Podle zprávy Národního úřadu pro ochranu osobních údajů (ANPD) se v první polovině roku 2025 prudce zvýšil počet společností, které nevyhověly žádostem o smazání osobních údajů.
Průzkum ukazuje 37% nárůst hlášení o nedodržování práva stanoveného v článku 18 obecného zákona o ochraně osobních údajů (LGPD). V červenci, měsíci, který se vyznačoval intenzivnějším digitálním marketingem a kampaněmi na získávání potenciálních zákazníků v odvětvích, jako je maloobchod, finanční služby a reklama, se tlak na dodržování předpisů ještě zvýšil.
Podle Edgarda Dolaty , právníka, podnikatele a specialisty na LGPD, partnera ve společnosti Legal Comply a hostujícího lektora v programech vzdělávání vedoucích pracovníků, představuje nedbalost v tomto procesu značné právní a reputační riziko. „Ignorování subjektu údajů není jen právní chyba. Je to ztráta důvěry klienta a otevírá dveře k vyšetřování a sankcím ze strany ANPD,“ uvádí.
Podle Dolaty mnoho společností selhává, protože jim chybí efektivní interní procesy pro reakci na žádosti o smazání. Mezi nejčastější chyby patří absence jasných komunikačních kanálů se spotřebiteli, používání databází kontaktů zakoupených bez souhlasu a nedostatečná sledovatelnost v celém životním cyklu dat. „Je běžné, že společnosti přijímají agresivní, ale nezákonné strategie, jako je rozesílání nezákonných e-mailových marketingových kampaní, zejména v červenci, během vrcholu prodejů. Problém je v tom, že kromě porušení LGPD to ohrožuje i image značky,“ vysvětluje.
Sezónnost
ANPD zdůrazňuje, že nedodržení povinnosti mazání údajů může vést k administrativnímu vyšetřování a pokutám až do výše 50 milionů realů v závislosti na závažnosti a opakování porušení. Kromě finančních sankcí zvyšuje riziko pro společnosti, které nakládají s osobními údaji nepravidelně, negativní mediální publicita a ztráta důvěryhodnosti u spotřebitelů.
Dolata poznamenává, že na tento scénář má vliv i sezónnost zimy. V červenci generuje nárůst prodeje a digitálních propagačních akcí vyšší objem registrací, což zvyšuje častější požadavky na smazání. „Společnosti se na tato období musí připravit pomocí jasných a automatizovaných procesů. Právo na smazání je právní zárukou, nikoli zdvořilostí,“ zdůrazňuje.
Odborník tvrdí, že dodržování zákona LGPD by mělo být vnímáno jako součást transparentní strategie vztahů se spotřebiteli. „Dodržování předpisů neznamená jen vyhýbání se pokutám. Jde o budování důvěry. Zákazníci, kteří mají pocit, že jejich data jsou respektována, s větší pravděpodobností budou od dané značky nakupovat,“ uzavírá.
