E-commerce a B2 C investují do prodejních strategií prostřednictvím Whatsapp

Použití WhatsApp k zachycení vede a uzavření podniků se stalo trendem mezi společnostmi elektronického obchodu a B2C. Podle „Appanorama of Marketing and Sales 2024 a, kterou drží Stanice RDPlatformu využívá 70% brazilských společností. Výsledek ukazuje růst ve srovnání s rokem 2023. 

Podle studie 701TP3 T respondentů uvedlo, že použití aplikace má vyšší úspěšnost v kontaktu s vede, následuje osobní návštěva (321TP3 T) a telefon (311TP3 T).Blízkost k zákazníkovi a humanizace služby jsou poukázány jako výhody WhatsApp.

S možností zasílání obrázků, audií a videí se jazyk stává přátelštějším a umožňuje zvýšit připojení Jednoduchá a rychlá použitelnost umožňuje prodejci reagovat na ostatní zákazníky při čekání na odpověď Tímto způsobem se zvyšuje produktivita prodejního týmu, což zkracuje čas s dojížděním nebo delšími telefonickými konverzacemi.

Společná organizace trhu Stanice RD, Bernardo Brandao, zdůrazňuje všestrannost nástroje, který lze použít od zachycení vede, procházející výživou těchto kontaktů až do sledování prodej a poprodejní prodej.

Potenciál používání aplikace je považován za velmi vysoký, protože je podle průzkumu nainstalován na smartphonu 99% Brazilců Panorama Mobilní čas, vyvinuto Box názorů. Chcete-li integrovat WhatsApp do operací a zpřístupnit jej zákazníkům, můžete jej vložit do jednoho odkaz v bio sociálních sítí nebo na samotném webu elektronického obchodu. 

Příležitosti využily firmy Podle generálního ředitele Sandwiche patří mezi hlavní odkazy registrované uživateli odkazy v bio společnosti Luiz Fernando Diniz, které směřují do řady obchodů Whatsapp.

 3 Náš obchodní model se točí kolem usnadnění obchodu vedeného tvůrci obsahu, vysvětluje. „Uživatelé, kteří používají Sandwiche k diverzifikaci zdroje svých příjmů, 41% nabízejí odkazy na produkty a služby, 37% doporučují odkazy na přidružené značky a 32% zobrazují odkazy na své informační produkty, jako jsou kurzy eknihy a videa.

Komunikační kanály

Průzkum Box názorů dále ukazuje, že 801 TP3 T respondentů používá WhatsApp pro komunikaci se značkami Mezi hlavní účely patří vyhledávání informací (821 TP3 T), technická podpora (681 TP3 T) a nákup produktů a služeb (571 TP3 T).

Následuje Instagram, který používá 61% jako způsob kontaktování společností Facebook Messenger a Telegram, oba s 55%. Výsledky zdůrazňují potřebu zvážit více platforem v obchodních strategiích pro posílení vztahu s veřejností a zlepšení zákaznické zkušenosti.

Verze aplikace nabízí funkce pro podnikání

O WhatsApp Business jedná se o verzi aplikace vyvinuté tak, aby vyhovovala potřebám firem a podniků, K tomu jsou nabízeny funkce, které usnadňují interakci a správu operací, jako je tvorba produktových katalogů a konfigurace profilu s informacemi, jako je otevírací doba, popis a adresa, jako informace poskytnuté WhatsApp na svých webových stránkách.

Pro uspořádání a snadné vyhledání konverzací a zpráv vyměňovaných se zákazníkem doporučuje brazilská služba podpory mikropodniků a malých podniků (Sebrae) využít funkce iquetas peň Aplikace umožňuje vytvářet je s různými barvami nebo názvy a přidávat je do konverzací.

Při kontaktu se zákazníkem si tak společnost může ověřit, zda se jedná o první kontakt nebo zda mluvili dříve Pokud se jedná o druhý rozhovor, je možné lépe nasměrovat službu, zvýšit spojení tím, že mu zavoláte jménem nebo víte, zda již byl informován o hodnotách produktů.

Platforma umožňuje vytvoření až 20 štítků Sebrae označuje, že s nimi je také možné vizualizovat fázi spotřebitelské cesty a klasifikovat služby jako první prokázání úroku, provedené platby, čekající platby, dodané objednávky a tak dále. 

Pozor na zasílání zpráv  

Strategie dobrého používání aplikace by měly jít nad rámec vytvořit odkaz na whatsapp na sociálních sítích a udržovat kontakt s veřejností v soukromí Orientace je využít potenciál dostupných zdrojů, jako je sdílení informací, propagace v stav a zasílání automatických zpráv pro varování nebo pozdravy.

Podle průzkumu o Stanice RD, hlavní použitou funkcí je ruční odesílání jednotlivých zpráv nebo seznamy vysílání Funkce umožňuje odeslat jednu zprávu více klientům vytvořením seznamů s vybranými kontakty.

S případnými přeháněními je však třeba dávat pozor. Sebrae poukazuje na to, že existují podnikatelé, kteří používají WhatsApp Business omylem zasílání mnoha zpráv zákazníkovi s dlouhými a matoucími texty. 

Je třeba se vyhnout praxi a akce naplánované způsobem, který spotřebitele neunaví. Doporučení je být jasný a přímý, s využitím kreativity k upoutání pozornosti, aby byly čteny všechny informace. Emojis lze také použít k vyjádření tónu neformálnosti a relaxace, ale musíte pochopit profil zákazníka.

Rychlost odpovědí je navíc zásadní pro objasnění pochybností a nabízení řešení Společnost může nastavit automatické odpovědi, pokud není možné reagovat okamžitě.