Černý pátek: proč konverzační obchod v daném období zvyšuje obchodní příjmy?

Černý pátek, oficiálně poslední listopadový pátek, posouvá kalendář maloobchodu a mnoha společností za účelem účtování dalších. Podle nedávného průzkumu technologické společnosti Wake ve spolupráci s Opinion Box 66,41 TP3T spotřebitelů uvedlo, že obvykle šetří peníze konkrétně na útratu během období a 32,51 TP3T Brazilců začalo sledovat ceny produktů na konci července. 

Jako způsob, jak zvýšit prodeje a převést je na datum, inteligentní kontakty, také známý jako chatbots, jsou skvělý strategický nástroj. Luiz Marcelo, Viceprezident spravovaných účtů Blip, přední platforma konverzační inteligence, propojuje značky a spotřebitele v aplikacích pro zasílání zpráv, vysvětluje, že použití hyper řešení personalizuje cestu zákazníka a generuje zvýšené příjmy. 

“FO, ke kterému dochází s inteligentním kontaktem, je velmi silný evoluční proces, ve kterém můžeme stále více zachytit, analyzovat a přizpůsobovat interakci mezi zákazníky a značkami. Společnosti si mohou vzít důležité poznatky z konverzací, a proto nakonec mají nárůst prodeje a nakonec velkou třešeň dortu: zlepšení spotřebitelské zkušenosti. Od roku 2022 do roku 2023 jsme identifikovali nárůst nových tržeb o 701 TP3T během období Černého pátku, mezi 20. a 30. listopadem ve společnostech, kterým sloužíme, a použili jsme řešení chytrého kontaktu jako prodejní kanál”, komentuje jednatel.   

Nástroj se dokáže přizpůsobit potřebám každého zákazníka, díky čemuž je komunikace asertivnější pro prodej. “Zatímco míra otevření e-mailů je 101 TP3 T až 201 TP3 T, ve WhatsApp je tento index až čtyřikrát nebo pětkrát vyšší. Aplikace je již začleněna do každodenního života Brazilce, což dále usnadňuje pozornost a výměnu zpráv v a, říká Luiz Marcelo. 

Specialista také dělá výhrady k použití řešení. “Rezervace k excesům zpráv je velmi opatrná, zejména pokud je to mimo kontext zákazníka” Je nutné velmi dobře porozumět základně CRM, se kterou budete mluvit, abyste mohli zprávy nasměrovat z charakteristik chování při spotřebě. Tímto způsobem budete mít plynulou cestu, s možností dokončení nákupu v samotné aplikaci pro zasílání zpráv, což zvyšuje šance na konverzi, říká Luiz Marcelo. Dalším bodem pozornosti je zvážit pouze účty ověřené Meta pro interakci.“ To ponechává prostředí bezpečnější a vyhýbá se možnému podezření z podvodu v nabídkách, poukazuje. 

Expert také poukazuje na důležitost zasílání aktivních zpráv alespoň týden před datem. “Ranka Černý pátek loni jsme měli velmi pozitivní výsledky se zákaznickými kampaněmi“ Jeden z nich zvládl konverzní poměr 571 TP3 T v zápisech studentů do jazykových kurzů a další získal zpět příjmy ve výši 1 TP4 T2 milionů R.E. v estetických plánech Je to velmi cílená strategie, která právě v tu chvíli důvěrně hovoří s cílem zákazníka. Kromě toho máme příznivé období pro nákup, mnoho lidí již obdrželo první splátku 13., signalizuje Luiz Marcelo. 

Kromě veškeré prodejní strategie konverzačním obchodem (conversational commerce, portugalsky) je také nutné, aby firmy byly pozorné k infrastruktuře a obchodním jednáním. “Nemůžete zapomenout na dodržování dodacích lhůt, mít jasnost v informacích o nákupu, vrácení a rychlé odpovědi na otázky a problémy” Je dobré uvolnit platební možnosti a zvážit nabídku výhod, jako jsou cashback a věrnostní programy“, uzavírá odborník.