Black Friday: Como um negócio deve aproveitar este momento?

Jedna z nejvíce očekávaných akcí konce roku, Black Friday, se koná 29. listopadu a slibuje zvýšení prodejních výsledků ve srovnání s loňským rokem. Podle průzkumu Wake v partnerství s Opinion Box plánuje nákupy během této akce přibližně 661 000 Brazilejců. To znamená, dle platformy Haus, o 141 000 objednávek více.

Z hlediska strategie představuje Black Friday příležitost pro prohloubení vztahu s klienty. Podle specialisty na prodej v CleverTapu, Marcelem Rosou, může personalizace být jedním z strategických rozdílů v tomto dni: „Značky, které vytvářejí personalizovaný zážitek, který předvídá potřeby a touhy zákazníků, jsou před konkurencí. Chápat chování zákazníka a využít tuto inteligenci pro vytváření cílených kampaní dělá obrovský rozdíl.“

V Black Friday 2023, podle společnosti Adobe, mobilní zařízení, především chytré telefony, generovala 541 TP3T internetových návštěv a 371 TP3T online prodejů. Pro Rosu to znamená, že mít strategii zaměřenou na mobilní zařízení není jen výhoda, ale nutnost. „Mobilní zařízení jsou středem zážitku zákazníka. Značky musí zajistit, aby jejich webové stránky a aplikace byly optimalizované pro rychlý a plynulý zážitek. Nic neodradí zákazníka více než pomalá webová stránka nebo složitý nákupní proces,“ varuje Marcell Rosa, generální ředitel a viceprezident pro latinskoamerické prodeje. CleverTapdigitální marketingová platforma specializovaná na udržení a zapojení uživatelů. 

Aby zajistit zvýraznění data, Erich Casagrande, vedoucí marketingu a SEO specialista z Semrush BR zdůrazňuje důležitost přesných strategií: „Nahlížení na Google jako na digitální vitrínu je nezbytné: pokud vás nenajdou, zákazník prostě nevstoupí. Černý pátek není jen o ceně, ale o viditelnosti. To znamená zrevidovat popisy produktů, optimalizovat obrázky a vložit strategické klíčová slova do každého kroku cesty zákazníka. Zlepšení digitálního zážitku, a to od technických aspektů až po obsah, je nezbytné pro zajištění umístění a konverzí.“ 

Navíc, datum představuje skvělou příležitost pro rozvíjení netradičních akcí pro získávání a udržení zákazníků. Podle Rafaela Pinta, ředitele oddělení Fullfilment v aplikaci Daki, komplexním online trhu a referenční platformě pro ultrapřepravu, „černá pátek je pro firmy skvělou příležitostí k posílení vazeb se zákazníky a rozvoji prodeje v maloobchodním sektoru. Proto kromě konkurenceschopných cen je nezbytné zamyslet se i nad nabízením dalších výhod, které vylepší zákaznický zážitek. Naším hlavním zaměřením je zachování spolehlivosti dodávek a zajištění bezchybné operace a zážitku od začátku do konce, a to i v prostředí s vysokou poptávkou,“ uvedl. 

Společnost s strategií zaměřenou na zapojení zákazníků akcí motivujících opakované nákupy a loajalitu jdoucí za tradiční propagace očekává v daném období nárůst prodejů o více než 30%. „Tento rok uspořádáme exkluzivní soutěž, ve které se můžete zapojit o různé ceny, včetně nového vozu, která bude trvat celý měsíc. Naším cílem je posílit naši hodnotu nabídky a zároveň dále rozšiřovat základnu zákazníků,“ uvádí.

A pro aplikaci dobré strategie a využití příležitosti je nezbytné stanovit dobrý harmonogram, aby se vaše kampaň úspěšně zrealizovala. Podle Fernandy Clarksonové, CEO a zakladatelky SuperFrete, „je možné pracovat s propagacemi výhradně v poslední pátek v listopadu, nebo začít kampaň už na začátku měsíce a prodloužit dobu nabídek. Bez ohledu na zvolené období pro vaši kampaň je klíčové stanovit datum začátku a konce. Toto určené období ovlivňuje několik klíčových aspektů, jako je řízení zásob, potřeba náboru dočasných pracovníků, logistické plánování a marketingové strategie."

Důležitým pohledem je, že Černý pátek se stal strategickým okamžikem pro firmy, zejména v maloobchodě, kde vznikají cenné příležitosti pro otestování nových marketingových přístupů a analýzu chování zákazníků v kampani s širokým dosahem. „V tomto období je zákazník vystaven intenzivnější komunikaci, což nám umožňuje prezentovat naše produkty originálním způsobem. Posilujeme zásoby a integrujeme strategie jako partnerství s influencery, postupující slevy a velmi dobře připravenou operaci, která zvládne nárůst prodejů,“ říká Eduardo Abichequer, CEO startupu. Please provide the text from pt that you want translated to Czech. "Yuool" on its own is not a sentence or a phrase, so I can't translate it. Tréninkové boty udržitelné a minimalistické.

„Strategicky jsme si také uvědomili, že se běžné techniky pro infoprodukty dají aplikovat i v maloobchodě a vytvořit tak atraktivnější a personalizovanější nákupní zážitek. V Yuoolu letos nabídneme personalizované slevy pro každou zákazníkovu cestu, což zákazníkovi skutečně usnadní seznámení se s našimi teniskami a stane se tak naším zákazníkem,“ uvádí. Ohledně organizace a možnosti zajistit účinnost nákupů dále generální ředitel uvádí: „Přípravy na Black Friday začínají pět, šest měsíců předem s cílem maximalizovat povědomí a zajistit, že zákazník bude účinně oslovován až do velkého dne, čímž zdůrazňujeme svůj závazek nabídnout jedinečný a hodnotný zážitek,“ uzavírá Abichequer.

Por fim, vale destacar que a temporada de compras de final de ano é uma oportunidade para atrair consumidores que já começam a se planejar semanas antes das grandes promoções. Segundo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fundadora e Managing Director da Atolls na América Latina – grupo ao qual pertence o Cuponation, referência em cupons e descontos -, “o consumidor atual é mais estratégico e consciente do que nunca. Ele faz pesquisas, compara preços e utiliza diversas ferramentas para maximizar o seu poder de compra. Nesse cenário, a oferta de cupons de desconto se torna uma estratégia poderosa para capturar a atenção de clientes já preparados e engajados na fase de planejamento das compras. O cupom de desconto oferece uma forma clara de benefício ao consumidor, fazendo com que ele tenha a sensação real de estar fazendo um bom negócio”, conclui.