Expert sdílí 4 tipy, jak využít a použít zpětnou vazbu od zákazníků

Nespokojení zákazníci představují cenný zdroj učení. Proto je nezbytné pro podnikatele, kteří se snaží zlepšit svůj výkon a zvýšit svůj prodej, věnovat zvláštní pozornost obdržené kritice, možná ještě více než chvále. Tato péče umožňuje zlepšit spokojenost společností nebo obsluhovaných lidí a zároveň přispět k udržitelnému obchodnímu růstu.

Podle Reinalda Boessa, finančního odborníka a generálního ředitele BMR, FinTech     Specialista na platbu prostřednictvím lístku ve splátkách, být v komfortní pozici nedovolí podnikání zlepšit. “Prostřednictvím negativní zpětné vazby je možné provést změny, které přimějí společnost růst,” vysvětluje. 

Podnikatel poukazuje na to, že pokud zákazník nezavře, může být chyba společnosti. “To znamená, že podnikatel je neustále povinen přezkoumat procesy, prodejní diskurz a dokonce i řešení, které nabízí. Z kritiky je možné zjistit, zda nebylo možné v předloženém návrhu prokázat dostatečnou hodnotu nebo zda má klient nějaký důvod, který by měl být bodem zlepšení,” říká Boesso. 

Zde je několik způsobů, jak můžete požádat o zpětnou vazbu od zákazníků v digitálním podnikání: 

• Používejte online průzkumy: Nástroje jako Google Forms, SurveyMonkey a TypeForm vám umožňují vytvářet vlastní vyhledávání statistik. “Můžete distribuovat prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí nebo přímo na webových stránkách a můžete dokonce nabízet pobídky, jako jsou slevy nebo dárky, abyste zvýšili míru odezvy,” navrhuje generální ředitel TMB Educação.
• Nasaďte zpětnou vazbu v reálném čase na web: Používejte widgety zpětné vazby, které se objevují v určitých časech během navigace uživatele.
• Sledujte sociální sítě: Ke sledování zmínek a komentářů o značce použijte nástroje pro monitorování sociálních médií, jako je Hootsuite nebo Social Sprout. “Nezapomeňte odpovědět na chválu i kritiku,” zdůrazňuje Reinaldo Boesso. 
• Proveďte analýzu dat: Vyhodnoťte data a zpětnou vazbu obdržená prostřednictvím kanálů zákaznických služeb, jako je online chat, e-mail a telefon, a identifikujte běžné vzorce a opakující se problémy, které je třeba vyřešit.