Chargeback v e-commerce: jak předcházet podvodům a chránit prodeje na základě oborových dat

Zpětné zúčtování následuje po jedné z největších výzev pro virtuální maloobchodníky v Brazílii Tento mechanismus ochrany spotřebitele, který by měl být spuštěn pouze v případech transakcí, které nejsou uznány nositelem nebo ve kterých kupující tvrdí, že problémy související se smluvním produktem nebo službou (jako je rozdíl hodnot, nepřijetí, dodání odlišné od kombinovaných nebo selhání služeb, byl stále více využíván Tato návštěvnost představuje významné riziko pro finanční zdraví operací elektronického obchodu.

Nedávné údaje z Zpráva o digitální identitě a podvodech Serasa Experian 2025 odhalují znepokojivý scénář: 511TP3 T Brazilců se již stalo obětí online podvodů, nárůst o 9 procentních bodů oproti předchozímu roku Tento růst počtu případů podvodů má přímý dopad na míry zpětného zúčtování, zejména s ohledem na to, že 481 TP3T těchto podvodů zahrnovalo použití klonovaných nebo padělaných kreditních karet v roce 2024.

Renata Khaled, viceprezidentka prodeje Platby za tuňáky, prevence musí být prioritou číslo jedna maloobchodníků. Zpětné zúčtování (chargeback) společnosti FOTO představuje mnohem více než ztrátu hodnoty prodeje Existují dodatečné provozní náklady, možné sankce nabyvatelů, v extrémních případech riziko ztráty schopnosti zpracovat platbu, kromě rizika image. Investice do prevence již nejsou volitelné a v současném elektronickém obchodování jsou otázkou přežití.“, upozornění.

Odborník zdůrazňuje tři klíčové pilíře pro snížení případů zpětného zúčtování: technologie prevence podvodů, transparentnost v komunikaci se zákazníkem a strategická partnerství s platebními bránami. obchody, které implementují pokročilé autentizační systémy, jako je biometrie obličeje a behaviorální analýza, mohou snížit případy podvodů až o 401 TP3T. V kombinaci s tím jasná politika výměny a vracení a agilní a transparentní servisní služba, vysvětluje Khaled.

Serasa Experian čísla posilují tento přístup: 911TP3 T spotřebitelé považují bezpečnost za nejdůležitější atribut v online nakupování, 721TP3 T a 721TP3 T se cítí bezpečněji, když obchody používají robustní metody ověřování, jako je biometrie. 

Caio Rocha, ředitel Authentication and Fraud Prevention ve společnosti Serasa Experian, ve zprávě poukazuje na to, že čím robustnější je proces ověřování, tím nižší jsou šance na úspěch zločinců. S rozvojem sofistikovaných podvodů, jako jsou deepfakes a podvody řízené umělou inteligencí, je důležité zvážit přijetí technologií, které jsou neustále vylepšovány, a také vrstvené strategie prevence podvodů, která kombinuje různé technologie k posílení bezpečnosti a posílení důvěry v digitální služby.

Pro maloobchodníky je proto zpráva jasná: ignorování rizik zpětného zúčtování může být fatální chybou. kombinace technologie a procesů boje proti podvodům, jasných návratových a směnných politik a procesů, kvalitních služeb zákazníkům a partnerství se společnostmi specializovanými na platby je nejúčinnějším způsobem ochrany prodeje a zajištění udržitelnosti podnikání na konkurenčním brazilském trhu elektronického obchodování.