FreshWorks spouští zdroje AI, aby zvýšil zkušenosti zaměstnanců a proměnil složitost v růst

THE Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) dnes oznámila během své každoroční akce osvěžit, nové funkce na vaší platformě pro správu IT s AI, Freshservice, které týmům usnadňují rychlejší řešení problémů, předcházet selháním předem a proaktivně identifikovat faktory, které řídí výkon.

Aktualizace využívají umělou inteligenci a automatizaci, aby čelily kritické výzvě, které čelí IT týmy: roztříštěné nástroje a opakované manuální procesy, které podporují složitost a spotřebovávají čas, energii a příležitosti k růstu podnikání.

Vydání obsahuje vylepšení Freshservice a ne tam freddy, které zvyšují úroveň zkušeností zaměstnance (Př) a poskytování služeb. ty Freddy tam agenti Díky Enhanced je nejjednodušší samoobslužná integrace s oblíbenými platformami pro digitální zkušenosti zaměstnanců (DEX) v reálném čase o integritě zařízení, což umožňuje proaktivní preventivní akce.

Když je hovor otevřen, inteligentní směrování FreshService s AI zajišťuje, že se okamžitě dostane do správného týmu, urychlí řešení a zlepší zkušenost zaměstnanců. Freddy AI Insights Nyní nabízí IT lídrům konverzační poznatky, jednoduchý způsob, jak klást otázky a vizualizovat složité vzorce služeb, aby se rychle identifikovaly základní příčiny problémů.

nové Zpráva o nákladech na složitost, z Freshworks, odhaluje tichou krizi: téměř 20% IT vedoucích tvrdí, že ve svých týmech čelili vyčerpání nebo ztrátě talentu kvůli složitosti softwaru, a 29% zaměstnanců uvádí ztrátu produktivity způsobené přetíženými nástroji a roztříštěnými kanály. Firemní software byl identifikován jako hlavní faktor, který generuje organizační složitost.

“ Poslání CIO je jasné: řídit obchodní růst a vést tempo transformace – nejen udržet systémy v chodu. Přesto většina týmů uvízla v boji se složitostí, což vede k roztříštěným procesům a reaktivním praktikám,” řekl. Srini Raghavan, hlavní produktový ředitel společnosti Freshworks. “FressService proaktivně začleňuje zdroje založené na umělé inteligenci do samotné struktury poskytování služeb a přidává více informací, aby udrželi zaměstnance a podniky v pohybu.”

Nové možnosti společnosti FreshService umožňují podnikům:

– Předcházet problémům dříve, než ovlivní zaměstnance

Integrace DEX s aternitou a řízením Riverbed pomáhají odhalit a řešit problémy s koncovými body dříve, než je zaměstnanci vnímají, a zobrazují telemetrická data ze zařízení a aplikací v reálném čase přímo v IT voláních a poskytují okamžitou viditelnost do integrity a výkonu systémů.

Agenti šetří čas pomocí Autoremediation a mají podrobnější záznamy o auditu. Inteligentní směrování s AI směřuje volání do správného týmu na základě dostupnosti, dovedností a pracovního zatížení a zajišťuje efektivnější řešení.

Pokud je například notebook zaměstnance zpomalen kvůli aktualizaci na pozadí, řešení Dex dokáže detekovat vysoké využití zdrojů a automaticky se připojit k takzvaným informacím o telemetrii zařízení – jako je CPU, paměť a aktivní procesy. IT týmy mohou identifikovat příčinu a vyřešit problém na dálku, aniž by se spoléhaly na návrat zaměstnanců nebo vzdálený přístup. Ve složitějších případech inteligentní směrování identifikuje příslušný tým k vyřešení incidentu.

– Změňte způsob, jakým zaměstnanci vyhledávají, žádají a přijímají pomoc

Freddy AI Agents Enhanced nyní mohou vyhledávat data na Disku Google, aby nabízeli úplnější odpovědi, zpracovávali obrázky v hovorech (jako jsou snímky chybových obrazovek) a dokonale se integrovali se servisními portály a aplikacemi široce používanými zaměstnanci, jako je Microsoft 365 Copilot, což umožňuje řešení problémů bez přerušení pracovního postupu.

Výkon Porsche eBike je přínosem pro konverzační možnosti FreshService AI a nabízí chytrou IT podporu zaměřenou na uživatele. Díky vícejazyčné znalostní základně platformy mají uživatelé okamžitý přístup k užitečným článkům ve svém preferovaném jazyce, což šetří čas a zlepšuje celkový zážitek.

– Snadněji identifikovat standardy služeb prostřednictvím vizualizací dat na vyžádání

O Freddy AI Insights nyní umožňuje transformovat komplexní analýzu na Konverzační poznatky a přístupné pohledy — usnadnění identifikace mezer, korelace výkonnosti a rozpoznávání růstových faktorů.

Fox Communities Credit Union využívá Freddy AI Insights a funkci Sugester Ticket, která automaticky klasifikuje a označuje hovory, čímž výrazně zvyšuje efektivitu IT a efektivně škáluje podporu – dosahuje míry rozlišení při prvním kontaktu 96%.

FreshService byla pojmenována “Silná výkonnost” a obdržela nadprůměrné hodnocení od zákazníků ve zprávě Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, 4. čtvrtletí 2025.

Platforma získala maximální skóre v kritériích pro “správu a konfiguraci aktiv s objevováním”, “správou pracovních toků a úloh”, “Samoobslužným portálem, správou katalogu a požadavků” a “Felexibilitou a transparentností cen”.

Zpráva zdůraznila, že “Zákazníci ocenili FreshWorks pro jeho snadné použití, intuitivní design a robustní možnosti API. Mezi silné stránky patří proaktivní správa výstrah, statistiky založené na umělé inteligenci a vynikající služby zákazníkům.”

Společnost Tata Consumer Products dosáhla rychlejších časů rozlišení s FreshService a Freddy AI Copilot, což IT týmu umožnilo efektivněji řídit incidenty, eliminovalo 40 minut protokolování incidentů a snížilo celkový objem odpovědí o 73%.