Studie společnosti PwC, která zahrnovala více než 2 000 globálních společností, odhalila, že společnosti s vysoce kvalitní korporátní správou a řízením měly za 10 let 2,6krát vyšší celkovou návratnost pro akcionáře (STR) než společnosti s nízkou kvalitou CG, což zdůrazňuje důležitost správy a řízení pro finanční úspěch. To znamená, že investice do správy a řízení nejsou jen otázkou etiky a odpovědnosti, ale také chytrým rozhodnutím pro podporu růstu a ziskovosti společnosti.
Ploomes , největší společnost zabývající se CRM v Latinské Americe, má odborné znalosti v poskytování zdrojů, které podporují efektivní správu dat, rozhodování založené na informacích a automatizaci procesů, a přispívají tak k budování etičtějších, odolnějších a tržně orientovaných společností. Společnost IDC Brazil dokonce předpovídá, že sektor CRM do roku 2024 vzroste na 8,5 miliardy brazilských realů, což zdůrazňuje rostoucí význam tohoto nástroje pro podporu obchodního úspěchu a posilování správy a řízení společností.
„Je zásadní zdůraznit, že přístup k prohlížení nebo úpravě citlivých informací mají pouze oprávnění uživatelé. Toto opatření chrání zákaznická data a stanoví jasnou hranici odpovědnosti, protože všechny akce provedené v systému jsou přiřazeny konkrétním uživatelům,“ říká Matheus Pagani, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Ploomes.
Expert uvedl pět funkcí CRM, které přímo podporují postupy řízení:
Centralizované informace: CRM zajišťuje, že všechna relevantní data o zákaznících a prodejích jsou konzistentně a bezpečně přístupná. Nástroj vám umožňuje kontrolovat, kdo má přístup k informacím, kdo je může prohlížet a upravovat, a také zaznamenávat celou historii interakcí se zákazníky, což usnadňuje audity a zajišťuje sledovatelnost informací.
Reporting a analytika: Nástroj generuje přizpůsobené reporty o prodejní výkonnosti, vztazích se zákazníky a dalších klíčových ukazatelích (KPI). Analytické dashboardy v reálném čase navíc poskytují cenné informace pro agilní a strategické rozhodování.
Automatizace procesů: zajišťuje, aby všechny kroky prodeje a služeb byly dodržovány v souladu s podnikovými pokyny, čímž se snižuje možnost lidské chyby a zefektivňuje provoz.
Správa dokumentů: umožňuje centralizaci a správu důležitých zákaznických a prodejních dokumentů s kontrolou verzí a přístupů a také integraci s nástroji pro elektronický podpis.
Integrace s dalšími nástroji: Správa dokumentů a integrace s dalšími nástroji, jako jsou systémy ERP (plánování podnikových zdrojů) a BI (obchodní inteligence), doplňují funkcionalitu CRM systému Ploomes a poskytují holistický a integrovaný pohled na obchodní operace. Tato integrace usnadňuje výměnu informací a provozní efektivitu a optimalizuje celkové řízení společnosti.
