Jak umělá inteligence mění zákaznický servis během Black Friday

Černý pátek již není jen datem prodeje a stal se skutečným provozním testem pro zákaznický servis. Toto období nejen řídí objem transakcí, ale také ukládá značné režii na podpůrné týmy, které se musí vypořádat s tisíci simultánních interakcí. Bez řádné přípravy je výsledkem nárůst čekacích linek, frustrace spotřebitelů a následný pokles efektivity provozu.

Podle průzkumu, který provedlo poradenské měřidlo ve spolupráci s agenturou W3HAUS, by měl Černý pátek 2025 v Brazílii dosáhnout rekordních tržeb R$ 13,6 miliardy, což je nárůst o 16,51 Tp3t ve srovnání s rokem 2024.

Pro Marcio Verderio Tahan, generálního ředitele VTCALL, společnosti specializované na firemní služby s umělou inteligencí a automatizací, spočívá úspěch společnosti v tom, že se v té době daří dobře, v raném plánování a spolupráci mezi lidmi a technologickými technologickými “automatizacemi a lidskými službami se strategicky nekonkurují. Technologie je základem, který zaručuje agilitu a škálovatelnost, zatímco lidský faktor zachovává empatii a důvěru, zásadní prvky pro udržení zákazníka,” říká specialista.

Nárůst interakcí vyžaduje, aby společnosti investovaly do řešení schopných rozšířit podporu, aniž by ohrozily kvalitu. V této souvislosti se automatizace stává nepostradatelnou pro absorbování velkého objemu kontaktů a udržení vzoru odezvy ve špičce. “Smart Systems rychle identifikují vzory v žádostech, upravují odpovědi v reálném čase a automaticky přenášejí nejsložitější případy na obsluhu. Tento tok současně zajišťuje provozní efektivitu a personalizaci při jednání se zákazníkem,” dodává.

S podporou umělé inteligence je možné analyzovat chování spotřebitelů, předvídat časté pochybnosti a nabízet přesnější odpovědi. Tato chytrá automatizace nejen zvyšuje produktivitu týmu, ale také poskytuje plynulejší a uspokojivější cestu zákazníka od prvního kontaktu až po poprodejní. Výsledkem je větší efektivita, škálovatelnost a sběr strategických dat pro neustálé zlepšování služeb.

V Brazílii, kde e-commerce roste zrychleným tempem, je kombinace AI a lidských služeb konsolidována jako konkurenční diferenciál. “Jejich organizuje je zcela integrovaným způsobem, aby přinesl konkrétní výsledky do podnikání, je v dnešní době ideální a měl by být stále více priorit,” uzavírá Marcio.

Černý pátek nemění pouze ty, kteří nabízejí nejnižší ceny, ale především ty, kteří poskytují nejlepší služby. Společnosti, které se připravují na řešení vysoké poptávky, nejen zvyšují své zisky v listopadu, ale také proměňují příležitostné zákazníky ve velké loajalisty.