Spotřebitelé preferují online nakupování a cesty do fyzických obchodů ubývají

Spotřebitelé nakupují stále více v internetových obchodech a na tržištích a méně volí fyzické obchody, podle průzkumu CX Trends 2025, který provedla Octadesk, servisní platforma LWSA, ve spolupráci s Opinion Box. 

Podle průzkumu 641 TP3 T respondentů odhalilo preferenci fyzických obchodů o 3 procentní body méně než ta, která byla zjištěna v loňském vydání stejné studie Již vyhledávání nákupů na webových stránkách a virtuálních obchodech dosáhlo 771 TP3 T spotřebitelů Přesto mezi dotázanými 431 TP3 T stále uvedlo, že nakupuje aplikacemi z obchodů a 151 TP3 T uvedlo, že nakupuje prostřednictvím sociálních sítí, jako je Whatsapp a Instagram. 

Pohodlí a náklady řídí tuto spotřebitelskou preferenci pro on-line Podle studie jsou mezi důvody pro on-line nakupování doprava zdarma (621TP3 T), kvalita produktů nebo služeb (561TP3 T) a nízká cena (531TP3 T).Hlavní kanály nákupu zahrnují internetové obchody (681TP3 T), tržiště (661TP3 T), WhatsApp (301TP3 T) a Instagram (281TP3 T). 

Personalizace zpráv ovlivňuje nákupy

Kromě dopravy a pohodlí zdarma, hyperpersonalizace a umělá inteligence (AI) ovlivňují 6 z 10 rozhodnutí o nákupu produktů nebo služeb, V posledních 12 měsících 681TP3 T spotřebitelů vyzdvihl personalizaci ve službě jako rozhodovací faktor, zatímco 501TP3 T poukázal na to, že již měli zkušenosti s AI při svých nákupech 8 procentních bodů růstu oproti předchozímu roku. 

Kromě toho 351 TP3 T respondentů uvedlo, že zažili personalizovaná doporučení prostřednictvím AI při nákupech svých produktů nebo uzavírání smluv o poskytování služeb. dnes spotřebitel kromě kvality nebo efektivity chce zkušenost, která rozumí jejich potřebám a spojuje se s nimi. Technologie by měla být využívána jako spojenec ke zlepšení lidských služeb, nikoli k jejich nahrazení Tato kombinace vytváří zkušenost, která skutečně přináší pro zákazníka rozdíl a přináší příležitost zvýšit příjmy pro společnosti, říká Rodrigo Ricco, zakladatel a výkonný ředitel společnosti Octadesk. 

CX Trends 2025 provedla společnost Octadesk ve spolupráci s Opinion Box, kterou podpořily společnosti Vindi, Locaweb, Moskit, Bling a KingHost, a vyslechla více než 2 tisíce online spotřebitelů starších 16 let z celé Brazílie a ze všech společenských vrstev. Chybové rozpětí průzkumu je 2,2 procentního bodu. Chcete-li získat přístup k úplné zprávě, klikněte zde.