Umělá inteligence není jen trendem ve světě B2B; je to realita, která způsobuje revoluci v celém procesu nákupu mezi společnostmi. Od automatizovaného vyhledávání potenciálních zákazníků až po přesnější uzavírání smluv, umělá inteligence zlepšila výsledky, zkrátila prodejní cykly a předefinovala role marketingových a obchodních profesionálů.
Pro Hélia Azevedu, mentora Sales Clube, největší brazilské prodejní komunity, umělá inteligence zkracuje vzdálenosti a zvyšuje úroveň personalizace v interakcích mezi společnostmi. „Umělá inteligence umožňuje předvídatelnost a efektivitu, jaké na trhu B2B dosud nebyly k vidění. To, co dříve záviselo na intuici a manuálních procesech, lze nyní automatizovat, testovat a optimalizovat v reálném čase,“ uvádí.
Podle manažera se generativní nástroje umělé inteligence používají k vytváření personalizovaného obsahu ve velkém měřítku, zatímco algoritmy strojového učení pomáhají přesněji předpovídat nákupní chování. „Dnes dokážeme pochopit okamžik nákupu na základě digitálních signálů, které by bez umělé inteligence byly nepostřehnutelné. To zcela mění způsob, jakým oslovujeme naše potenciální zákazníky.“
Dalším bodem, který Azevedo zdůraznil, je dopad na budování důvěry v průběhu celého procesu. „S dobře strukturovanými daty a inteligentní automatizací můžeme vytvářet plynulejší a relevantnější cesty s menším třením. Díky tomu se rychleji buduje důvěra, což je v B2B klíčový faktor.“
Mezi hlavní dopady umělé inteligence na cestu B2B patří:
- Generování kvalifikovanějších leadů na základě analýzy behaviorálních dat;
- Hyperpersonalizovaný obsah, vytvářený v reálném čase pro různé profily osob s rozhodovací pravomocí;
- Automatizované následné kontroly s přesnějšími a kontextualizovanějšími interakcemi;
- Predikce odchodů zákazníků a příležitostí, podpora poprodejních a expanzních strategií.
Helio zdůrazňuje, že ačkoli je umělá inteligence silným spojencem, nenahrazuje lidský faktor. „Technologie je prostředkem, nikoli cílem. Společnosti, které spojí inteligentní využití umělé inteligence s dobře vyškoleným týmem zaměřeným na aktivní naslouchání a tvorbu hodnot, budou napřed.“
Pro něj budoucnost prodeje B2B již začala a závisí na těch, kteří vědí, jak integrovaným a strategickým způsobem využívat data, technologie a inteligenci.
