Černý pátek: jak zvýšit prodeje a vycházet spolu v den pomocí automatizace WhatsApp

Podle průzkumu Black Friday 2024 Purchase Intention Survey, který připravila společnost Wake ve spolupráci s OpinionBox, hodlá 661 TP3T brazilských spotřebitelů letos koupit produkt na Černý pátek. Zpráva, která se zabývá také otázkami souvisejícími se zkušenostmi spotřebitelů, poukazuje na to, že WhatsApp je jedním z preferovaných prostředků interakce se zákazníky (30,11 TP3T) se společnostmi, pokud jde o komunikaci a reklamy na značky.

V tomto ohledu studie Cielo-SBVC Ranking, kterou vypracovala Brazilská maloobchodní a spotřebitelská společnost (SBVC), ukázala, že 461 TP3 T největších maloobchodníků působících v Brazílii používá WhatsApp jako prodejní nástroj, Průzkum Sales Panorama z roku 2024, který připravila RD Station, zároveň odhalil, že 701 TP3 T prodejních profesionálů prohlašuje, že síť je nejefektivnějším kanálem v kontaktu se zákazníkem.

Z tohoto scénáře Marcos Schutz, generální ředitel společnosti SaleComChat, rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. “Campanhas prévias ajudam, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ao anunciar ofertas e descontos especiais que estarão disponíveis, as marcas despertam o interesse e a excitação, incentivando os clientes a se planejarem para as compras”, explica.

Automatizační nástroje WhatsApp nabízejí podle jednatele několik funkcí určených k maximalizaci efektivity zákaznických služeb a následně ke zvýšení prodejeJe to proto, že prostřednictvím funkce je možné obsluhovat větší objem spotřebitelů současně, vytvářet pocit naléhavosti ohledně nabídek, odpovídat na často kladené otázky a řešit běžné problémy s chatbotem, kromě řízení toku zpráv.Stakové automatizační schopnosti zajišťují, že zákaznický servis je nejen rychlý, ale také vysoce kvalitní, i když je objem interakcí výrazně vyšší, komentuje Marcos.

Jako generální ředitel VendaComChat jsou některé funkce klíčové, aby vynikly během Černého pátku, podívejte se:

Analýza datAutomatizační nástroje WhatsApp umožňují sběr a analýzu dat zákazníků, takže prodejci mohou lépe porozumět nákupním vzorcům a optimalizovat marketingové a prodejní strategie během Černého pátku. Typ nástroje swsse vám umožňuje vytvářet a odesílat personalizované nabídky na základě historie nákupů zákazníků. Během dat vysoké poptávky to lze použít k nabízení jedinečných slev, u kterých je pravděpodobnější, že převedou prodeje, na základě předchozích preferencí a nákupního chování spotřebitelů.

Naplánujte si upozornění na nabídky blesků a omezené zásoby

Prostřednictvím automatického zasílání zpráv mohou maloobchodníci varovat zákazníky před spuštěním budoucích nabídek, bleskovými akcemi a skladováním nejžádanějších produktů. 

Management na vrcholu péče

Systém může mechanizovat plánování potvrzení nebo upomínek, snížit administrativní zátěž zaměstnanců, aby se předešlo zpožděním nebo zmatkům. Kromě toho v období vysokého provozu správa příchozích zpráv zajišťuje, že jsou všechny splněny včas, při zachování kvality a rychlosti služeb.

Personalizace poděkování a žádosti o zpětnou vazbu

Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.