Díky pokroku technologií v posledních letech nebylo nakupování online nikdy snazší. Podle údajů zveřejněných Mobile Time/Opinion Box se WhatsApp v roce 2024 upevnil jako hlavní prodejní kanál v Brazílii a využívá ho 70 % společností k prodeji produktů a služeb. Důvodem je, že umělá inteligence a algoritmy vylepšují služby chatovacího obchodu a nabízejí cenné informace, díky nimž jsou platformy asertivnější v konverzích uživatelů s přesnými a personalizovanými informacemi.
S velkým potenciálem pro transformaci provozu nabízejí chatovací služby automatizovaná řešení pro nákup a řízení podniku, jak vysvětluje Gustavo Soares, provozní ředitel a partner společnosti Bilheteria Express . „Umělá inteligence se vyvinula v sektoru B2B a začala integrovat operace zahrnující zákaznický servis, platby, personalizaci zákaznické zkušenosti, logistiku a dokonce i katalogy, a to vše v rámci jednoho místa,“ uvádí.
Umělá inteligence má v maloobchodním sektoru rozmanité uplatnění a mohla by být klíčem ke zvýšení online prodeje. Díky své schopnosti zpracovávat velké objemy dat a identifikovat vzorce se organizace stále častěji od ostatních odvolávají na extrémně konkurenčním trhu. „Algoritmy dokáží předvídat dotazy zákazníků během obsluhy a dokonce určit jejich preference. To zajišťuje, že každý spotřebitel má jedinečný zážitek, aniž by musel hodiny čekat na odpověď. Tím se posiluje spokojenost zákazníků a propojení s nimi,“ dodává Gustavo.
Schopnost identifikovat tržní trendy navíc zrychluje reakční dobu společností, což jim umožňuje reagovat na změny a vytvářet předpovědi, aby se připravily na nové požadavky spotřebitelů. Pochopením těchto potřeb může umělá inteligence na základě historických dat, sezónnosti a dokonce i externích událostí naznačovat budoucí tržby. Tímto způsobem korporace činí rozhodnutí, která pohánějí jejich růst.
Umělá inteligence také pomáhá s tvorbou marketingového obsahu a poskytuje cenné informace pro relevantní kampaně. Algoritmy analyzují preference cílové skupiny, což umožňuje větší interakci a zájem zákazníků. „Technologie může být skvělým spojencem při přibližování spotřebitele a shromažďování informací, aby je značky lépe poznaly. To usnadňuje loajalitu zákazníků a konverzi prodeje. To by mohlo být řešením, jak vyniknout ve stále digitálnějším a konkurenčnějším světě,“ uzavírá manažer.
