Věrní zákazníci ukládají nabídky v těžkých časech a učí se, jak je udržet

Rok 2025 je obdobím ekonomických výzevProjekce naznačují zpomalení růstu hrubého domácího produktu (HDP) s očekávaným pokrokem pouze 21 TP3T po po sobě jdoucích letech expanze přesahující 31 TP3T. Očekává se, že inflace zůstane blízko 51 TP3T, pod tlakem nárůstu výrobních nákladů a nákladů na služby, zatímco základní úroková sazba (Selic) může dosáhnout 151 TP3 T, což zvyšuje úvěry pro firmy a spotřebitele Scénář také poukazuje na méně vyhrocený trh práce a pokles veřejných a soukromých investic Tváří v tvář této souvislosti mnozí podnikatelé posuzují potřebu snížit náklady ve prospěch udržitelnosti podnikání.

V takových chvílích je marketingové oddělení často jedním z prvních sektorů, které trpí snížením rozpočtu v organizacích, Odborníci však varují, že tento přístup může být chybou nielsenova studie provedená v roce 2022, v postpandemickém COVID-19 ukazuje, že společnosti, které během krizí nadále investují do marketingu, mají tendenci se rychleji zotavovat a rozšiřovat svůj podíl na trhu Leonardo Oda, marketingový expert a generální ředitel LEODA Marketing Intelligence, navrhuje, že posílení zákaznické základny, její udržení a vytvoření strategií udržení jsou základními kroky pro stabilitu podnikání v době recese.

Všechny tyto argumenty získávají na síle, když se vezme v úvahu, že v době hospodářského poklesu se získávání nových zákazníků stává nákladnějším. Prioritou by tedy mělo být udržení současných kupujících a/nebo uživatelů a prohloubení vztahu s nimi. “NA marketing” je třeba pohlížet jako na strategickou investici a ne jako na náklad, zejména v malých a středních firmách. Organizace, které udržují efektivní komunikaci a posilují vztah se svými klíčovými spotřebiteli, jsou ty, které vynikají a přežívají ve scénářích recese“, tvrdí Oda.

Marketingové strategie pro řešení krize

Pro posílení vztahů se zákazníky a optimalizaci vašich marketingových strategií navrhuje Leonardo Oda přístupy založené na podrobné analýze spotřebitelské cesty, segmentované komunikaci a využití věrnostních programů.

1) Pochopte nákupní cestu k personalizaci komunikace

THE nákupní cesta klient nesleduje lineární cestu, ale proces, který zahrnuje výzkum, srovnání a rozhodování Podnikatelé, kteří chápou tuto trajektorii, mohou předvídat potřeby a nabízet řešení ve správný čas.

Pro optimalizaci tohoto procesu je nezbytným krokem definice osobnost, podrobný profil ideálního zákazníka, založený na skutečných datech a chování, Čím přesnější je tato charakteristika, tím efektivnější jsou marketingové a komunikační strategie.

Pro Odu není v krizovém scénáři pochopení nákupní cesty a segmentace komunikace na základě dobře definované persony pouze efektivní strategií JE nutností Firmy, které tyto koncepty ovládají, mohou optimalizovat své investice a přeměnit nejistoty na příležitosti, posílit svou přítomnost na trhu a vytvořit pevnější vztahy se svými zákazníky.

2) Obsahový marketing a segmentovaná komunikace

V době krize musí být komunikace ještě strategičtější a cílenější. V této souvislosti Obsahový marketing je to přístup, který umožňuje společnostem přilákat a vzdělávat zákazníky prostřednictvím relevantních materiálů, jako jsou blogy, e-knihy a webináře. Tato strategie nejen pomáhá budovat autoritu na trhu, ale také vytváří silnější spojení se spotřebitelem tím, že nabízí užitečné informace, které jim pomáhají při rozhodování.

Spojenec s tím vším, je Segmentovaná komunikace, což umožňuje, aby se správné sdělení dostalo ke správnému publiku, v příslušných kanálech, Kromě diverzifikace kanálů, jako je e-mailový marketing, WhatsApp a exkluzivní akce (IT MESSAGE je třeba přizpůsobit chování spotřebitelů, aby generovaly skutečnou hodnotu a posilovaly odkazy. 2 Blízkost generovaná dobře cílenou komunikací přímo ovlivňuje loajalitu zákazníků, kteří vnímají větší hodnotu ve vztahu s the, vysvětluje Oda.

3) Věrnostní programy pro udržení zákazníků

Chcete-li projít obdobími krize, nestačí přilákat zákazníky; musíte je udržet v zapojení a povzbudit jejich loajalitu věrnostní programy pomáhají posílit vazbu mezi spotřebitelem a značkou.

Strategie, jako je cashback, odstupňované propagace a exkluzivní výhody, vytvářejí pobídky pro zpětný odkup a nutí zákazníky vnímat větší hodnotu ve vztahu se značkou. oTi, kteří strukturují strategie, aby ocenili své věrné spotřebitele, mohou zlepšit tok příjmů a vztah v dlouhodobém horizontu, říká Oda.

Kromě tradičních věrnostních programů, nabízí personalizované zážitky a diferencované služby také rozdíl ve vnímání zákazníků. 

Krize je také příležitost

Stručně řečeno, ekonomické výzvy očekávané pro rok 2025 by neměly být vnímány pouze jako období stažení, ale jako okamžik pro inovace a strategické přemístění Společnosti, které toto období využívají k zdokonalování procesů, přizpůsobování produktů a služeb novým potřebám trhu a rozšiřování své digitální přítomnosti, mohou najít příležitosti k růstu tam, kde mnozí vidí jen velké potíže, uzavírá Leonardo Oda.