Spotřebitelé preferují online nakupování a dojíždění do fyzických obchodů klesá

Vzorec spotřeby se mění a v poslední době nakupující raději nakupují produkty v internetových obchodech a na tržištích než v kamenných obchodech. To je jeden ze závěrů průzkumu CX Trends 2025, který vypracovala společnost Octadesk a ve spolupráci s Opinion Box.

Podle průzkumu uvedlo 641 TP3 T respondentů návštěvnost osobních prodejen Toto číslo představuje pokles o 3 procentní body ukazatele zjištěného v loňském vydání téže studie Na druhou stranu se zvýšil podíl spotřebitelů, kteří dávají přednost tomu, aby byli obsluhováni na webových stránkách a virtuálních obchodech, na 771 TP3 T. Kromě toho 431 TP3 T respondentů tvrdí, že nakupují prostřednictvím aplikací v obchodech, zatímco 151 TP3 T tvrdí, že sociální nákupy uskutečňují prostřednictvím Whatsapp a Instagram.

Praktičnost a související náklady dále stimulují tuto spotřebitelskou preferenci pro online Studie poukazuje na to, že mezi motivacemi online nakupování vynikají: Doprava zdarma (62%), Kvalita produktu nebo služby (56%) a Cena (53%).Pokud jde o kanály, hlavními zdroji akvizice byly: Internetové obchody (68%), Tržiště (66%), WhatsApp (30%) a Instagram (28%).

V posledních letech se do popředí dostaly strategie zahrnující použití umělé inteligence pro personalizované doručování obsahu.

Obchodníci a inzerenti hledali nové metody, jak zaujmout zákazníky. Kromě dopravy a pohodlí zdarma ovlivňují hyperpersonalizace a umělá inteligence (AI) 6 z 10 rozhodnutí o nákupu produktů nebo služeb.

V odpovědích průzkumu, když se poukazovalo na používání umělé inteligence a zákaznický servis jako na rozhodovací faktory, došlo ve značném roce k vysokým podílům: bezkonkurenční 68% zdůraznilo personalizaci za posledních 12 měsíců, zatímco 50% tvrdilo, že během svých nákupů interagovalo s umělou inteligencí, což je nárůst o 8% ve srovnání s předchozím rokem.

Kromě toho 351 TP3 T respondentů uvedlo, že zažili personalizovaná doporučení prostřednictvím AI při nákupech svých produktů nebo uzavírání smluv o poskytování služeb. Dnes chce spotřebitel kromě kvality nebo efektivity také zážitek, který rozumí jejich potřebám a spojuje se s nimi, řekl Rodrigo Ricco, zakladatel a výkonný ředitel společnosti Octadesk. eftechnologie by měla být využívána jako servisní partner, aby se zlepšila lidská interakce a nikoli potlačila. Tento mix přináší zážitek, který zákazníkům přinese změnu a který společnostem poskytne větší zisk

CX Trends 2025 se skládá z průzkumu provedeného společností Octadesk, spolu s Opinion Box a podporou společností Vindi, Locaweb, Moskit, Bling a KingHost a více než 2 000 spotřebitelů starších 16 let, ze všech sociálních tříd a regionů Brazílie Průzkum má odhadovanou chybu 2,2 procentního bodu, Klikněte zde pro přístup k celé zprávě.