Тржиште рада пролази кроз трансформацију у различитим областима. Док Бразил расправља о будућности људског радног дана, технологија пружа алтернативе за оптимизацију људског учинка у свету рада.
Већ постоји технологија која омогућава компанијама да одржавају активну дигиталну услугу без прекида, слободног времена или одмора, нудећи искуство савременим потрошачима који немају времена или стрпљења да чекају одговор од професионалца који је на одсуству.
„Вештачка интелигенција ће омогућити људима да раде мање. Свакако ће неки послови престати да постоје, они који су повезани са понављајућим рутинама, али ће се свакако појавити и друге, аналитичкије функције“, процењује Маркус Фереира, оснивач стартапа Acelérion Hub de Inovação са седиштем у Гојанији. Недавна студија Голдман Сакса предвиђа да би успон вештачке интелигенције могао директно утицати на око 300 милиона радних места широм света.
Он то илуструје виртуелним сарадницима које је креирао његов стартап, фокусираним на продају или заказивање пословних састанака, који већ функционишу широм земље и смањују потребу за сталним запошљавањем и обуком радне снаге.
Стартап се етаблирао као један од најперспективнијих у Бразилу развијањем решења заснованих на вештачкој интелигенцији за оптимизацију корисничке услуге, фокусирајући се на продају или заказивање пословних састанака или посета.
Фокусирајте се на креативност
Упркос страховима од броја радних места која би могла бити изгубљена у наредним годинама, стручњак за вештачку интелигенцију Лоријан Лан, партнерка и извршна директорка компаније Аселерион, верује да се технологија појављује како би помогла људима да се мање исцрпљују од својих понављајућих оперативних задатака. „Људска бића су створена да буду креативна. Вештачка интелигенција је ту управо да би поједноставила понављајуће процесе и спречила људе, раднике, да се ментално исцрпе, чиме се избегава сагоревање или нека врста депресије због обављања нечега што није баш пријатно“, каже она.
Стручњакиња истиче да чак и вештачкој интелигенцији треба стручњак који ће је водити, што се огледа у потреби за све специјализованијим и припремљенијим професионалцима за тржиште рада у настајању. „У случају корисничке службе, вештачкој интелигенцији је потребан одличан продавац поред себе, који посматра људско понашање и побољшава своју услугу како би и она истицала у својој улози. Овај продавац ће све више савладавати своју област и више неће бити толико исцрпљен понављајућим процесима и одговорима, фокусирајући се на оно што је заиста важно“, наводи она.
Два запослена мање
Ренато Соријани Вијеира, власник компаније LR Imóveis у Сао Паулу, почео је да користи Corretora.AI пре око два месеца и описује алат као правог „секретаријата продаје“. Међу његовим функцијама, он истиче квалификацију потенцијалних клијената и заказивање посета, што је компанији омогућило да елиминише потребу за два запослена који су раније обављали ове задатке.
„Са Corretora.AI, већ смо били у могућности да континуирано услужимо 413 клијената, 24 сата дневно, и веома сам близу закључивања продаје захваљујући брзом и асертивном заказивању“, дели Ренато.
Ренато, ентузијаста за дигиталне технологије, није оклевао да усвоји вештачку интелигенцију у својој компанији и сматра иновације кључним за скалирање свог пословања. „Нула радних тужби и бржа услуга“, сумира он.
Према Ренату, Corretora.AI је омогућио бољу расподелу људских ресурса, ослобађајући тим да се фокусира на стратешкије аспекте продаје и односа са купцима.
Услуга 24/7 са људским приступом и ефикасношћу.
Паблине Мело Ногеира, власница SOU Imobiliária у Флоријанополису, такође извештава о великом напретку од имплементације Corretora.AI. Након два месеца коришћења, вештачка интелигенција обрађује почетни контакт са купцима, филтрира информације и заказује посете пре него што их проследи надлежном агенту за некретнине.
„Услуга је брза и доступна 24 сата дневно, али не звучи као робот. Ацелерионова вештачка интелигенција нам је дала слободу и ниво персонализације који је раније био могућ само са пуним тимом“, коментарише Паблин.
Она такође наглашава важност иновација за опстанак на тржишту. „Иновације су 100% неопходне за наш раст. Купац све више тражи брзину и ефикасност, а технологија нам омогућава да понудимо управо то“, каже Паблине.
Поред повећања броја заказивања и централизације информација, алат такође стандардизује корисничку услугу, омогућавајући SOU Imobiliária да услужи већи број клијената без угрожавања квалитета услуге.
