Brazilský elektronický obchod pokračuje v rychlé expanzi. Podle Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) se očekává, že tento sektor v roce 2025 vygeneruje 205 miliard brazilských realů, a to díky konsolidaci nových spotřebitelských návyků a pohodlí digitálního nakupování. Za těmito působivými čísly se však skrývá problém, který vyčerpává marže a narušuje důvěru spotřebitelů: selhání v online transakcích.
Podle průzkumu společnosti Único se v Brazílii každoročně ztrácí 120 až 150 miliard realů v důsledku odmítnutí plateb za nákupy uskutečněné bez fyzické karty, například na webových stránkách, v aplikacích a v rámci předplatného. Toto číslo představuje téměř 15 % předpokládaných příjmů v tomto odvětví a má přímý dopad na ziskovost společností.
Problém se zhoršuje v předvečer nejdůležitějších dat pro maloobchodní kalendář, jako je Černý pátek a Vánoce. Podle společnosti Neotrust zaznamenal brazilský digitální maloobchod jen během Černého pátku tržby ve výši více než 7,8 miliardy brazilských realů. Každý systémový pád nebo neodůvodněné odmítnutí však znamená nejen okamžitou ztrátu příjmů, ale také riziko trvalého odcizení spotřebitelů.
„Mnoho společností si již uvědomuje důležitost investic do inteligentní platební infrastruktury, ale stále čelí překážkám v implementaci. Úlohou společnosti Yuno je tento proces zjednodušit a zajistit, aby nedošlo ke ztrátě prodeje kvůli technickým omezením, což společnostem umožní soustředit se na růst a inovace,“ vysvětluje Walter Campos, generální ředitel pro Latinskou Ameriku ve společnosti Yuno, globálním lídrovi v oblasti platební infrastruktury a orchestrace.
Proměňujeme každou transakci v důvěru.
Ve stále více digitálnějším světě jde každá online transakce daleko za hranice pouhé platby a představuje kontaktní bod mezi značkou a spotřebitelem a příležitost k posílení důvěry. Stejně jako v každém kritickém okamžiku však i tyto operace podléhají selháním, zejména v období špičky, jako je Černý pátek a Vánoce.
Právě v tomto scénáři hrají řešení Yuno roli. Prostřednictvím inteligentní orchestrace plateb platforma analyzuje data a chování, aby definovala nejlepší trasy zpracování a prováděla strategické automatické opakované pokusy, čímž zvyšuje míru schválení a zajišťuje hladký a bezproblémový zákaznický zážitek. Monitory výkonu Yuno fungují jako skutečný inteligentní záložní plán. V reálném čase identifikují jakoukoli nestabilitu u poskytovatele plateb a spouštějí automatické přepnutí na záložní systém, čímž okamžitě přesměrují transakci na jinou cestu. To zajišťuje kontinuitu a bezpečnost procesu. Pro spotřebitele je výsledkem bezproblémový zážitek; pro firmu jistota, že každá platba má reálnou šanci na schválení.
Tento přístup doplňuje inteligentní směrování, které volí nejefektivnější cestu pro každou transakci s ohledem na historickou výkonnost, náklady a regionální charakteristiky. Díky tomu je systém předvídatelnější a méně závislý na jediném poskytovateli, což je klíčová výhoda v obdobích vysokého objemu transakcí. A aby se zajistilo, že nic nezůstane bez povšimnutí, nástroje pro monitorování v reálném čase sledují každou transakci a spouštějí okamžitá upozornění, kdykoli se něco odchýlí od očekávání, čímž zabraňují tomu, aby se malé chyby proměnily ve větší ztráty.
„Digitální transakce jdou nad rámec pouhé fakturace: jsou klíčovými momenty důvěry mezi spotřebitelem a značkou. Naše technologie nejen snižuje počet odmítnutí a zajišťuje předvídatelnost během špičky, ale také proměňuje každou transakci v příležitost k posílení vztahů a generování konzistentního růstu podnikání,“ říká Campos.
Příklady efektivity z reálného života
Aplikace technologií orchestrace plateb již přináší konkrétní výsledky ve společnostech napříč různými odvětvími a ukazuje, jak se inteligentní řešení mohou promítnout do efektivity, škálovatelnosti a důvěry spotřebitelů.
Jedním z nejvýraznějších příkladů je společnost Rappi. Tento doručovací gigant, působící v devíti zemích, zkrátil dobu odezvy na chyby v platbách z přibližně 10 minut na milisekundy. V praxi tato agilita zabránila tisícům neoprávněných odmítnutí a promítla se do přímých nárůstů tržeb, ale především do loajality zákazníků. Na trhu, kde je rychlost konkurenčním rozlišovacím prvkem, se zachování uživatelské zkušenosti i tváří v tvář nestabilitě stalo cenným aktivem.
Zatímco Rappi upřednostňovala rychlost a konzistenci v reálném čase, potřeba Livela byla jiná: škálovatelnost. Jako jedna z největších brazilských společností zabývajících se odměnami, která každý měsíc zpracovává miliony transakcí, vyžadovala předvídatelnost, aby si udržela špičky v hromadění a uplatňování bodů, zejména během propagačních kampaní. Implementace inteligentních směrovacích mechanismů a průběžného monitorování přinesla provozní stabilitu a zároveň zvýšila transparentnost sledování transakcí, čímž se proces stal spolehlivějším pro zákazníky a partnery.
Na ještě složitější úrovni čelila inDrive, globální aplikace pro městskou mobilitu, výzvě fungovat v globálním měřítku s přítomností ve více než 40 zemích, z nichž každá má odlišné předpisy, platební metody a úroveň digitální vyspělosti. V tomto scénáři se finanční orchestrace ukázala jako nezbytná pro vytvoření adaptabilní a předvídatelné infrastruktury schopné reagovat na rozmanité reality, aniž by to ohrozilo uživatelskou zkušenost nebo ziskové marže.
Tyto příklady potvrzují, že orchestrace plateb již není jen technickou vrstvou v backendu operací. Stala se rozhodujícím faktorem konkurenceschopnosti, který ovlivňuje nejen tržby a efektivitu, ale také reputaci a loajalitu. „Naším závazkem je podporovat společnosti řešeními, která přinášejí důvěru, drží krok s dynamickým rytmem trhu a transformují období vysoké poptávky v příležitosti k udržitelnému růstu,“ uzavírá Campos.
