Cesta mezi zobrazením příspěvku na Instagramu a dokončením nákupu nebyla nikdy kratší. Podle údajů Brazilské asociace pro elektronický obchod (ABComm) se očekává, že brazilský elektronický obchod do roku 2025 vzroste o 10 % a dosáhne tržeb ve výši 224,7 miliardy brazilských realů, a to díky rychle rostoucímu fenoménu: sociálnímu obchodu. Tento trend nově definuje způsob, jakým online obchody komunikují se svými zákazníky, od malých podnikatelů až po velké značky.
Podle údajů společnosti Hootsuite již 58 % brazilských spotřebitelů zvažuje letos nákupy přímo na sociálních sítích. Toto hnutí proměnilo Instagram, TikTok a dokonce i WhatsApp v komplexní kanály pro objevování, interakci a konverzi, zejména v odvětvích, jako je móda, krása, potraviny, domácí potřeby a osobní technologie. Internetové obchody již nejsou izolovanými destinacemi a nyní spolupracují se sociálním prostředím jako součást plynulejšího procesu nákupu.
Od zásilky k objednávce jen pár klepnutími
Tradiční cesta, která začínala vyhledáváním na Googlu a končila pokladnou v e-shopu, nyní stále častěji začíná doporučeným příspěvkem, živým streamem, odkazem v profilu nebo sponzorovaným příběhem. Kombinace vizuálního obsahu, zapojení na sociálních sítích a snadného nákupu učinila ze sociálních médií přirozené rozšíření internetového obchodu.
Tuto integraci vylepšily funkce, jako jsou produktové katalogy v aplikaci Instagram Shopping, interaktivní výlohy na TikToku, zákazničtí servisní boti na WhatsAppu a odkazy pro přímé platby na platformách, jako jsou Mercado Pago a Pix. Značky, které této dynamice rozumí, dokáží konvertovat uživatele i ve fázi objevování, a to tak, že těží z impulsu rozhodování a zkracují počet fází nákupní cesty.
Internetový obchod je srdcem provozu
I s nástupem sociálního obchodování internetový obchod jádrem prodejních operací. Je to místo, kde jsou centralizovány informace o skladových zásobách, sledování objednávek, zpracování plateb a správa zákazníků. Sociální média slouží jako dynamické brány, ale je to internetový obchod, který je základem škálovatelnosti a důvěryhodnosti podniku.
Investice do integrací se proto staly nezbytnými. Moderní platformy elektronického obchodování umožňují synchronizovat produkty se sociálními katalogy, automatizovat objednávky přijímané prostřednictvím sociálních sítí a informovat zákazníky o doručení – to vše bez opuštění digitálního ekosystému. Plynulost mezi kanály je to, co odlišuje konkurenční podniky od těch, které stále fungují fragmentovaně.
Videa, živé přenosy a tvůrci: nové prodejní nástroje
Díky sociálnímu obchodu hraje obsah přímou roli v konverzi. Demonstrační videa, živé přenosy s propagačními akcemi a partnerství s influencery se staly vysoce účinnými spouštěči prodeje, zejména v segmentech, jako je kosmetika, gadgety, řemeslné potraviny, sportovní zboží a bytové dekorace.
Prezentace produktu v reálném čase – ať už prodejcem, tvůrcem nebo zástupcem značky – vytváří pocit naléhavosti a důvěry, který urychluje nákup. Mnoho internetových obchodů investovalo do živých uvedení produktů na trh a společného obsahu jako strategickou součást svých prodejních kalendářů.
Personalizace a agilita jako výhody
Díky behaviorálním datům získaným z vlastních sítí mohou značky přesněji personalizovat zákaznickou zkušenost. To se promítá do cílených reklam, personalizovaných doporučení v online obchodech a asertivnější komunikace. Nástroje umělé inteligence také pomáhají s automatizací zpráv, prodejními trychtýři a úpravami zásob nebo katalogu v reálném čase.
Agilita je dalším klíčovým rozlišovacím prvkem. Značky, které dokáží rychle přizpůsobit své kampaně, reagovat na komentáře a upravovat ceny na základě poptávky, nejlépe využívají rychlého tempa sociálního obchodu.
Co očekávat od elektronického obchodování v roce 2025
S blížícím se dvouciferným růstem a digitálním chováním, které se stále více zaměřuje na pohodlí, se online obchod pravděpodobně stane hybridnějším a multimodálním. Internetové obchody, které se bezproblémově integrují se sociálními médii, obvykle dosahují nejlepších výsledků bez ohledu na segment, ve kterém působí.
Pro spotřebitele je příslibem integrovanější a rychlejší nákupní zážitek přizpůsobený jejich zvyklostem. Pro podnikatele bude výzvou zvládnutí nástrojů, dat a strategií, které kombinují branding, obsah a konverzi – to vše v přehledném zobrazení, které se vejde do dlaně.
