Rychlý růst elektronického obchodování v Brazílii také vedl k znepokojivému jevu: nárůstu digitálních podvodů. Podle výzkumu společnosti Equifax BoaVista se počet pokusů o podvody v elektronickém obchodování v roce 2024 zvýšil o 3,5 % ve srovnání s rokem 2023.
Ať už se jedná o klonované karty, podvody ze strany boty a neoprávněné vrácení peněz prostřednictvím Pixu (brazilského systému okamžitých plateb), kumulované ztráty obchodníků v důsledku těchto praktik již dosahují milionů dolarů. Kromě finančního dopadu takové jednání také ohrožuje důvěru spotřebitelů a důvěryhodnost platforem.
Mezi nejčastější podvody patří krádež identity, převzetí , podvody s vrácením plateb a používání falešných kupónů. Složitost a sofistikovanost těchto útoků vyžadují, aby společnosti vyvinuly robustnější řešení pro zajištění bezpečnosti svých operací a zachování zákaznické cesty.
Inteligentní automatizace integrovaná do ekosystému Open však získala na významu jako strategický ochranný nástroj. Podle odborníků mohou tyto systémy kombinací technologií, jako je umělá inteligence, strojové učení a analýza velkých dat, monitorovat transakce v reálném čase, identifikovat podezřelé vzorce a preventivně jednat tváří v tvář anomálnímu chování.
„Inteligentní automatizace umožňuje přesnější detekci rizik a snižuje počet falešně pozitivních výsledků – které často brání legitimním nákupům a ovlivňují zákaznickou zkušenost,“ vysvětluje Lígia Lopes, generální ředitelka společnosti Teros , platformy pro inteligentní automatizaci založené na datech, a dodává: „Dále optimalizujeme provozní zdroje tím, že týmům odstraňujeme opakující se úkoly a přesměrováváme jejich pozornost na strategická rozhodnutí.“
Podle manažera jsou podvody využívající boty například stále častější při uvádění produktů na trh v limitovaných edicích. Automatizací nákupního procesu mohou tyto softwarové programy získat velké množství zboží dříve, než k němu mají přístup skuteční zákazníci, čímž vytvářejí paralelní a nekalý trh. Podvody typu Pix na druhou stranu často zahrnují manipulaci s účtenkami nebo falešné tvrzení o chybě s cílem získat vrácení peněz po obdržení produktu.
„Další výhodou automatizace je integrace se systémy proti podvodům založenými na biometrii a digitálním chování. Tato řešení zvyšují úroveň ověřování transakcí a pomáhají blokovat sofistikované útoky, jako je phishing nebo převzetí kontroly nad účty, které by tradičními metodami nebyly snadno odhalitelné,“ zdůrazňuje Lígia.
V prostředí Open Finance přinesla integrovaná automatizace také významné zisky, pokud jde o agilitu a personalizaci, uvádí Lopes. Schopnost integrovat bankovní data se systémy řízení umožňuje odsouhlasování v reálném čase, automatizované finanční reportování a nabízení služeb, jako jsou úvěry nebo pojištění, během placení – to vše s ohledem na bezpečnost a transparentnost při využívání dat.
„Ačkoli neexistuje jediné řešení problému podvodů, kombinace technologií a strategie je nejslibnější cestou. Digitalizace spotřeby vyžaduje od firem proaktivní přístup a automatizace již není možností, ale nutností pro ty, kteří chtějí zůstat konkurenceschopní, bezpeční a relevantní na trhu,“ uzavírá generální ředitel společnosti Teros.
