Brazilské mikropodniky, malé a střední podniky (MSME) mají pozitivní výhled na potenciál umělé inteligence (AI), přičemž 77 % osob s rozhodovací pravomocí se domnívá, že AI zefektivňuje procesy jejich společností. To vyplývá z výzkumu „ AI v mikropodnicích, malých a středních podnicích: trendy, výzvy a příležitosti “, který si společnost Edelman Comunicação zadala na zakázku společnosti Microsoft. Podle studie 75 % dotázaných společností uvádí, že jsou optimistické ohledně dopadu umělé inteligence (AI) na svou práci, což se odráží v investičních plánech společností, přičemž 73 % uvádí, že budou do AI investovat i nadále nebo poprvé, a 61 % z nich již má akční plány nebo konkrétní cíle související s touto technologií.
Optimismus ohledně umělé inteligence (AI) je podobně vyjádřen napříč různými hierarchickými úrovněmi v rámci malých a středních podniků. Podle výzkumu 54 % vedoucích pracovníků uvádí, že AI je pro jejich společnost prioritou. Mezi zaměstnanci je míra optimismu ohledně dopadu AI na jejich činnosti 64 %. Osoby s rozhodovací pravomocí zdůraznily několik výhod umělé inteligence (AI) ve svých operacích: 77 % pozoruje zlepšení kvality práce, 76 % se domnívá, že AI zvyšuje produktivitu a 70 % se domnívá, že zlepšuje spokojenost zákazníků. Motivace a angažovanost zaměstnanců jsou také pozitivně ovlivněny touto technologií, jak uvedlo 65 % respondentů. Mezi hlavní aplikace AI patří virtuální asistence pro zákaznický servis (73 %), internetový průzkum (66 %) a personalizované služby (65 %).
„Brazilské firmy si stále více uvědomují, že umělá inteligence může být spojencem v růstu podnikání. Proto vidíme, jak se optimismus promítá do akčních plánů,“ říká Andrea Cerqueira, viceprezidentka pro firemní prodej klientů a startupů ve společnosti Microsoft Brazil.
Malé a střední podniky jsou také lépe obeznámeny s technologiemi: přibližně polovina (52 %) osob s rozhodovací pravomocí v malých a středních podnicích uvádí, že jsou s umělou inteligencí extrémně nebo velmi dobře obeznámeni. To spolu s optimismem pohání investiční záměry. Toto hnutí vedou malé podniky (10 až 99 zaměstnanců) s 85 %, následované mikropodniky (1 až 9 zaměstnanců) se 71 % a středními podniky (100–249) s 64 %.
Malé a střední podniky mají při investování do umělé inteligence jasná očekávání a cíle. Pro 59 % středních a 53 % malých podniků je hlavním důvodem pro přijetí generativní umělé inteligence zvýšení efektivity, produktivity a agility. 60 % mikropodniků uvádí, že hlavními motivátory pro investice do umělé inteligence jsou zlepšení služeb a spokojenost zákazníků. Pouze 13 % mikropodniků a malých podniků a 12 % středních podniků uvedlo jako hlavní důvod snížení nákladů.
Oblasti, které vedou k zavádění umělé inteligence v malých a středních podnicích
Průzkum společnosti Edelman, který si nechala zařídit společnost Microsoft, v pátém roce svého trvání ukázal, že hlavními hnacími silami zavádění umělé inteligence ve firmách v Brazílii jsou marketing (17 %), IT (16 %) a zákaznický servis (14 %). Byly však pozorovány rozdíly v závislosti na typu a velikosti organizace.
U společností, které nejsou digitálně nativní, vede marketing v zavádění umělé inteligence a management se aktivně podílí na rozhodování o nákupu. Naproti tomu v digitálně nativních společnostech je za zavádění a rozhodování o nákupu primárně zodpovědné IT. Celkově byla v procesu rozhodování o nákupu nástrojů umělé inteligence pozorována také významná účast finančního oddělení (28 %), zákaznického servisu (27 %), lidských zdrojů (25 %) a prodeje (16 %).
