Černý pátek: jak může CRM pomoci v zákaznickém servisu v obdobích vysoké poptávky

Černý pátek se upevnil jako relevantní hnutí pro ekonomiku v Brazílii, Letos 391 TP3 T Brazilců chtějí využít nabídky a 501 TP3 T začít zkoumat měsíc nebo více dopředu, podle průzkumu “empanorama of Consumption 2024 Black Friday” v tomto scénáři, včasné plánování je zásadní a měl by zahrnovat strategie a nástroje pro efektivní služby zákazníkům.

V daném období spotřebitelé kromě nabídek hledají rychlé odpovědi a službu, která řeší problémy bez komplikací. Služba ROBO přímo ovlivňuje spokojenost spotřebitelů. K tomu jsou nástroje jako chatboti a CRM systémy (Customer Relationship Management, nebo také řízení vztahů se zákazníky, v portugalštině), zásadní pro řízení objemu interakcí a přizpůsobení servisního oddělení, vysvětluje Rudnei Rocha, provozní ředitel SIS Innov & Tech, technologické zpravodajské společnosti v oblasti inovací a digitální transformace.

CRM nabízí kompletní pohled na historii zákazníků a umožňuje nabízet propagační akce a komunikaci v souladu s individuálními zájmy každého z nich. V době vysoké poptávky to znamená, že každý kontakt může být cílenější, efektivnější a následně uspokojivější, což zvyšuje šance na generování většího prodeje a loajality zákazníků.

Rocha vysvětluje, že technologie měří kapacitu služeb a měří požadavky proporcionálně, často s podporou umělé inteligence (AI).To pomáhá udržovat kvalitu interakcí se zákazníky, i když požadavky vrcholí.

Aby byl tento proces v souladu s obchodními potřebami, je nezbytné porozumět spotřebitelským návykům a upravit strategie v reálném čase pomocí analytických nástrojů, které mapují preference spotřebitelů a předvídají trendy. “S tím, že spotřebitelé hledají nabídky, které odrážejí jejich specifické potřeby, od udržitelnosti po flexibilní platební možnosti, jako je BNPL, Kup teď/Zaplať později (v portugalštině nakupuj hned a plať později), je personalizace vysoká a měla by být na radaru v oblastech zákaznických služeb, komentuje Rocha.

“9 Je to proto, že cílem je, aby technologie zlepšila zákaznickou zkušenost, aniž by byla vnímána jako bariéra, takže personalizace v souladu s intuitivními rozhraními a databází je pro tento produkt nezbytná, dodává.

Dalším podstatným bodem je, že společnosti mají týmy schopné nejen provozovat CRM systém, ale využívat dostupné informace strategicky k poskytování agilnějších a personalizovanějších služeb.me.Companies, které investují do průběžného školení, mohou efektivněji uspokojit vysokou poptávku a udržet vysokou úroveň spokojenosti zákazníků, uzavírá Rocha.