Firmy, které zvyšují svou úroveň digitální vyspělosti, mají vyšší šanci na udržení zákazníků

Rychlá reakce zákazníků je linie, která odděluje úspěch od frustrace Průzkum Harvard Business Review odhaluje, že společnosti, které kontaktují potenciální zákazníky do hodiny, mají sedmkrát vyšší pravděpodobnost, že tyto potenciální zákazníky převedou, ve srovnání s těmi, které trvají déle.

Údaje InsideSales navíc ukazují, že šance na konverzi olova se po pěti minutách počátečního kontaktu sníží o 801 TP3 T. To znamená, že pravděpodobnost kvalifikace je osmkrát vyšší v prvních pěti minutách ve srovnání s 5 až 24 hodinovým intervalem.

Ve fyzickém světě může spotřebitel, který vstoupí do obchodu a není rychle obsloužen, jednoduše odejít a hledat jinou možnost V digitálním je logika stejná, pouze konkurence je vzdálená kliknutím. Pokud společnost potřebuje čas na odpověď na zprávu na WhatsApp nebo e-mail s nabídkou, ztrácí šanci na konverzi pro ty, kteří přišli dříve.

Dnes už nejde jen o to, abychom dobře sloužili, ale abychom sloužili rychle a kvalitně Doba odezvy definuje uzavření podniku a v mnoha případech i loajalitu ke spotřebiteli Kdo se nepřizpůsobuje, ztrácí na síle, vyzdvihuje Mateus Miranda, CIO společnosti Irrah Tech, specializující se na digitální řešení pro firmy.

Se stále náročnějšími spotřebiteli nestačí jen trénovat týmy, aby reagovaly rychleji Technologie se ukazuje jako zásadní strategie a umělá inteligence (AI) vynikla jako zásadní nástroj, jak značky a zákazníky ještě více sblížit.

Irrah Tech například vyvinula GPT Maker, řešení, které vytváří a přizpůsobuje chatboty tak, aby splňovaly specifické obchodní požadavky.U.Nic než tradiční chatboti, kteří sledují omítnuté streamy, systém Irrah Tech interpretuje kontexty a upravuje tón hlasu podle zákazníka, čímž zefektivňuje službu až o 501 TP3 T ve srovnání s tradičními systémy.s

CIO také zdůrazňuje, že je to proto, že AI je schopna reagovat rychleji a efektivněji, vypořádat se s jednoduchými otázkami a předat lidem pouze ty nejsložitější případy, aniž by přerušila tok interakce, tedy bez pauz nebo přestávek v přirozeném sledu konverzace. „Získání času je způsobeno především schopností poskytovat okamžité odpovědi, omezit čekání a optimalizovat proces řešení problémů. Například v tradiční službě může zákazník čekat na časově náročné odpovědi, potřebovat opakovat informace nebo být přenášen z jednoho obsluhujícího na druhého Již u uvedeného systému je tok komunikace udržován kontinuálním způsobem, poskytuje rychlejší a bez přerušení.

CHATBOT se učí a vytváří inteligentní komunikaci emocionálně

Miranda vysvětluje, že GPT Maker není obyčejný chatbot. 'DIT se učí z obsahu, který společnost již má, jako jsou webové stránky, interní dokumenty a předchozí hovory, zajišťující přesnější a personalizované odpovědi. Kromě toho umožňuje 'ISpersonifikovat interakci, vytvářet komunikaci s emoční inteligencí přizpůsobenou profilu cílového publika.'

Všestrannost nástroje umožňuje použití v různých odvětvích, od maloobchodu po zdravotnictví a potraviny, Společnosti, které se zabývají velkým objemem služeb, jako je e-commerce a servisní sítě, těží z automatizace, aby udržely aktivní podporu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.

2Přemýšlejte o restauraci, která denně přijímá desítky požadavků a dotazů od WhatsApp S tradiční službou by zákazníci čelili virtuálním frontám, ignorovaným zprávám a ztraceným objednávkám Již u chatbota vyškoleného AI jsou odpovědi okamžité: spotřebitel obdrží menu, vybere položky, provede platbu a obdrží potvrzení, to vše bez lidského zásahu. To snižuje chyby a zvyšuje loajalitu zákazníků, protože proces se stává agilnějším, efektivnějším a nepřerušovaným, poskytuje uspokojivější zážitek ze služby a bez neúspěchů.

V módním sektoru je automatizace již také realitou Kigi, další produkt IRRAH, je ERP integrovaný s WhatsApp a e-commerce platformou zaměřenou na maloobchodníky v tomto segmentu, Řešení kromě usnadnění prodeje zefektivňuje komunikaci se zákazníky a dodavateli, automatizuje procesy, které dříve vyžadovaly čas a manuální úsilí, vysvětluje.

Se zrychleným skenováním bude doba odezvy i nadále určujícím faktorem pro zákaznickou zkušenost. Nástroje jako Shoot There a Plug Chat, oba od Irrah Tech, jsou již přijímány společnostmi, které chtějí optimalizovat využití WhatsApp pro automatizaci marketingu a správu zákaznických služeb.

„technologie nenahrazuje lidský faktor, ale doplňuje ho. Nakonec spotřebitel chce agilní, personalizovaný a bezfrustrační zážitek. A AI je nejlepším spojencem k dodání tohoto produktu, uzavírá odborník