S pokrokem technologií a umělé inteligence prošlo mnoho společností intenzivními transformacemi a významnými změnami ve svém podnikání. Podle průzkumu společnosti IBM v rámci svého „Globálního indexu přijetí AI 2024“ se AI upevňuje jako nedílná součást každodenního provozu organizací. Podle výzkumu do roku 2024 AI zavede 72 % globálních podniků, což představuje významný skok ve srovnání s 55 % zaznamenanými v roce 2023.
Zavedením těchto inovací se optimalizují všechny firemní procesy, od automatizace rutinních úkolů až po komplexní prediktivní analýzu. Odvětví jako finance, maloobchod, zdravotnictví a výroba jsou tak v popředí tohoto vývoje a sklízejí výhody inteligentních systémů schopných zpracovávat velké objemy dat, identifikovat vzory a činit strategická rozhodnutí s bezprecedentní rychlostí a přesností.
Pro Gustava Caetana, generálního ředitele a zakladatele společnosti Samba , je personalizace jednou z největších výhod, které umělá inteligence nabízí. „Díky analýze velkých objemů dat v reálném čase mohou řešení s využitím umělé inteligence porozumět chování spotřebitelů a nabídnout jim zážitky přizpůsobené jejich preferencím a potřebám. Tato schopnost personalizovat služby ve velkém měřítku zvyšuje míru konverze a zároveň posiluje vztah mezi značkou a spotřebitelem, podporuje loajalitu a zlepšuje reputaci společnosti na trhu,“ analyzuje.
Pokud jde o využití této technologie v sektoru pořádání akcí, tento přístup nejen drasticky optimalizoval dobu obsluhy, ale také zvýšil míru konverze díky personalizované a okamžité podpoře. „Chatbot je schopen pochopit záměr uživatele, odpovídat na složité otázky týkající se akcí, sedadel a cen a proaktivně vést zákazníka celým procesem nákupu. Tímto způsobem umělá inteligence umožňuje zpracovávat mnohem větší objem transakcí s větší přesností, což vede ke zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků,“ zdůrazňuje Gustavo Soares, provozní ředitel a partner společnosti Bilheteria Express , digitální platformy, která nabízí automatizovaná řešení pro nákup a správu vstupenek.
„Když mluvíme o umělé inteligenci ve firmách, nemůžeme ignorovat téma duševního zdraví. S implementací NR-1, která stanoví směrnice pro duševní zdraví pracovníků, investují organizace do nástrojů, jako jsou chatboti, kteří zaměstnancům poskytují prostor pro aktivní a personalizované naslouchání. Posláním EmpatIA je být skutečným a dostupným bodem podpory ve firmách. Je to místo, kde mohou zaměstnanci mluvit a být slyšeni bez odsuzování, než se emocionální zátěž vyhne eskalaci. Řešení humanizuje vztahy, pomáhá HR a také přispívá k dodržování zákonných požadavků, jako je NR-1,“ říká Rafael Sanchez, generální ředitel a zakladatel společnosti Evolução Digital , technologické společnosti s řešeními umělé inteligence aplikovanými na efektivitu podnikání s automatizací a virtuálními asistenty pro malé a střední podniky, freelancery a obchodní sítě.
Další delikátní a nesmírně důležitou otázkou je etika a transparentnost při nakládání s daty shromážděnými prostřednictvím umělé inteligence. V tomto smyslu existují na trhu řešení, která se snaží optimalizovat úkoly a nabízejí poradenství v oblasti dodržování předpisů LGPD (Brazilský obecný zákon o ochraně osobních údajů) pro společnosti všech velikostí. Podle Ricarda Maravalhase, generálního ředitele a zakladatele společnosti DPOnet , jejímž cílem je demokratizovat, automatizovat a zjednodušit proces dodržování předpisů LGPD, je umělá inteligence stále oblíbená. „Společnosti chtějí agilní a dostupná řešení. S nástroji umělé inteligence je možné provádět analýzy potřeb a úzkých míst v reálném čase. Investice do specializovaných řešení navíc nejen pomáhá společnostem dodržovat zákon a vyhnout se pokutám, ale je také silná při ochraně jejich reputace,“ zdůrazňuje generální ředitel.
Aplikace umělé inteligence v podnikovém prostředí také změnila způsob vedení schůzek. Dnes máme asistenty pro schůzky s umělou inteligencí, kteří získávají na významu pro automatizaci úkolů, jako je přepis projevů, identifikace klíčových témat, shrnutí rozhodnutí a dokonce i přidělování úkolů účastníkům. „Tato řešení umožňují společnostem asynchronní sdílenou správu znalostí a odtud znovu získat odpovědnost za obsah, který dodávají na trh. Nástroje tohoto typu navíc pomáhají šetřit čas a zajišťují, aby byly nejrelevantnější informace přesně zaznamenány a sdíleny,“ říká Rodrigo Stoqui, Country Manager společnosti tl;dv .
S rozvojem technologií konečně roste i odpovědnost firem za zajištění digitální bezpečnosti. Paulo Lima, generální ředitel společnosti Skynova , která se specializuje na cloudová řešení, firemní e-maily a digitální bezpečnost, vysvětluje, že rozsáhlý sběr a zpracování dat vyžaduje robustní mechanismy na ochranu soukromí uživatelů a prevenci úniků citlivých informací. „V tomto scénáři se nástroje umělé inteligence zaměřené na ochranu dat prosadily, a to především proto, že nabízejí rychlou diagnostiku, automatizovaná upozornění a reporty, které usnadňují preventivní opatření,“ analyzuje.
