911 TP3 T spotřebitelů po celém světě očekávají zapojení prostřednictvím svých oblíbených kanálů, ale pouze 541 TP3 T značek toto očekávání splňuje

Twilio, platforma pro zapojení zákazníků, která poskytuje personalizované zážitky a zážitky v reálném čase pro společnosti po celém světě, právě vydala 1. vydání zprávy o spotřebitelských preferencích, která přináší relevantní informace pro pochopení dnešního spotřebitele. Podle zprávy 911TP3 T spotřebitelů po celém světě očekávají zapojení prostřednictvím svých preferovaných kanálů a jsou ochotni utratit 321TP3 T (hodnota, která dosahuje 451TP3 T v Latinské Americe) více se značkami, které jim poskytují mluvit prostřednictvím těchto kanálů, Naproti tomu pouze 541TP3 T značek toto očekávání konzistentně demonstruje, a to globálně.

Dokument, který analyzuje odpovědi 3 900 spotřebitelů po celém světě, včetně Brazílie, poskytuje hloubkovou analýzu hlavních digitálních komunikačních kanálů používaných spotřebiteli, včetně přinášení regionálních a generačních dat, a také předkládá poznatky k vysvětlení změn v chování spotřebitelů a praktické tipy, jak zlepšit komunikaci s nimi a podpořit zapojení.

“ecSpotřebitelé jsou bombardováni zprávami od společností napříč všemi komunikačními kanály: WhatsApp, e-mail, hlas, SMS atd. Je nezbytné, aby značky oslovily zákazníky nejen na správných kanálech, ale také se správným sdělením ve správný čas. Společnosti mají přístup k údajům o těchto preferencích svých zákazníků, ale nepoužívají je ke zlepšení svých kampaní. Ti, kteří tak učiní, si získají srdce a mysl svých zákazníků, říká Vivian Jones, viceprezidentka LATAM ve společnosti Twilio.

Zpráva poukazuje na spotřebitelsky preferované komunikační kanály, na to, jak komunikace značky (značková komunikace) ovlivňuje důvěru spotřebitelů a jak rychle spotřebitelé očekávají, že společnost na komunikaci zareaguje.

Obecně řečeno, spotřebitelé preferují digitální kontakt E-mail a SMS/MMS zůstávají celosvětově nejoblíbenějšími komunikačními kanály, preferují je 791 TP3 T, respektive 491 TP3 T.WhatsApp je velmi populární v zemích jako Brazílie, kde je preferovaným komunikačním kanálem (771 TP3 T) svázaným s e-mailem Přizpůsobení komunikační strategie preferencím výrazně zlepšuje zapojení, zajišťuje službu veřejnosti tam, kde je již aktivnější.

Výběrem nejlepších kanálů pro podporu zapojení můžete vidět nárůst příjmů, Navíc je větší udržení zákazníků, vzhledem k tomu, že 401 TP3 T spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že budou opakovat nákupy, když značky používají své preferované kanály, Konečně je lepší získávání zákazníků, protože když značky používají preferované kanály, 301 TP3 T spotřebitelů je pravděpodobnější, že poprvé nakoupí.

Ignorování těchto spotřebitelských preferencí může být na druhé straně škodlivé, protože neefektivní komunikace odčerpává zdroje a generuje prodeje a ztráty zákazníků.57% spotřebitelů hlásí, že někdy, často nebo vždy jsou frustrováni, když značky používají ke komunikaci s nimi špatné kanály.

Když mluvíme o generačních preferencích, zpráva poukazuje na to, že každá generace má odlišné preference, formované jejich zkušenostmi s technologiemi Proto 871TP3 T baby boomu a 831TP3 T členů generace X uváděly jako preferovaný kanál email, oproti pouhým 771TP3 T mileniálů a 701TP3 T členů generace Z.Mladší uživatelé mají rádi více sociálních sítí a zpráv Zajímavostí je, že generace Z chce chatovat po telefonu.341TP3 T z nich je otevřeno telefonním hovorům od členů generace již dvou mileniálů a nejpravděpodobněji budou sloužit generaci u mileniálů.

Dalším důležitým faktorem je, že spotřebitelé často preferují různé kanály pro různé typy komunikace, kromě toho, že je nutné vzít v úvahu faktor naléhavosti oznámení nebo kontaktu. Pochopení toho umožňuje společnostem vyvinout omnichannel komunikační strategii, která vede dialog s tím, co vaše publikum chce a potřebuje.

Důvěra a doba odezvy

Consumer Preferences se stále soustředí na problematiku spotřebitelské důvěry, poukazujíc na to, že 661 TP3 T spotřebitelů loni nenakupovalo od žádné značky z důvodu nedostatku důvěry v komunikaci značky a 491 TP3 T z nich tvrdí, že by značkám důvěřovali podstatně více, kdyby jejich sdělení či kanály zobrazovaly typ přirážky, jako je logo společnosti.

Navzdory tomu se tato realita již mění, protože mnoho společností již používá zprávy, které značku identifikují. V loňském roce obdrželo 561 TP3T spotřebitelů textové zprávy s prokázanou značkou a z těchto spotřebitelů 751 TP3T uvedlo, že to zvýšilo jejich důvěru v komunikaci. Toto číslo bylo ještě vyšší mezi latinskoamerickými spotřebiteli a dosáhlo působivých 881 TP3T.

Navíc 881 TP3 T spotřebitelů, kteří obdrželi komunikaci s identifikací značky, hlásilo zvýšenou důvěru, přičemž toto číslo v Latinské Americe vzrostlo o 951 TP3 T. A závěrem lze říci, že 421 TP3 T spotřebitelů opakovaně nakupovalo od značek, které používaly spolehlivé komunikační metody, přičemž toto číslo dosáhlo v Latinské Americe 531 TP3 T.

Nakonec se dostáváme k otázce doby odezvy. Zpráva uvádí, že 861 TP3 T spotřebitelů tvrdí, že možnost zasílat zprávu značce v reálném čase zvyšuje pravděpodobnost dokončení nákupu, ale pouze 411 TP3 T z nich má pocit, že značky často nebo vždy splňují jejich očekávání ohledně doby odezvy. Pomalé odpovědi zanechaly 651 TP3 T spotřebitelů, kteří se cítí frustrovaní a/nebo naštvaní, a 721 TP3 T věří, že jejich čas je promarněn značkou.

Optimální okno odezvy, nazvané Zlatá hodina, je jedna hodina pro více než polovinu (511 TP3 T) spotřebitelů To se odráží v 401 TP3 T spotřebitelů, kteří provádějí nový nákup, a 251 TP3 T, kteří provádějí první nákup díky rychlé reakci.

Zpráva obsahuje mnoho dalších dat a poznatků a lze ji zkontrolovat v odkaz.