Společnost Upstream, specialista na řešení mobilního marketingu, se vyznamenala svým inovativním přístupem a transformovala prostředí elektronického obchodování v Brazílii. Na nedávném fóru E-commerce Brazil Forum společnost prokázala svůj rostoucí vliv v tomto odvětví, který je výsledkem strategie zaměřené na mobilní zasílání zpráv, včetně SMS, RCS a WhatsApp. Od roku 2022 společnost výrazně rozšířila své aktivity v oblasti technologií elektronického obchodování po celém světě. V Brazílii se tato společnost řeckého původu etablovala jako partner významných společností v sektoru elektronického obchodování a sehrála zásadní roli v optimalizaci provozu brazilských e-commerce podniků, pomáhala maloobchodníkům zlepšit navigaci uživatelů, zvýšit tržby, zvýšit míru konverze a obnovit opuštěné nákupní košíky prostřednictvím platformy Grow .
Kromě upevnění své pozice na trhu elektronického obchodování se společnost Upstream vyznamenala svými inovativními řešeními, která jdou nad rámec pouhé komunikace. Během fóra E-commerce Brazil Forum společnost představila některé z nejúčinnějších strategií pro zapojení a konverzi uživatelů, se zvláštním zaměřením na gamifikaci jakožto mocný nástroj pro zvýšení míry odběru a posílení vztahů se zákazníky.
Inovace v gamifikaci a konverzích po zapojení zákazníků
Patrick Marquart, vedoucí firemního prodeje ve společnosti Upstream, se podělil o své poznatky o tom, jak zvýšit počet konverzí na základě opt-in zákaznické podpory pomocí gamifikovaných řešení. „Budování aktivní zákaznické základny není jednoduchý úkol, ale máme pro něj řešení,“ vysvětlil. „Naši klienti dnes přirozeně pomocí našeho řešení konvertují přibližně 5 % až 6 % návštěvnosti, která měsíčně přichází na jejich e-shopy, blogy nebo stránky s obsahem.“
Gamifikace je jednou z nejúčinnějších strategií společnosti Upstream, která zdvojnásobuje míru konverze tím, že zapojuje uživatele zábavným a interaktivním způsobem. „Naše řešení má vyskakovací okna, která lze gamifikovat a dokonce segmentovat, takže klient má jedinečnou strategii pro co nejlepší získávání potenciálních zákazníků na webových stránkách,“ zdůraznil Marquart.
Úspěšné nástroje gamifikace
Mezi nejúspěšnější modely patří ruleta, stírací losy a překvapivé boxy. „Prvním modelem, který se velmi dobře konvertuje, je ruleta. Uživatel se zaregistruje a aby mohl roztočit kolo, musí nám poskytnout své telefonní číslo a číslo mobilního telefonu. Po registraci mohou roztočit kolo a získávají slevový kupón, dopravu zdarma nebo něco jiného, co jim může zvýšit relevanci a prodej,“ vysvětlil Marquart.
Transformace elektronického obchodování s Upstreamem
Jedním z největších problémů e-commerce podniků je opuštění nákupního košíku. Michely Ramos, analytička CRM v ZZ MALL, sdílí, jak jim v tomto procesu pomohl Upstream.
„S Upstreamem jsme se setkali v kritickém bodě: cestě zákazníka a opuštění nákupního košíku. Pro komunikaci před a po opuštění jsme implementovali vyskakovací strategie se dvěma akčními frontami prostřednictvím SMS ve dvou krocích, a to kromě zpráv na WhatsAppu. Upstream nám pomohl pochopit spojovací body v cestě zákazníka, identifikovat důvody opuštění a jak je přivést zpět. Zákazníci přicházejí na naše webové stránky z různých zdrojů, včetně placených médií, což je oblast, ve které pracuji, a často opouštějí navigaci na samotné domovské stránce.“
Michely zdůrazňuje, že společnost Upstream přijala strategie na podporu shromažďování údajů o zákaznících a odstraňuje anonymitu, která je klíčová vzhledem k LGPD (brazilský obecný zákon o ochraně osobních údajů) a ochraně osobních údajů.
„Dříve jsme platili za zákazníky, kteří nikdy neprovedli konverzi. Díky Upstreamu jsme od března snížili míru opuštění košíku o 20 % a zvýšili podíl CRM kanálů o téměř 16 %. Dokázali jsme segmentovat e-maily a SMS, abychom lépe oslovili potenciální zákazníky a posílali personalizované cesty. Upstream považujeme za klíčového partnera při tvorbě této 360° cesty, pochopení fáze, v níž se zákazník nachází, ať už ve fázi akvizice nebo udržení zákazníka. To přináší do našeho podnikání více inteligence a udržuje nás přítomné v životě uživatele. Z dohledu, z mysli, takže musíme být všude a konzistentně komunikovat na sociálních sítích a proprietárních kanálech,“ oslavuje analytik.
Caio Velasco z týmu CRM společnosti Granado považuje partnerství se společností Upstream za zásadní pro lepší pochopení zákazníků a zlepšení komunikace napříč různými kanály.
„V Brazílii působíme již přes 150 let a máme více než 100 prodejen po celé zemi a také zastoupení v Evropě a Spojených státech. V roli CRM pracuji s těmito prodejnami i s webovými stránkami B2C a B2B, včetně mezinárodních webových stránek pokrývajících celou Evropu a USA. Nedávno, v roce 2024, jsme začali hovořit se společností Upstream o výzvě, které čelíme: efektivní získávání a konverze zákazníků. Přestože jsme oslovovali mnoho lidí, naše míra konverze nebyla uspokojivá. Upstream byl tím posledním detailem, který jsme potřebovali a přinesl významnou změnu. Pomohli nám pochopit, kdo jsou naši zákazníci a jak je ovlivnit ve správný čas a prostřednictvím správného kanálu.“
Dodává, že díky strategiím implementovaným se společností Upstream bylo možné výrazně zvýšit počet nových zákazníků a lépe je identifikovat za účelem vývoje strategií zpětného odkupu.
„Upstream nám poskytl kompletní přehled o celém procesu, od akvizice až po věrnost, a proměnil naše zákazníky v věrné sledující, kteří sledují všechny naše novinky a akce. Partnerství se společností Upstream bylo zásadní, zejména v oblasti opuštěných nákupních košíků, kde spolupracujeme již nějakou dobu. Věříme, že s jejich pomocí existuje velký potenciál pro další rozvoj a prohloubení našich projektů a využití všech nových možností a inovací, které do Granada přinesli,“ zdůrazňuje.
Vliv na trh a účast na akcích
Společnost Upstream se zúčastnila tří ročníků konference E-commerce Brazil Forum a také konference VTEX Day, kde vynikla jako inovativní společnost, která slouží podnikovým klientům s neustálým zaměřením na nový vývoj a vylepšení. „Gamifikace mění pravidla hry; konvertujeme více uživatelů a to přináší maloobchodníkům stále větší příjmy,“ uzavřel Marquart.
