Brazilské mikropodniky, malé a střední podniky (MSME) mají pozitivní výhled na potenciál umělé inteligence (AI), přičemž 77 % osob s rozhodovací pravomocí se domnívá, že AI zefektivňuje procesy jejich společnosti. Ukázal to průzkum „ AI v mikropodnicích, malých a středních podnicích: Trendy, výzvy a příležitosti “, který si společnost Microsoft objednala u společnosti Edelman Comunicação. Podle studie 75 % dotázaných společností uvádí, že jsou optimistické ohledně dopadu umělé inteligence (AI) na svou práci, což se odráží v jejich investičních plánech. 73 % společností uvádí, že budou v investicích pokračovat nebo do AI investují poprvé, přičemž 61 % již má akční plány nebo konkrétní cíle související s touto technologií.
Optimismus ohledně umělé inteligence (AI) je podobný napříč různými hierarchickými úrovněmi v rámci mikro, malých a středních podniků (MSP). Podle průzkumu 54 % vedoucích pracovníků uvádí, že AI je ve společnosti prioritou. Mezi zaměstnanci je míra optimismu ohledně dopadu AI na jejich činnosti 64 %. Osoby s rozhodovací pravomocí zdůraznily několik výhod umělé inteligence (AI) ve svých operacích: 77 % pozoruje zlepšení kvality práce, 76 % se domnívá, že AI zvyšuje produktivitu, a 70 % se domnívá, že zlepšuje spokojenost zákazníků. Motivace a angažovanost zaměstnanců jsou také pozitivně ovlivněny touto technologií, jak uvedlo 65 % respondentů. Mezi hlavní aplikace AI patří virtuální asistence pro zákaznický servis (73 %), internetový průzkum (66 %) a personalizované služby (65 %).
„Brazilské firmy si stále více uvědomují, že umělá inteligence může být spojencem v růstu podnikání. Proto vidíme, jak se optimismus promítá do akčních plánů,“ říká Andrea Cerqueira, viceprezidentka pro firemní prodej zákazníkům a startupům ve společnosti Microsoft Brazil.
Malé a střední podniky (MSP) jsou s touto technologií také lépe obeznámeny: přibližně polovina (52 %) osob s rozhodovací pravomocí v MSP uvádí, že jsou s umělou inteligencí extrémně nebo velmi dobře obeznámeni. To v kombinaci s optimismem pohání investiční záměry. V tomto trendu vedou malé podniky (10 až 99 zaměstnanců) s 85 %, následované mikropodniky (1 až 9 zaměstnanců) se 71 % a středními podniky (100–249 zaměstnanců) s 64 %.
Malé a střední podniky (MSP) mají při investování do umělé inteligence jasná očekávání a cíle. Pro 59 % středních podniků a 53 % malých podniků jsou hlavními důvody pro přijetí generativní umělé inteligence zvýšení efektivity, produktivity a agility. 60 % mikropodniků uvádí, že hlavní motivací pro investice do umělé inteligence je zlepšení služeb a spokojenosti zákazníků. Pouze 13 % mikropodniků a malých podniků a 12 % středních podniků uvedlo jako hlavní důvod snížení nákladů.
Oblasti, které vedou k zavádění umělé inteligence v mikropodnicích a malých a středních podnicích
Průzkum společnosti Edelman, který si nechala zadat společnost Microsoft, již pátým rokem probíhá a zjistil, že marketing (17 %), IT (16 %) a zákaznický servis (14 %) jsou oblasti, které nejvíce odpovídají za zavádění umělé inteligence ve firmách v Brazílii. Byly však pozorovány rozdíly v závislosti na typu a velikosti organizace.
U společností, které nejsou digitálně nativní, vede marketing zavádění umělé inteligence a management se aktivně podílí na nákupních rozhodnutích. V digitálně nativních společnostech je za zavádění a nákupní rozhodnutí primárně zodpovědné IT. Celkově byla v procesu rozhodování o nákupu nástrojů umělé inteligence zaznamenána také významná účast finančního oddělení (28 %), zákaznického servisu (27 %), lidských zdrojů (25 %) a prodeje (16 %).
