Služba Excellence je klíčem k úspěchu ve fyzickém maloobchodě

Kvalita zákaznických služeb je často rozhodujícím faktorem úspěchu maloobchodu. Rozvoj týmů pro přivítání spotřebitelů a pochopení jejich potřeb je proto prioritou v taktickém plánování fyzického obchodu. 

Aby společnosti vynikly, musí výrazně investovat do školení svých prodejních týmů, jako je William Santos, obchodní ředitel společnosti Varejonline. MATERTraining prodejců není náklad, ale spíše strategická investice. Dobrý zážitek z nakupování je schopen převést prodeje a stále udržet zákazníky na, vysvětluje.

Santos věří, že školení by mělo zahrnovat všechny fáze, které tvoří nákupní cestu, zahrnující technické znalosti a emocionální dovednosti. Proto je nezbytné porozumět systému řízení obsluhovaného obchodu; profesionál tak může nabízet poukázky, personalizované propagační akce a v případě franšíz vyhledávat produkt v jiných obchodech sítě, je-li to nutné.

2 Prodejce společnosti APA, který rozumí potřebám zákazníků, aktivně naslouchá a nabízí efektivní řešení, vytváří hlubší spojení se spotřebitelem To vede k úspěšnějšímu prodeji a budování trvalých vztahů, samozřejmě Pokud navíc ví, jak prozkoumat možnosti v rámci ERP, může posunout nakupování na jinou úroveň, říká.

William také zdůrazňuje, že průběžné školení by mělo být zahrnuto do rozpočtu a do plánů prodejen, protože trendy na trhu a preference spotřebitelů se neustále vyvíjejí. „Elektrické společnosti, které nedrží krok se změnami a neinvestují do školení, jejich týmy nutně zaostávají. Časté školení umožňuje prodejcům rychle se přizpůsobit novým požadavkům a technologiím, varuje obchodní ředitel.

Nakonec odborník upozorňuje, že dobře vyškolené prodejní týmy nejen pozitivně ovlivňují prodej, ale také přispívají k pověsti značky Nejlepší reklama B.A.A. pro obchod jsou spokojení zákazníci, doporučení se děje přirozeně ina, uzavírá.