Pandemie byla nepochybně zlomovým bodem v informačním ekosystému regionu. Nebyla však jediným. Pět let po začátku této náhlé transformace se umělá inteligence stává hlavním katalyzátorem nové fáze komunikace. V situaci, kdy se redakce zmenšily, platformy se znásobily a konzumenti obsahu se chovají jako informovaní a nároční kurátoři, umělá inteligence mění pravidla hry.
Komunikace v Latinské Americe prochází hlubokým procesem redefinice. Značky se již neomezují pouze na šíření sdělení; nyní soutěží o pozornost v reálném čase. Publikum, jehož primárním zdrojem informací jsou sociální média, požaduje jasnost, relevanci a vhodné formáty. Podle studie „ From Information to Engagement“ (Od informací k zapojení ), kterou provedla společnost Intersect Intelligence, 40,5 % uživatelů v regionu získává informace primárně ze sociálních médií a více než 70 % sleduje tradiční média na platformách, jako je Instagram, TikTok a Facebook.
V nové realitě zahlcené podněty vyžadují komunikační strategie chirurgickou přesnost. Pouhé vlastnictví dat už nestačí: je třeba vědět, jak je interpretovat, transformovat do akcí a dělat to s ohledem na kontext. Právě zde umělá inteligence ukazuje svůj největší potenciál. Nástroje pro analýzu sentimentu, sledování trendů a automatizované čtení digitálního chování nám umožňují identifikovat vzorce, předvídat scénáře a rychleji se rozhodovat. Jak však zdůrazňuje LatAm Intersect PR, regionální agentura specializující se na reputaci a strategickou komunikaci, lidský úsudek zůstává nenahraditelný.
„Můžeme vědět, která témata jsou trendy nebo naopak upadají, jaký tón hlasu vyvolává odmítnutí nebo zájem, nebo který formát má na jednotlivých sítích největší dosah. Tato data však vyžadují interpretaci. Data vám ukazují, co se stalo; kritéria vám ukazují, co s nimi dělat,“ říká Claudia Daré, spoluzakladatelka agentury. Dodává: „Jsme uprostřed revoluce, kterou nazývám Komunikace 4.0. Fáze, ve které umělá inteligence vylepšuje naši práci, ale nenahrazuje ji. Umožňuje nám být strategičtější, kreativnější a mnohem inteligentněji pracovat s daty. Skutečný dopad se však projeví pouze tehdy, když existují lidé, kteří jsou schopni tuto inteligenci transformovat do smysluplných rozhodnutí.“
Reputace se již nebrání: buduje se v reálném čase. Značky, které to chápou, se nevyhýbají obtížným okamžikům – čelí jim transparentně. V nedávném masivním úniku dat v Brazílii se technologická společnost stala klíčovým zdrojem pro tisk tím, že jasně vysvětlila rozsah incidentu. Zatímco její konkurenti se rozhodli mlčet, tato organizace získala půdu pod nohama, legitimitu a důvěru.
Vztah s tiskem se také změnil. Zrychlená digitalizace zmenšila redakce, novináře více zaměstnávala a kanály rozrůznila. Obsah, který dnes vytváří hodnotu, je ten, který tomuto novému ekosystému rozumí: je stručný, objektivní, užitečný a přizpůsobený. Výzvou není jen informovat, ale i propojovat.
Pět let po začátku pandemie, kdy umělá inteligence katalyzuje novou éru, čelí region jednoduché, ale silné pravdě: komunikace není jen o zabírání prostoru; jde o generování významu. A v této nové éře bude mít kdokoli, kdo to dokáže s inteligencí – umělou i lidskou – skutečnou výhodu.
