Sinch uvádí, že 53 % spotřebitelů si již legitimní zprávy spletlo s podvody

V době, kdy objem digitálních komunikací exponenciálně roste, Sinch, globální lídr v oblasti omnichannel komunikačních řešení, uvolňuje nová data ze studie State of RCS in Customer Communications 2025, což odhaluje znepokojivý trend: více než polovina spotřebitelů (53%) již zaměnila legitimní sdělení značky za pokus o podvod. 

Zároveň 80% tvrdí, že důvěřuje většímu počtu interakcí se zákazníky, které zobrazují jasné ověřovací signály, jako jsou loga a pečetě pravosti. Tato data posilují roli ověřených zpráv (RCS) jako základního zdroje pro společnosti, které chtějí chránit zákazníky a posílit důvěryhodnost jejich komunikace. 

“INCreased pokusy o digitální podvody vyžadují značky přijmout vyšší standardy bezpečnosti a transparentnosti RCS nabízí tuto vrstvu autenticity & OVĚřené identity, vizuální autentizace a bohaté, interaktivní zkušenosti s tím, vysvětluje Miriam Liszewski, RCS Commercial Product Manager ve společnosti Sinch. 

Prázdninová sezóna: špičkové komunikace, špičkové riziko 

Studie varuje, že období dovolených je obdobím největšího rizika, neboť objem firemní komunikace roste spolu s počtem pokusů o podvodV tomto scénáři se důvěryhodnost stává novým rozhodujícím faktorem pro zviditelnění značky ‘OD zpráva, která neinspiruje bezpečnost, nemusí být ani otevřena. 

Mezi nejvyšší požadavky spotřebitelů průzkum poukazuje na to, že chtějí: Jasné potvrzovací signály, jako jsou loga a ověřovací pečetě; citlivé informace zasílané zabezpečenými a ověřenými kanály; a personalizované a relevantní zprávy.

Na druhou stranu spotřebitelé odmítají podezřele vypadající komunikaci, interakce se zákazníky od neznámých odesílatelů a upozornění, která se zdají být spamem. 

RCS: nový benchmark v digitální důvěře

RCS (Rich Communication Services) pro podnikání se upevňuje jako bezpečnější a interaktivnější alternativa k tradičním SMS, poskytuje ověřené profily, loga a vizuální autentizaci, která chrání společnosti i spotřebitele. 

Podle zprávy 591 TP3 T spotřebitelů tvrdí, že preferují příjem citlivých informací, jako jsou dočasná hesla (OTP), prostřednictvím ověřených kanálů, jako je RCS. Studie také odhaluje, že 961 TP3 T maloobchodníků již používá nějaký konverzační obchodní formát, což posiluje trend integrace mezi značkami a spotřebiteli prostřednictvím digitálních kanálů. 

Mezi vedoucími představiteli podniků 541 TP3 T vedoucích pracovníků finančního sektoru a 571 TP3 T sektoru zdravotnictví vyzdvihují bezpečnost jako hlavní přínos RCS, zatímco 591 TP3 T považují technologii za skutečnou změnu hry pro své segmenty, což zdůrazňuje její transformační potenciál v podnikové komunikaci. 

“Společnost SANBezpečnost již není diferenciál a stala se ústředním pilířem firemní komunikace Ve stále hlučnějším digitálním prostředí zajišťují značky, které přijímají ověřené kanály, nejen doručení sdělení, ale také posílení vztahu se spotřebitelem”, dodává Miriam. 

Důvěryhodnost jako nová měna

Výzkum dochází k závěru, že ve věku hyperkonektivity je důvěryhodnost novou měnou vztahů mezi značkou a spotřebitelem Ověřené zasílání zpráv není jen nástrojem na obranu proti podvodům, ale také strategií udržitelného růstu pro společnosti, které oceňují bezpečnost, transparentnost a personalizaci.