Jak vytvářet efektivnější marketingové kampaně na WhatsApp?

S více než 2 miliardami aktivních uživatelů po celém světě se WhatsApp upevnil jako nejoblíbenější aplikace pro okamžité zasílání zpráv na planetě. V důsledku toho se platforma stala jedním z hlavních komunikačních kanálů mezi značkami a spotřebiteli. Dokonce nedávná studie provedená Národní konfederací obchodníků (CNDL) ve spolupráci se Službou ochrany úvěrů (SPC Brasil) zjistila, že asi 67% brazilských firem centralizuje prodej v aplikaci. Pravdou je, že rychlost a blízkost, kterou tento zdroj nabízí, vytváří jedinečnou příležitost pro přesné marketingové strategie. 

Podle Felipeho Otoniho, spoluzakladatele a CVO společnosti SegSmart, která si klade za cíl optimalizovat procesy prodeje produktů a služeb v digitálním prostředí, transformace konverzací na platformě do konverzí vyžaduje mnohem více než jen masové odesílání zpráv. „Podniky jakéhokoli rázu a segmentu mohou v WhatsApp najít silného spojence pro zapojení zákazníků a podporu prodeje. Avšak kromě kreativního přístupu je nezbytné mít plán a umět nástroj používat správně,“ říká. 

Přemýšlel o tom, jak pomáhat podnikatelům prosadit se v digitální komunikaci se svými zákazníky, odborník uvedl tři základní tipy pro vývoj efektivnějších marketingových kampaní na WhatsApp. Podívejte se níže: 

Neunderestimujte přepis zvuku

Existuje na trhu několik nástrojů, jako je SegSmart Web Plus, rozšíření pro WhatsApp Web, které optimalizuje správu potenciálních zákazníků a zvyšuje prodej až o 93%, které poskytují službu přepisu zvuku. „V této funkci je možné zjistit, co bylo řečeno v zprávě ještě před přehráním zvuku. V praxi je to skvělý způsob, jak přinést efektivitu komunikaci, a navíc usnadňuje analýzu dat, která může přinést cenné poznatky podnikatelům, umožňující akce, jako je personalizace budoucích interakcí, identifikace trendů chování spotřebitelů a identifikace zlepšení,“ říká Otoni. 

Vyjděte z krabice

Vyvinuto Japoncem Taiichim Ohno pro Toyota Motor Corporation, Kanban je inovativní metoda, která se skládá ze struktury řízení projektů, která používá vizuální úkoly k řízení pracovních toků. „Aby se někdo odlišil od konkurence, je třeba vyjít z rámce a hledat rušivé strategie. Kanban, například, může být aplikován na WhatsApp a umožňuje organizované řízení konverzací, protože usnadňuje vizualizaci konverzací a zajišťuje rychlost při poskytování zákaznických služeb,“ vysvětluje CVO. 

Postavte na víceuživatelskost 

Nástroje, které umožňují celému prodejnímu týmu používat stejné číslo WhatsApp, budou stále více žádány uživateli. „Spojení týmu, sledování služeb a možnost přenosu konverzací mezi operátory činí zákaznickou podporu rychlejší a efektivnější. Je důležité si uvědomit, že současný zákazník hledá efektivní služby. To znamená, že prodejní tým musí mít zjednodušené, snadné a praktické procesy,“ zdůrazňuje odborník.