7 Tipů, jak mít dobrý vztah se zákazníkem a nejen prodávat

Budování pevného vztahu se zákazníkem je zásadní pro zajištění nejen prodeje, ale loajality, důvěry a dobrých doporučení. Více než nabídka produktu nebo služby zůstává zkušenost, kterou si bere s sebou. Viz sedm postupů, na které upozornil obchodní konzultant Bruno Carvalho dos Santos, generální ředitel agentury AMZMP, která operuje s marketingem a vztahem.

1. Pozorně poslouchejte
„Zákazník musí mít pocit, že na jeho názoru záleží. Naslouchání se skutečně vyhýbá standardizovaným řešením a vytváří prostor pro personalizovaný servis, vysvětluje Bruno.

2. Buďte transparentní
Slib nad rámec toho, co můžete dodat, podle odborníka generuje frustraci. Nejasnost ohledně termínů, cen a výsledků posiluje důvěryhodnost. a

3. Vytvořit svěřenecký dluhopis
Projevení skutečného zájmu o potřebu zákazníka vytváří dluhopisy, které přesahují rámec nákupu.

4. Být k dispozici
Reakce s agilitou a přístupností přináší bezpečnost. toDostupnost je jedním z největších faktorů spokojenosti zákazníků, posiluje Bruno.

5. Nabídka řešení, nejen produktů
Více než prodej musíte ukázat, jak vaše řešení pozitivně ovlivňuje život nebo podnikání zákazníka.

6. Dráha po prodeji
rozhodující je poprodejní „DOTKdyž se zákazník spokojí, nabídka podpory a udržování kontaktu prokazuje nepřetržitou péči, říká konzultant.

7. Překvapení malými gesty
Jednoduché postoje, jako je poděkování za preferenci nebo odeslání zprávy ve zvláštních termínech, posilují pouto a humanizují vztah.