Trh práce prochází transformací v různých oblastech. Zatímco Brazílie diskutuje o budoucnosti lidského pracovního dne, technologie poskytují alternativy k optimalizaci výkonu lidí ve světě práce.
Technologie, která umožňuje firmám udržovat aktivní digitální služby bez přerušení, volna nebo dovolené, již existuje a nabízí tak zážitek moderním spotřebitelům, kteří nemají čas ani trpělivost čekat na odpověď od profesionála na dovolené.
„Umělá inteligence umožní lidem pracovat méně. Jistě, některá pracovní místa přestanou existovat, ta spojená s opakujícími se rutinami, ale jistě se objeví i jiné, analytičtější funkce,“ odhaduje Marcus Ferreira, zakladatel startupu Acelérion Hub de Inovação se sídlem v Goiânii. Nedávná studie společnosti Goldman Sachs předpovídá, že vzestup umělé inteligence by mohl přímo ovlivnit přibližně 300 milionů pracovních míst po celém světě.
Jako příklad toho uvádí virtuální spolupracovníky, které vytvořil jeho startup, zaměřené na prodej nebo plánování obchodních schůzek, jež již fungují po celé zemi a snižují potřebu neustálého najímání a školení pracovních sil.
Startup se etabloval jako jeden z nejslibnějších v Brazílii díky vývoji řešení založených na umělé inteligenci pro optimalizaci zákaznických služeb se zaměřením na prodej nebo plánování obchodních schůzek či návštěv.
Zaměřte se na kreativitu
Navzdory obavám z počtu pracovních míst, která by mohla v nadcházejících letech zaniknout, se specialistka na umělou inteligenci Loryane Lanne, partnerka a generální ředitelka společnosti Acelérion, domnívá, že se objevují technologie, které pomáhají lidem méně se vyčerpávat z opakujících se provozních úkolů. „Lidské bytosti mají kreativní povahu. Umělá inteligence je tu právě proto, aby zefektivnila opakující se procesy a zabránila lidem, pracovníkům, v psychickém vyčerpání, a tím se vyhnula vyhoření nebo nějaké formě deprese z dělání něčeho, co je příliš nepříjemné,“ říká.
Odbornice zdůrazňuje, že i umělá inteligence potřebuje specialistu, který ji bude vést, což se odráží v potřebě stále specializovanějších a připravenějších profesionálů pro vznikající trh práce. „V případě zákaznických služeb potřebuje umělá inteligence po svém boku vynikajícího prodejce, který bude pozorovat lidské chování a zlepšovat své služby tak, aby i ona sama ve své roli vynikala. Tento prodejce bude stále více ovládat svou oblast a nebude se již tolik unavovat opakujícími se procesy a reakcemi a zaměří se na to, co je skutečně důležité,“ uvádí.
O dva zaměstnance méně
Renato Soriani Vieira, majitel společnosti LR Imóveis v São Paulu, začal používat Corretora.AI asi před dvěma měsíci a popisuje tento nástroj jako skutečného „obchodního tajemníka“. Mezi jeho funkcemi vyzdvihuje kvalifikaci potenciálních zákazníků a plánování návštěv, což společnosti umožnilo eliminovat potřebu dvou zaměstnanců, kteří tyto úkoly dříve vykonávali.
„S Corretora.AI jsme již schopni nepřetržitě obsloužit 413 klientů 24 hodin denně a díky rychlému a asertivnímu plánování jsem velmi blízko k uzavření prodeje,“ sdílí Renato.
Renato, nadšenec do digitálních technologií, neváhal zavést umělou inteligenci ve své firmě a považuje inovace za nezbytné pro škálování svého podnikání. „Žádné pracovní soudy a rychlejší služby,“ shrnuje.
Podle Renata umožnila Corretora.AI lepší rozložení lidských zdrojů, což týmu umožnilo soustředit se na strategičtější aspekty prodeje a vztahů se zákazníky.
Nonstop servis s lidským přístupem a efektivitou.
Pabline Mello Nogueira, majitelka SOU Imobiliária ve Florianópolis, také hlásí velký pokrok od zavedení Corretora.AI. Po dvou měsících používání umělá inteligence zpracovává první kontakt se zákazníky, filtruje informace a plánuje návštěvy, než je předá odpovědnému realitnímu makléři.
„Služba je rychlá a dostupná 24 hodin denně, ale aniž by zněla jako robot. Umělá inteligence od Acelérionu nám dala svobodu a úroveň personalizace, která byla dříve možná pouze s kompletním týmem,“ komentuje Pabline.
Zdůrazňuje také důležitost inovací pro přežití na trhu. „Inovace jsou pro náš růst stoprocentně nezbytné. Zákazník stále více vyhledává rychlost a efektivitu a technologie nám umožňují nabídnout přesně to,“ říká Pabline.
Kromě zvýšení počtu schůzek a centralizace informací tento nástroj také standardizuje zákaznický servis, což umožňuje SOU Imobiliária obsloužit větší počet klientů bez kompromisů v kvalitě služeb.
