Zákaznický servis: Jaké jsou trendy pro rok 2025

Podle studie provedené Euromonitor International může do konce roku 2025 online prodej představovat 301 TP3 T z celkového celosvětového maloobchodu Zároveň zpráva Retail Forecast 2025, kterou připravila společnost WGSN &, která poskytuje spotřebitelské poradenství a prognózy a design produktů - odhalila, že spotřebitelská data a zdroje umělé inteligence (AI) budou pro společnosti klíčové pro splnění nových zvyklostí zákazníků.

V tomto okamžiku Marcos Schutz, generální ředitel VendaComChat, sítě specializované na automatizační služby Whatsapp, zdůrazňuje, že mezi hlavní trendy zákaznických služeb v roce 2025 patří přizpůsobení ve velkém měřítku, které se snaží nabídnout jedinečné zážitky přizpůsobené potřebám spotřebitelů. Proaktivní podpora E-O vynikne předvídáním požadavků a nabídkou řešení ještě předtím, než se člověk vůbec potřebuje zeptat. Kromě toho bude větší důraz kladen na transparentnost a spolehlivost operací, což zajistí, že se uživatelé budou cítit oceňováni a respektováni, vysvětluje vedoucí pracovník.

Pro SEBRAE & Brazilian Micro and Small Business Support Service slibuje pro rok 2025 maloobchodní sektor neuvěřitelné příležitosti pro malé podniky, aby vynikly, takže trendy naznačují scénář, kdy inovace, stejně jako přizpůsobení, budou klíčové pro oslovení nových zákazníků a rozšíření prodeje. V tomto ohledu Schutz říká, že příští rok nově vznikající technologie změní vztah společností ke spotřebitelům. 

“MAIA vylepšuje chatboty, personalizaci a proaktivní podporu, zatímco včasná analýza pomáhá předvídat potřeby a chování; automatizace procesů optimalizuje opakující se úkoly; a rozšířená realita (AR) a virtuální (VR) nabízejí pohlcující zážitky; zatímco virtuální hlasoví asistenti, jako Alexa a Google Assistant, zjednodušují rychlé interakce; navíc internet věcí (IoT) umožňuje monitorování v reálném čase. Společně tyto inovace vytvoří rychlejší, hyperpersonalizované a spolehlivé zážitky, které zajistí konzistenci napříč kanály a bezpečnost v transakcích s pakty, předpokládá generální ředitel VendaComChat.

Pro Marcose, s personalizací služeb, která v roce 2025 dosáhne bezprecedentní úrovně, budou za revoluci zodpovědné především AI a chatboti. Tyto technologie budou kombinovat data v reálném čase s podrobnou historií a vytvářet jedinečné a relevantní interakce, takže společnosti budou nabízet individualizovaná řešení od prvního kontaktu, jako jsou doporučení produktů, akce na míru a zprávy přizpůsobené kontextu.

Navzdory vzestupu technologií v tomto sektoru podnikatel varuje, že humanizované služby budou nezbytné pro vytváření emocionálních spojení a budování důvěry mezi zákazníky a společnostmi. “Zatímco automatizace se bude starat o opakující se úkoly a rychlá řešení, lidský dotek bude nezbytný pro řešení složitých problémů, prokazování empatie a nabízení podpory v citlivějších situacích. Humanizace bude velkým rozdílem, protože doplní technologii tím, že do interakcí zahrne emocionální faktor, vytvoří pro zákazníka pocit péče a uznání. Tato kombinace bude klíčovým bodem pro udržení spotřebitelů ve vysoce technologickém prostředí, komentuje výkonný ředitel.

Také podle zprávy WGSN nejlepší způsob komunikace s veřejností stále zahrnuje lidský prvek, ve kterém je komunita a zkušenosti zásadní Podle Schutze bude úspěch v interakci záviset na vyváženém přístupu. “Zatímco vznikající technologie, jako je AI, automatizace a analýza dat, přinesou efektivitu, je to lidská péče, která vytvoří skutečné spojení a udrží spotřebitele. Proto je klíčové neustále přezkoumávat a zlepšovat procesy na základě zpětné vazby, trendů a inovací a zajistit, aby se společnosti přizpůsobily očekáváním kupujících. Investice do týmového školení zákazníků a zákaznické zkušenosti by měly být strategickou prioritou pro každý podnik ve 20 letech.