Gamifikace v mobilním marketingu: Upstream zdvojnásobuje prodeje v brazilském elektronickém obchodování

A Upstream, especialista em soluções de mobile marketing, tem se destacado por sua abordagem inovadora, que vem transformando o cenário do e-commerce no Brasil. No recente Fórum E-commerce Brasil, a empresa demonstrou sua crescente influência no setor, resultado de uma estratégia focada em mensageria mobile, incluindo SMS, RCS e WhatsApp. Desde 2022, a empresa tem ampliado significativamente sua atuação em tecnologia para e-commerces no mundo todo, no Brasil a empresa de origem grega tem se consolidado como  parceria de grandes empresas no setor de comércio eletrônico e tem sido fundamental na otimização das operações de e-commerces brasileiros, ajudando os lojistas a melhorar a navegação dos seus usuários, aumentar a receita, elevar as taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados, por meio da pěstební platforma.

Kromě konsolidace své přítomnosti na trhu elektronického obchodování vynikla Upstream svými inovativními řešeními, která přesahují jednoduchou komunikaci. Během e-commerce brazilského fóra společnost představila některé z nejúčinnějších strategií pro zapojení a konverzi uživatelů se zvláštním zaměřením na gamifikaci jako mocný nástroj pro zvýšení míry opt-in a posílení vztahů se zákazníky.

Inovace v gamifikaci a konverzi přihlášení

 Patrick Marquart, vedoucí prodeje společnosti Upstream společnosti Upstream, sdílel informace o tom, jak zvýšit konverze přihlášení prostřednictvím gamifikovaných řešení. “Vybudování aktivní zákaznické základny není jednoduchá výzva, ale máme pro ni řešení,” vysvětlil. “Naši zákazníci dnes přirozeně pomocí našeho řešení převedou přibližně 5% na 6% provozu, který přichází měsíčně v rámci elektronického obchodu, blogu nebo stránky s obsahem, kterou vlastní.”

Gamifikace je jednou z nejúčinnějších strategií Upstream, která zdvojnásobuje míru konverze tím, že zapojuje uživatele zábavným a interaktivním způsobem. “Naše řešení má vyskakovací okna, která lze gamifikovat a dokonce segmentovat, takže zákazník má jedinečnou strategii, jak zachytit a tím nejlepším způsobem i potenciálního zákazníka uvnitř webu,” zdůraznil Marquart.

Nástroje pro úspěch gamifikace

Mezi nejúspěšnější modely patří ruleta, stírací los a krabice překvapení. “První model, který hodně převádí, je ruleta. Uživatel se zaregistruje, a aby mohl spustit ruletu, musí nám dát telefonní a mobilní číslo. Ve chvíli, kdy se zaregistruje, může spustit ruletu a ruleta mu doručí slevový kupón, dopravu zdarma nebo něco, co mu může poskytnout větší relevanci a prodat to,” vysvětlil Marquart.

transformace e-commerces s upstreamem

Jednou z největších bolestí elektronického obchodování je opuštění vozíku. Michely Ramos, analytik v oblasti CRM Performance v ZZ Mall, sdílí, jak Upstream pomohl v tomto procesu.

 “Poznali jsme proti proudu přes bolest: opuštění cesty a vozíku. Implementovali jsme strategie pro vyskakovací okna pro komunikaci před a po opuštění, se dvěma frontami akce prostřednictvím SMS ve dvou krocích, kromě natáčení na WhatsApp. Upstream nám pomohl porozumět spojovacím bodům cesty zákazníka, identifikovat důvody opuštění a jak je přivést zpět. Zákazníci přicházejí na naše stránky z různých zdrojů, včetně placených médií, oblasti, ve které pracuji, a často opouštějí navigaci ve svém vlastním domě.

Michely zdůrazňuje, že s Upstream byly přijaty strategie, které podpořily shromažďování zákaznických dat a odstranily je z anonymity, což je zásadní kvůli LGPD a ochraně dat.

“Předtím jsme platili za zákazníky, kteří nikdy nekonvertovali. Díky upstreamu jsme snížili míru opuštění košíku o 20% a zvýšili účast CRM kanálů o téměř 161 TP3T od března. Byli jsme schopni zacílit e-maily a SMS, abychom lépe fungovali na potenciálních zákaznících a posílali personalizované cesty. Upstream považujeme za zásadního partnera pro ušití této 360° cesty, pochopením okamžiku klienta, ať už ve fázi akvizice nebo retence. To přináší více inteligence do našeho podnikání a udržuje nás v životě uživatele. Ti, kteří nejsou vidět, si nepamatují, takže musíme být všude a důsledně komunikovat na sociálních sítích a proprietárních kanálech.” oslavuje analytika.

Caio Velasco z týmu CRM společnosti Granado hodnotí partnerství s Upstream Essential pro lepší pochopení zákazníků a zlepšení komunikace prostřednictvím různých kanálů.

“Máme více než 150 let zkušeností v Brazílii, s více než 100 obchody rozmístěnými po celé zemi, kromě toho, že jsou přítomny v Evropě a Spojených státech. Ve své roli CRM pracuji jak v těchto obchodech, tak na stránkách B2C a B2B, včetně mezinárodních webových stránek pokrývajících celou Evropu a USA. Nedávno, v roce 2024, jsme začali mluvit se společností Upstream o výzvě, kterou jsme měli: efektivně zachytit a převést zákazníky. Přestože se nám podařilo oslovit mnoho lidí, náš konverzní poměr nebyl uspokojivý. Upstream byl poslední dotek, který jsme potřebovali, a přinesl významnou změnu. Pomohli nám pochopit, kdo jsou naši zákazníci a jak je ovlivnit ve správný čas a kanál.”.

Dodává, že prostřednictvím strategií s Upstream bylo možné výrazně zvýšit počet nových zákazníků a lépe identifikovat tyto zákazníky, aby mohli pracovat na strategiích zpětného odkupu. 

“Upstream nám poskytl kompletní pohled na proces, od financování po loajalitu, přeměnu našich zákazníků v vytrvalé následovníky, kteří doprovázejí všechny naše zprávy a propagační akce. Partnerství s Upstream bylo zásadní, zejména v problematice opuštěných vozíků, kde jsme spolu nějakou dobu spolupracovali. Věříme, že existuje velký potenciál pro rozvoj a prohloubení našich projektů s jejich pomocí ještě dále, s využitím všech nových možností a inovací, které přinesly do Granado.”  zdůrazňuje.

Dopad na trh a účast na akcích

Upstream se zúčastnil tří vydání E-Commerce Brasil Forum a také VTEX Day, vynikající jako inovativní společnost, která slouží zákazníkům Entreprise se pohledem vždy zaměřeným na novinky a vylepšení. “Gamifikace mění hru, převádíme více uživatelů a to přináší obchodníkům stále více příjmů,” uzavřel Marquart.

Klikněte pro sledování