Rostoucí spotřebitelská poptávka během Černého pátku vytváří prostředí plné příležitostí pro značky k inovacím ve svých strategiích. Podle společnosti PiniOn, která se zabývá průzkumem trhu a zkoumáním konkurenceschopnosti a chování, má 58 % Brazilců v úmyslu využít tohoto data k nákupům v roce 2025.
Vzhledem k důležitosti tohoto data odborníci zdůrazňují 8 klíčových poznatků pro Černý pátek. Podívejte se na ně:
- Umělá inteligence jako strategický spojenec v elektronickém obchodování.
„Umělá inteligence transformuje způsob, jakým se maloobchod a e-commerce připravují na toto datum. Analýzou trendů a identifikací nákupních vzorců umožňuje značkám předem pochopit, které produkty budou žádané, a upravit nejen své zásoby, ale i strategie. To znamená větší předvídatelnost v období, které se vyznačuje vysokou konkurenceschopností e-commerce,“ říká Juliana Vital, globální ředitelka pro příjmy společnosti Nubimetrics , platformy pro prodejní inteligenci, která využívá velká data a umělou inteligenci k transformaci dat do poznatků pro prodejce a velké značky.
Podle manažerky jde využití umělé inteligence nad rámec pouhého předpovídání poptávky; nově definuje způsob, jakým značky konkurují na tržištích . „Technologie nám umožňuje porozumět chování spotřebitelů v reálném čase a automaticky upravovat ceny, popisy a reklamy podle změn na trhu. Tímto způsobem společnosti získávají flexibilitu v reakci na trendy a strategičtěji se umisťují ve vyhledávání, což zvyšuje viditelnost a konverzi během Černého pátku,“ dodává.
- Efektivnější logistika a dodávky
Společnost nstech , největší softwarová společnost pro dodavatelské řetězce v Latinské Americe, nabízí více než 100 řešení, která pomáhají firmám optimalizovat jejich provoz, zejména v obdobích vysoké poptávky, jako je například Černý pátek. Jedním z nich je Frete Rápido (Rychlá doprava), nástroj, který zjednodušuje řízení dopravy v elektronickém obchodování. Společnost zdůrazňuje funkce, jako je sledování více kanálů, rychlé cenové nabídky a audit přepravy. Platforma navíc umožňuje konsolidaci objemu a správu přepravních tabulek. To usnadňuje provozní kontrolu a zajišťuje větší efektivitu dodávek produktů.
- Prevence digitálních podvodů
Společnost Nethone řešení pro detekci digitálních podvodů, nabídla tipy pro firmy i spotřebitele, na které by si měli dát v tento den pozor: předem si prověřit ceny, ověřit si, zda má smysl přijímat obsah od konkrétní společnosti, vícefaktorové ověřování, porozumět chování uživatelů, používat virtuální karty a ověřovat platební odkazy.
V oblasti elektronického obchodování a tržišť mohou společnosti vytvářet další vrstvy zabezpečení vyžadováním více faktorů ověřování, jako jsou hesla, tokeny a biometrie, což podvodníkům ztěžuje život. Pochopení chování uživatelů je možné také prostřednictvím nástrojů pro behaviorální analýzu, které využívají pokročilé algoritmy k identifikaci behaviorálních vzorců, jako jsou typické doby přístupu, často používaná místa a dokonce i to, jak uživatel interaguje s rozhraním. To umožňuje detekci podezřelých aktivit a akcí dříve, než dojde ke škodám.
- Zjednodušte si cestu nákupu.
V době tak konkurenční, jako je Černý pátek, je nezbytné zmapovat celou cestu zákazníka a optimalizovat každý krok této zkušenosti. „Vždycky začínám analýzou toho, kde se v nákupní cestě nacházejí frustrující body. Pokud má například zákazník potíže s provedením platby, nalezením informací na webových stránkách nebo dokonce s podporou, vaše strategie není tak agilní, jak by měla být, a je čas nabídnout rychlá a proaktivní řešení, abyste se vyhnuli ztrátě příležitostí. Dalším klíčovým faktorem je udržení jednoduchého postupu. Setkali jste se s těmi dlouhými procesy plnými zbytečných kroků? Jsou perfektním receptem na opuštění a tajemství spočívá v tom, aby byly co nejjednodušší, intuitivní a přímočaré. Čím méně překážek, tím větší je šance, že spotřebitel nákup dokončí,“ sdílí André Cruz, generální ředitel společnosti Digital Manager Guru , kompletní platformy pro online platby a správu prodeje.
