Každý maloobchodník ví, že opatření proti krizím Černého pátku jsou zásadní – koneckonců se očekává, že 66 % spotřebitelů uskuteční nákupy a tržby v brazilském elektronickém obchodování dosáhnou 9,3 miliardy brazilských realů, uvádějí zprávy společností Opinion Box, Wake a Neotrust. Jedním z faktorů, které by však měly majitele podniků upozornit, je dopad možných výpadků proudu, jako byl ten, k němuž došlo v říjnu v São Paulu.
Ve městě São Paulo a jeho metropolitní oblasti došlo k 72hodinovým výpadkům proudu, které postihly všechny, od obyvatel až po firmy. V obchodním kontextu tato situace činí firmy zranitelnými vůči útokům a podvodům, přichází o tržby a, co je nejdůležitější, neschopnými komunikovat se zákazníky. Pokud by k této krizi došlo během Černého pátku, potenciál obchodních ztrát by byl značný.
„Přírodní katastrofy jsou bohužel stále častější, ať už menší, jako jsou výpadky proudu, nebo závažnější, jako jsou povodně. Je nezbytné, aby společnosti měly zavedeny strategie pro případ nouze, aby se těmto negativním dopadům vyhnuly, zejména v období důležitých obchodních dnů,“ zdůrazňuje Eduardo Daghum, generální ředitel a zakladatel společnosti Horus Group , lídra v oblasti bezpečnostních služeb a služeb prevence podvodů.
Vysvětluje, že v ideálním případě by operační centra měla být od sebe vzdálena více než 100 km, aby se nespoléhalo pouze na jedno, které se může nacházet v krizí zasaženém regionu. „Decentralizace umístění našich operací je například jednou z našich strategií, jak se vyhnout větším ztrátám. Není to jen doporučení, ale nutnost, abychom zajistili kontinuitu služeb i v době krize a nenechali partnery a zákazníky na holičkách.“
Společnosti, které se nezaměří na organizaci svého postupu v případě krizí způsobených změnou klimatu, proto mohou utrpět značné finanční ztráty a ohrozit to nejdůležitější: pozitivní zákaznickou zkušenost. Podvody jsou v dobách zranitelnosti běžné a postihují webové stránky, e-shopy a různé systémy, včetně podvodů s kreditními kartami, převzetí účtů a chargebacků (postup používaný, když držitel karty zpochybňuje transakci přímo u vydavatele karty).
Prevence a investice do kvalifikovaných týmů a technologických zdrojů by měly být prioritou pro podniky B2B i B2C. „Dobrá strategie boje proti podvodům v době krize se opírá o silný tým analytiků, kteří s lidským pohledem a technologickými nástroji dokáží monitorovat, předvídat a reagovat na útoky,“ dodává generální ředitel společnosti Horus Group.
