Pět způsobů, jak nový digitální spotřebitelský trychtýř mění rozhodnutí o nákupu

Nedávné průzkumy společnosti Google naznačují, že více než 901 TP3 T spotřebitelů vyhledává online před dokončením nákupu a prochází přes více kontaktních bodů až do přijetí rozhodnutí Studie BrightLocal ukazují, že asi 991 TP3 T uživatelů konzultuje digitální recenze v určitém okamžiku cesty. 

Data pomáhají vysvětlit, proč klasický rozhodovací trychtýř, založený na lineárních a předvídatelných krocích, ztratil půdu pod nohama ve prospěch modelu poznamenaného nepřetržitými cykly objevování, hodnocení a výběru.

Rafael Somera, generální ředitel společnosti Solutista a odborník na chování spotřebitelů a digitální přítomnost místních podniků, říká, že rozhodnutí o nákupu nastane před prvním přímým kontaktem se společností. “Spotřebitel objeví značku v kanálu, ale jde k ostatním, aby ověřil, zda je spolehlivá, zda je aktivní a pokud o ní ostatní lidé dobře mluví” Když se tato kontrola nestane, volba se prostě nekonsoliduje, říká.

Fáze zjišťování již nezávisí výhradně na reklamě nebo fyzické přítomnosti. Vyhledávače, sociální sítě, mapy, tržiště a obsahové platformy začaly fungovat jako simultánní vstupní dveře. Vyhledávání Google ukazuje, že spotřebitel během rozhodovacího procesu přepíná v průměru mezi třemi a šesti kanály, což snižuje účinnost strategií zaměřených pouze na jeden bod viditelnosti.

Ve fázi hodnocení se chování stává uvážlivějšímAktualizované základní informace, nedávné fotografie, reakce na komentáře a koherence mezi kanály přímo ovlivňují setrvání společnosti na radaru spotřebiteleData z profilu firmy Google naznačují, že kompletní stránky mohou generovat až třikrát více interakcí než neúplné profily. (ItNestačí najít).Společnost potřebuje udržet přítomnost, když se spotřebitel vrátí, aby zkontroloval, poznamenává Somera.

Volba zase již není koncem procesu Hodnocení, komentáře a doporučení živí nové cesty a rozšiřují váhu digitální reputace. Podle BrightLocal se důvěra v online recenze v mnoha případech blíží osobní indikaci, díky čemuž je zážitek po nákupu aktivní součástí rozhodovacího cyklu.

Pro firmy je hlavní výhodou tohoto nového modelu schopnost zachytit poptávku po celou dobu cesty, a to nejen v konečném okamžiku Prvním krokem je pochopit, kde spotřebitel vyhledává, porovnává a ověřuje informace, čímž je zajištěna minimální konzistence v těchto prostředích. “Digitální přítomnost dnes není všude, ale je ve správných bodech, se spolehlivými a aktuálními údaji, říká jednatel.

Při najímání specializovaných společností je péče upřednostňovat integrovaná řešení, schopná sjednotit viditelnost, pověst a obsah. Fragmentované strategie mají tendenci generovat hluk, zvyšovat náklady a snižovat efektivitu. Sliby výsledků ecQuick bez údržby nejsou trvalé Spotřebitel se vrací ke kontrole a společnost musí být připravena na tuto nepřetržitou návratnost, říká.

V prostředí vysoké konkurence a rozptýlené pozornosti už není pochopení tohoto nového cyklu jen konkurenční výhodouPro společnosti různých velikostí se stalo faktorem přímo spojeným s rozhodnutím o koupi, opakováním a stálostí na trhu.

Z tohoto nového chování některé praktické pokyny pomáhají společnostem strukturovat přítomnost, hodnocení a výběr během digitální spotřebitelské cesty.

Rafael uvedl pět praktických bodů pro společnosti, aby provozovaly nový digitální rozhodovací trychtýř

1. Mapa, kde spotřebitel objeví společnostIdentifikace, které kanály veřejnost zahájí vyhledávání, jako jsou vyhledávače, sociální sítě, mapy nebo tržiště, je zásadní pro to, abyste se dostali na počáteční radar rozhodnutí.
   
2. Zajistit konzistenci informací napříč všemi kanályRozdílné údaje o adrese, čase, službě nebo kontaktu vyvolávají nedůvěru ve fázi hodnocení a oslabují rozhodnutí o volbě.
   
3. Považujte recenze za součást prodejní strategieHodnocení již nejsou důsledkem nákupu a přímo ovlivnila nová rozhodnutí, která vyžadují neustálé sledování a reakce.
   
4. Upřednostněte nepřetržitou přítomnost namísto jednorázových akcíIzolované investice mají tendenci rychle ztrácet účinek, zatímco spotřebitelské rozhodnutí zahrnuje postupné výnosy za kontrolu.
   
5. Hledejte integrovaná řešení pro správu digitální cestyPři najímání specializovaných společností snižuje schopnost integrovat viditelnost, pověst a data do jednoho toku náklady a zvyšuje efektivitu.

Transformací rozhodnutí o nákupu do nepřetržitého cyklu zvýšil digitální spotřebitel úroveň poptávky po přítomnosti, konzistenci a pověsti společností. 

V tomto modelu nestačí být nalezen, je nutné udržet důvěru po celou dobu cesty.“ Spotřebitel pozoruje, porovnává, vrací se a teprve poté si vybírá Kdo rozumí tomuto rytmu, začíná ovlivňovat rozhodnutí od prvního kontaktu na, uzavírá.