S růstem elektronického obchodu v posledních letech se používání chatbotů stalo nezbytným pro usnadnění zákaznických služeb ve všech fázích nákupu. Ale vzhledem k tomu, že 18,6 milionu lidí v Brazílii má určité postižení, je podle IBGE nezbytné zavést osvědčené postupy, aby se dosáhlo začlenění do tohoto kontaktu.
Stejně jako ve fyzických prostorech musí online služba nabízet zdroje přístupnosti Pochopení toho, co je cílovým publikem elektronického obchodu, je nezbytné pro přizpůsobení chatbota potřebám zákazníků, přičemž je třeba věnovat pozornost všem formám rozmanitosti, aby byly informace široce dostupné. Proto je třeba vzít v úvahu inkluzivnějšího chatbota, publikum s různým věkem, pohlavím, etniky, fyzickým nebo mentálním postižením, sexuální orientací a náboženstvím.
“Prvním krokem je analýza samotné společnosti a jejích spotřebitelů; poté proveďte transformace, které chybí, abyste zajistili inkluzivní kontakt. Některé příklady jsou školení zaměstnanců, aby byli připraveni a pozorní k jakékoli pomoci, stejně jako udržování personalizované komunikace, vysvětluje Leidiane Jardim, zákaznická ředitelka NeoAssist.
Pro začátek, zjednodušené a intuitivní rozhraní zajišťuje hladší a objektivnější navigaci; projekty s použitím vhodných barev a kontrastů usnadňují čtení například lidem se slabým zrakem nebo barvoslepostí, stejně jako přizpůsobení písma a velikosti textu. Integrace nástrojů pro popis zvuku a přepis jsou také klíčové pro skutečně inkluzivní vztah.
Stojí také za to trénovat AI chatbota s širokou škálou kulturních dat z různých sociálních a jazykových kontextů, což může zajistit vhodnější reakce.
“Dalším důležitým faktorem je zpětná vazba od zákazníků Povzbuzení je nezbytné k identifikaci, jaké další změny je třeba provést Z tohoto návratu společnosti chápou, jak udržet nejlepší vztah mezi spotřebiteli a servisním týmem ass, dodává Leidiane.
