Jak využít Black Friday pro získání loajálních zákazníků po celý rok

Blíží se Černý pátek 2024 s obrovským obchodním potenciálem, potvrzeným odhady důvěrných datových zpravodajských systémů Geotrust, které pro letošní rok předpovídají obrat v hodnotě přibližně 9,3 miliardy R$.

Tradičně spojována s agresivními slevami a vysokou obratností produktů se tato data stala strategickou příležitostí pro značky v různých odvětvích, které usilují nejen o zvýšení prodeje, ale také o získání loajálních zákazníků. Data společnosti Bain & Company ukazují, že loajální zákazníci tvoří 67% z obratu značky, čímž se zdůrazňuje důležitost pěstování těchto vztahů. Takže zatímco zákazníci čekají na slevy, firmy se připravují na to, že jim nabídnou i pozitivní a zapamatovatelné nákupní zážitky, od snadné navigace na webových stránkách až po rychlý servis.

Strategie, která v Brazílii značně roste, pro budování dlouhodobého vztahu mezi značkami a zákazníky, jsou programy věrnosti, které nabízejí různé možnosti posílení tohoto vazby, jako například přístup k exkluzivním nabídkám a atraktivním cash backům, aby se motivovaly nákupy i po skončení propagačního období.

Experti poradí, jak stimulovat nákupy zákazníků na letošní Black Friday

Spotřebitel obvykle využívá Black Friday k seznámení s novými značkami. Je však důležité, aby maloobchod také věnoval pozornost skutečnosti, že 51% lidí nakupuje pouze v obchodech, kde už dříve nakupovali. V tomto smyslu je tento den důležitý nejen pro získávání nových zákazníků, ale také pro budování loajality a pro opětovné získání neaktivních zákazníků,“ vysvětluje Pedro Ivo, profesor na Fundação Dom Cabral a partner a ředitel společnosti Dito CRM.

Deborah Daloia, specialistka v oblasti loajality a partnerství, doporučuje společnostem využít těchto příležitostí k oživení zákazníků a posílení loajality. „Dobře segmentované kampaně v těchto případech mohou generovat pozitivní dopad a ukázat spotřebitelům hodnotu členství v programu loajality,“ zdůrazňuje. 

Pro Marco Leite, manažero partnerství společnosti Azul Linhas Aéreas, poskytuje datum příležitost pro realizaci akcí s nabídkami pro aktivní zákazníky, čímž se posiluje závazek oceňování a loajality. „Využijte příležitosti nabídnout větší slevu pro ty, kteří již provádějí druhou, třetí, čtvrtou nákup, například. Je důležité nabízet i novým zákazníkům, ale nezapomeňte ocenit ty, kteří už jsou součástí vašeho ekosystému.“ 

Podnikatelé hledají řešení pro udržení zákazníků, aby zvýšili příjmy.

V tomto úsilí o nalezení cesty k efektivnímu získávání loajálních zákazníků, firmy jako Alloyal nabízejí trhu technologické řešení, které dokáže firmám generovat více prodejů díky zapojení a udržení uživatelů.

„Černý pátek se ukazuje nejen jako příležitost pro prodej, ale také pro budování pevnější základny zákazníků,“ říká Aluísio Cirino, CEO společnosti Alloyal. „Díky dobrým strategiím zapojení dokáží značky proměnit první nákup v začátek budování loajality.“

S platformou Alloyal je možné využívat funkce jako programy s body, cashback, soutěže, kluby s slevami a segmentaci zákazníků pro zvýšení zapojení. Fungování je jednoduché: firma se připojí k aplikaci, která umožňuje vytvořit zcela individuální věrnostní program s identitou její značky. Zákazníci okamžitě získají přístup k více než 25 000 zapojeným podnikům s exkluzivními slevami, včetně Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike a C&A. S každou novou transakcí si zákazníci nahromadí výhody pro budoucí nákupy, což motivuje k jejich věrnosti.

Generál ředitel společnosti Alloyal tak komentuje, že Black Friday není jen příležitostí k okamžitým prodejům, ale také šancí naplánovat vztah se zákazníky na další ročníky. „Je důležité již nyní přemýšlet o prodeji těmto zákazníkům na Black Friday příštího roku.“

Dále s využitím technologie můžete navíc porozumět chování svého publika a nabídnout tak atraktivní slevy a odlišný nákupní zážitek. „V tomto kontextu je program věrnosti strategickým nástrojem pro získání loajálních zákazníků,“ říká CEO.

A platforma Alloyal přinesla odhadem 68 milionů R$ v úsporách pro 8 milionů svých uživatelů a více než 100 milionů R$ v odbytu pro firmy-zákazníky. A všichni na tom vydělají.

V současné době startup rozdal také více než 3 miliony R$ v cashbacku. Největší procentuální nárůsty v cashbacku mezi Black Friday 2023 a 2024 poskytly Leroy Merlin, která se zvýšila z 5% na 8%, Vivara, která zaznamenala významný nárůst z 3,5% na 6%, a Booking, která se zvýšila z 1% na 3%.

Platforma předpokládá, že prodej spotřebičů v roce 2024 na Black Friday opět povede v online obchodech, stejně jako v roce 2023, kdy dosáhl 78,3% objemu online nákupů.