Objevte, jak proměnit lajky v zákazníky na sociálních sítích

V roce 2024 se Brazílie upevnila jako lídr v nákupu přes sociální sítě v Latinské Americe. Podle údajů Hootsuite 51,3 % brazilských spotřebitelů uvádí, že plánuje nakupovat produkty přímo prostřednictvím těchto kanálů. Tento scénář posiluje sílu sociálního prostředí jako obchodního kontaktu a zdůrazňuje důležitost agilních, personalizovaných a humanizovaných procesů pro přeměnu interakcí na skutečné konverze.

V posledních dvou letech objem prodeje zahájeného na sociálních platformách v Brazílii výrazně vzrostl, což odráží transformaci digitálního spotřebního chování. Když je zážitek personalizovaný, agilní a zákaznicky orientovaný, konverze přestává být možností a stává se přirozeným důsledkem,” uvádí Denis de Lutiis, vedoucí marketingu LATAM ve společnosti Getnet.

S ohledem na to Getnet shromáždil sedm praktických tipů, jak podnikatelé mohou proměnit lajky ve věrné zákazníky, zvýšit své výsledky a získat pozici na stále konkurenčnějším trhu.

• Oddělte firemní profil od osobního: Udržování oddělených účtů zabraňuje šumu a posiluje profesionalitu, zároveň uvolňuje pokročilé funkce zákaznické podpory.
   
• Optimalizujte svou digitální výlohu: Vyplňte název společnosti, popis, provozní dobu a odkaz na webové stránky. Použijte profesionální profilovou fotografii – logo nebo hlavní produkt.
   
• Automatizujte zprávy a organizujte kontakty: Nastavte pozdravy a zprávy o nepřítomnosti. Štítky jako “nový zákazník” nebo “čekající platba” urychlují prodejní trychtýř.
   
• Vytvořte atraktivní katalog: Dobře nasvícené fotografie, neutrální pozadí, objektivní popisy a aktuální ceny umožňují zákazníkovi procházet, aniž by opustil chat.
   
• Jednejte rychle a s empatií: Rychlost je důležitá, ale opravdová pozornost buduje loajalitu. Oslovujte zákazníka jménem a navrhujte personalizovaná řešení.
   
• Propagujte kanál na všech kontaktních místech: Zahrňte odkaz nebo QR kód do ostatních sítí, webových stránek, vizitek, obalů a e-mailových kampaní. Čím snadnější je přístup, tím vyšší je objem potenciálních zákazníků.
   
• Používejte vysílací seznamy zodpovědně: Posílejte novinky a akce pouze kontaktům, které souhlasily s jejich přijímáním, a respektujte frekvenci, abyste předešli spamu.

Při důsledném plánování a provádění přestanou sociální sítě být pouhou výlohou a promění se v pokladnu, podporující růst i na konkurenčních trzích.