- Datová inteligence pro platební transakce
S rozšířením online nakupování a následným používáním digitálních platebních metod se může placení v pokladně stát pro firmy rizikovou operací. Proto je pro úspěch maloobchodníka nezbytné mít řešení, která dokáží identifikovat potenciální transakční podvody v době, kdy objem obchodů exponenciálně roste.
Jak Danilo Coelho, ředitel produktů a dat ve Quod , datově-technologické společnosti, která transformuje data do inteligence pro rozhodování: „Jednou z nejběžnějších praktik podvodníků je zneužívání úzkých míst v platebních nástrojích. Proto je důležité zavést řešení, která využívají algoritmy k ověřování nákupů ve velkém měřítku, aniž by způsobovala jakékoli překážky a zvyšovala bezpečnost. Tento typ operace vyžaduje velkou kapacitu pro analýzu ve velkém měřítku s agilitou a přesností, chrání před podvody a zároveň zajišťuje plynulejší prodejní proces, který brání spotřebiteli v opuštění procesu platby,“ vysvětluje.
- Průzkum trhu jako strategický spojenec
Pochopení toho, co spotřebitelé chtějí – a kdy to chtějí – je dnes jednou z největších výzev v maloobchodě. V tomto scénáři se průzkum trhu stává strategickým spojencem a nabízí data v reálném čase, která pomáhají firmám dešifrovat chování, předvídat trendy a činit bezpečnější rozhodnutí. V době Černého pátku je toto pochopení publika klíčové pro úpravu strategií, stanovování cen a vytváření asertivnějších kroků, zamezení plýtvání a maximalizaci výsledků.
Podle Tality Castro, generální ředitelky PiniOn , která se zabývá průzkumem trhu a specializuje se na konkurenční a behaviorální data, je výzkum tím, co umožňuje značkám jednat inteligentně a rychle. „Správná data odhalují příležitosti, kterých si často nevšimnou. Když společnosti naslouchají spotřebitelům a tyto poznatky převádějí do strategie, získají přesnost, relevanci a konkurenční výhodu, zejména v obdobích vysoké maloobchodní aktivity, jako je například Černý pátek,“ zdůrazňuje manažerka.
- Příprava kamenných prodejen na svátky a zvláštní příležitosti.
Úspěch ve fyzickém maloobchodě během období špičky závisí na detailním plánování a organizaci. Pro Andrého Seibela, generálního ředitele Circuito de Compras, největšího oblíbeného nákupního centra v Latinské Americe, je efektivní řízení zásob prvním krokem. Zajištění dostupnosti nejžádanějších produktů zabraňuje ztrátám prodeje a zlepšuje zákaznickou zkušenost. Důraz na uspořádání prodejny, od vystavení produktů až po vhodné značení, navíc hraje klíčovou roli v přilákání a zapojení spotřebitelů.
Podle manažera je dalším zásadním bodem školení obchodního týmu, jeho příprava k poskytování rychlého a empatického servisu se znalostí produktů. Zde také přichází na řadu strategické pochopení limitů cenové flexibility, které zajišťuje konkurenceschopnost bez kompromisů v ziskových maržích. „Na Černý pátek se počítá každý detail: od zásob a vzhledu prodejny až po zákaznický servis a cenovou politiku. To vše přímo ovlivňuje spokojenost zákazníků a prodejní výsledky,“ vysvětluje.
8. Bezproblémový a intuitivní nákupní zážitek s Wayfinding.
Během špičky, jako je Černý pátek, se kamenné obchody mohou stát chaotickým prostředím, což poškozuje zážitek ze značky a následně snižuje prodejní příležitosti. Aby se tomuto scénáři předešlo, je koncept navigace – v podstatě umění intuitivního vedení lidí prostorem – základem designu obchodu. „Strukturovaná vizuální komunikace a strategie zážitku nejen jasně a objektivně vede spotřebitele k požadovaným akcím, ale také organizuje tok lidí, minimalizuje fronty a vytváří příjemnější a efektivnější zážitek z nakupování,“ vysvětluje Silvia Kanayama, manažerka a partnerka společnosti Agência DEA. „Plánováním inteligentních dočasných tras a strategickým zvýrazněním zajímavých míst ve fyzickém prostoru může navigace snížit tření a vytvořit příjemnější a intuitivnější prostředí, což podporuje pozitivní zážitek, který přímo ovlivňuje prodej.“