„Umělá inteligence transformuje způsob, jakým pracujeme, usnadňuje dříve složité procesy a uvolňuje profesionálům čas na kreativnější a strategičtější přístup. Není náhoda, že vidíme, jak různé oblasti zavádějí a ovlivňují nákup umělé inteligence v rámci malých a středních podniků, které potřebují zvýšit svou efektivitu, aniž by obětovaly kontrolu nákladů,“ komentuje Andrea Cerqueira.
Technologie generativní umělé inteligence, schopná generovat obsah a zpracovávat velké objemy dat, si našla specifické uplatnění i v rámci malých a středních podniků. Technologie se používá hlavně při vytváření nových řešení a produktů (57 %), při zefektivňování práce (52 %), při zpracování dat pro rozhodování (45 %), při překladu dokumentů (42 %) a při podpoře marketingu a akvizice zákazníků (39 %).
Studie ukázala, že úspora času je hlavní výhodou generativní umělé inteligence, kterou uvádí přibližně polovina (53 %) malých a středních podniků. Společnosti objevují zvýšení efektivity a produktivity (47 %), zlepšení zákaznické zkušenosti (44 %) a snížení lidských chyb (38 %).
Kvalifikace je důležitým požadavkem.
Malé a střední podniky uvádějí jako výzvy při aplikaci umělé inteligence ve svých podnicích obtíže s nalezením kvalifikované pracovní síly a školením svých odborníků. Podle studie 28 % malých a středních podniků upozorňuje na problémy s najímáním specializovaných talentů. Dalších 24 % uvádí potíže se školením svých stávajících týmů, přičemž vyšší výskyt se vyskytuje u středně velkých společností (33 %).
V současné době jsou dovednosti v oblasti umělé inteligence hlavní poptávkou středně velkých firem (63 %) v procesu získávání a rozvoje talentů. Poptávka je vysoká i mezi malými (41 %) a mikro (30 %) společnostmi, ačkoli i ty upřednostňují měkké dovednosti, jako je spolupráce (52 %) a mezilidské dovednosti (52 %).
„Digitální transformace se provádí strategicky, pokud je prováděna inkluzivně. Školení v oblasti umělé inteligence by mělo být zohledněno ve strategiích pro získávání a udržení talentů bez ohledu na velikost společnosti. Budoucnost umělé inteligence v Brazílii závisí na produktivním začlenění malých a středních podniků a kvalifikaci jejich zaměstnanců. Pro profesionály, kteří chtějí být konkurenceschopnější, je rozvoj těchto dovedností nezbytný. V Microsoftu máme několik bezplatných iniciativ, které tuto výzvu řeší,“ zdůrazňuje Andrea Cerqueira.
Aby společnost Microsoft pomohla řešit tuto výzvu v brazilské ekonomice, spustila v září 2024 program ConectAI , jehož cílem je do roku 2027 proškolit 5 milionů lidí v Brazílii v dovednostech souvisejících s umělou inteligencí a připravit brazilskou pracovní sílu na tržní transformace s cílem zajistit spravedlivější a inkluzivnější budoucnost. Společnost investuje 14,7 miliardy brazilských realů do cloudové infrastruktury a umělé inteligence (AI) v Brazílii s cílem podpořit rozvoj ekosystému umělé inteligence v zemi.
Kybernetická bezpečnost
Šest z deseti společností si uvědomuje potřebu podporovat kulturní změny, aby mohly využít výhod technologií. Studie poukázala na některé překážky, kterým společnosti brání v realizaci svých plánů na zavedení umělé inteligence: investiční náklady a přístup k technologiím (34 %), obavy o soukromí dat (33 %) a kybernetické hrozby (27 %).
Podle průzkumu jsou rizika spojená s krádeží nebo zneužitím dat hlavními obavami firem v souvislosti s umělou inteligencí, a to 48 % odpovědí. Těsně následují obavy z manipulace s modely umělé inteligence (33 %) a používání škodlivého softwaru poháněného touto technologií (30 %).
Tato rizika vyžadují, aby společnosti zavedly jasné zásady pro používání, správu a ochranu dat umělé inteligence a zároveň aby splňovaly požadavky svých zaměstnanců na přístup k této technologii. Pokud jde o regulaci, 53 % osob s rozhodovací pravomocí je velmi nebo extrémně obeznámeno s regulační krajinou umělé inteligence, ačkoli tato obeznámenost je nižší u mikropodniků (31 %).
