdíl spočívá v tom, kdo chápe jejich účel. Umělá inteligence je ideálním partnerem pro ty, kteří hledají efektivitu, personalizaci a udržitelný růst,“ uzavírá.