„Umělá inteligence transformuje způsob, jakým pracujeme, zefektivňuje dříve složité procesy a uvolňuje profesionálům čas na kreativnější a strategičtější přístup. Není divu, že vidíme, jak různá odvětví zavádějí a ovlivňují nákupy umělé inteligence v rámci mikro, malých a středních podniků, které potřebují zvýšit efektivitu, aniž by obětovaly kontrolu nákladů,“ komentuje Andrea Cerqueira.
Technologie generativní umělé inteligence, schopná generovat obsah a zpracovávat velké objemy dat, si našla specifické uplatnění i v rámci mikro, malých a středních podniků (MSP). Technologie se používá především při vytváření nových řešení a produktů (57 %), zefektivňování práce (52 %), zpracování dat pro rozhodování (45 %), překladu dokumentů (42 %) a podpoře marketingu a akvizice zákazníků (39 %).
Studie zjistila, že úspora času je hlavní výhodou generativní umělé inteligence, kterou uvádí přibližně polovina (53 %) mikro, malých a středních podniků. Společnosti zaznamenávají zvýšení efektivity a produktivity (47 %), zlepšení zákaznické zkušenosti (44 %) a snížení lidských chyb (38 %).
Kvalifikace je důležitým požadavkem
Malé a střední podniky (MSP) uvádějí jako výzvy při aplikaci umělé inteligence ve svých podnicích obtíže s nalezením kvalifikované pracovní síly a školením svých odborníků. Podle studie 28 % MSP uvádí potíže s najímáním specializovaných talentů. Naproti tomu 24 % uvádí potíže se školením svých stávajících týmů, přičemž vyšší procento je u středně velkých společností (33 %).
V současné době jsou dovednosti v oblasti umělé inteligence již nejžádanější mezi středně velkými společnostmi (63 %) při náboru a rozvoji talentů. Poptávka je vysoká i mezi malými (41 %) a mikro (30 %) společnostmi, ačkoli i ty upřednostňují měkké dovednosti, jako je spolupráce (52 %) a mezilidské dovednosti (52 %).
„Digitální transformace je strategická, pokud je prováděna s integrací. Školení v oblasti umělé inteligence by mělo být zohledněno ve strategiích pro získávání a udržení talentů bez ohledu na velikost společnosti. Budoucnost umělé inteligence v Brazílii závisí na produktivním začleňování mikro, malých a středních podniků a kvalifikaci jejich zaměstnanců. Pro profesionály, kteří chtějí být konkurenceschopnější, je rozvoj těchto dovedností nezbytný. V Microsoftu máme několik bezplatných iniciativ, které tuto výzvu řeší,“ zdůrazňuje Andrea Cerqueira.
Aby společnost Microsoft pomohla řešit tuto výzvu pro brazilskou ekonomiku, spustila v září 2024 program ConectAI. Cílem tohoto programu je do roku 2027 vyškolit 5 milionů lidí v Brazílii v dovednostech souvisejících s umělou inteligencí a připravit brazilskou pracovní sílu na tržní transformace s cílem zajistit spravedlivější a inkluzivnější budoucnost. Společnost investuje 14,7 miliardy brazilských realů do cloudové infrastruktury a umělé inteligence (AI) v Brazílii s cílem podpořit rozvoj ekosystému umělé inteligence v zemi.
Kybernetická bezpečnost
Šest z deseti společností si uvědomuje potřebu kulturních změn, aby mohly sklízet výhody technologií. Studie identifikovala několik překážek, které společnostem brání v realizaci jejich plánů na zavedení umělé inteligence: investiční náklady a přístup k technologiím (34 %), obavy o ochranu osobních údajů (33 %) a kybernetické hrozby (27 %).
Podle průzkumu jsou rizika spojená s krádeží nebo zneužitím dat hlavními obavami firem v oblasti umělé inteligence, a to 48 % respondentů. Dalšími v pořadí jsou obavy z manipulace s modely umělé inteligence (33 %) a používání škodlivého softwaru založeného na této technologii (30 %).
Tato rizika vyžadují, aby společnosti zavedly jasné zásady pro používání, správu a ochranu dat umělé inteligence a zároveň uspokojily potřeby svých zaměstnanců ohledně přístupu k této technologii. Pokud jde o regulaci, 53 % osob s rozhodovací pravomocí je velmi nebo extrémně obeznámeno s regulační krajinou umělé inteligence, ačkoli tato obeznámenost je nižší u mikropodniků (31 %).
