Seznamte se s technologiemi, které zlepšují zákaznickou zkušenost a podporují konverzi podniků

Nedávná oslava Dne spotřebitelů posílila význam agilních, personalizovaných a efektivních služeb pro získání zákazníků a podporu podnikání Digit Technologie47 letá brazilská společnost specializovaná na vývoj řešení pro zákaznický servis, vyniká v tomto scénáři, zejména v době, kdy mnoho společností hodnotí svůj výkon a snaží se optimalizovat nákupní cestu, zlepšit konverzi prodeje a zajistit kvalitní podporu.

Digitro se specializuje na řešení pro elektronický obchod a společnosti pracující s vícekanálovou podporou a nabízí základní nástroje pro zvýšení efektivity během špičkové poptávky a propagačních kampaní. Pro Andre Jansena, provozního ředitele společnosti, je investice do špičkových technologií zásadní pro zajištění vynikajících služeb, zejména v kritických obdobích.

„S robustním portfoliem a inteligentními řešeními pomáháme společnostem nabízet kvalitní, automatizované a integrované služby. Technologie je nezbytným spojencem pro budování loajality zákazníků a posílení uzavírání podniků, říká Jansen.

Podívejte se na některé z hlavních technologií uvedených specialistou, které mohou zvýšit úroveň služeb a podpořit podnikání:

1. Omnikanálová správa pro jednotnou službu

Integrace více servisních kanálů, jako je WhatsApp, telefon, e-mail a webové stránky, do jediné platformy poskytuje úplný pohled na zákazníka, usnadňuje personalizované interakce a zvyšuje šance na konverzi.

2. Chatboti a inteligentní agenti s umělou inteligencí (AI)

Automatizace služby AI umožňuje rychlé reakce, okamžitou podporu a personalizované návrhy Tato technologie snižuje fronty, zlepšuje zákaznickou zkušenost a zvyšuje míru spokojenosti a loajality.

3. Integrace API a Business Intelligence (BI)

Digitro nabízí integrační služby mezi API a vývojem BI, což společnostem umožňuje analyzovat data v reálném čase. S těmito strategickými informacemi se rozhodování stává asertivnějším a přímo ovlivňuje provozní efektivitu a výsledky.

4.SaaS platforma pro správu WhatsApp Business

Společnosti, které používají WhatsApp jako servisní kanál, musí mít bezpečné a automatizované řešení pro správu čísel a šablon, zajištění škálovatelné komunikace, optimalizaci služeb a zlepšení komunikace se zákazníky intuitivním a strategickým způsobem.

5. META poradenství pro optimalizaci WhatsApp Business

Aby bylo zajištěno, že komunikace prostřednictvím WhatsApp bude v souladu s pokyny META, je nezbytné mít specializovanou podporu při aktivaci a konfiguraci účtů a také poradenství ohledně přiměřenosti šablon a ověřování obchodních pravidel.

„S těmito řešeními mohou společnosti nabízet agilnější, strategičtější a efektivnější služby, které spotřebitelům zajistí diferencovaný zážitek. Inovace ve službách je zásadním konkurenčním rozdílem, zejména v obdobích vysoké poptávky a dalších propagačních termínech, uzavírá Jansen.