5 strategií, jak proměnit zážitky ve věrnost značce

Marketing zkušeností získal prostor mezi nejúčinnějšími strategiemi pro značky, které se snaží vytvořit skutečné vazby se svým publikem. Více než působivá událost vyžaduje loajalita soulad mezi tím, co je slíbeno a co je dodáno. Ve scénáři, kdy si spotřebitel stále více uvědomuje své jednání a vyžaduje se značkami, se společnosti musí znovu objevit, aby si udržely relevanci.

Ale Tcholla, partner a kreativní ředitel Krev, reference agentury v non-stop zážitku, úspěšný zážitek musí odrážet hodnoty společnosti skutečným způsobem. “SPOtřebitel si uvědomuje, kdy je za akcí pravda, a to je to, co ho nutí důvěřovat a zapojit se. Ideálním je poskytnout lidem nezapomenutelný a nezapomenutelný okamžik, který veřejnosti umožní odejít s touto vzpomínkou na něco pozitivního a působivého, co zažilo díky kreativitě, přednesu a pracovní zátěži, vysvětluje.

“1 Počasí v den akce, místo konání, potřeby okamžiku, poselství, které má být předáno, to vše lze využít pro branding a pro posílení image produktu, ale schopnost toto vše sjednotit pravdivým a důvěryhodným způsobem je velkou výzvou Live Marketing, zdůrazňuje.

V tomto scénáři odborník vyjmenoval pět základních kroků k získání veřejné loajality v aktivacích zkušeností:

1. Definovat a sdělit jasný účelPro Tchollu musí každá akce vycházet z cíle, který představuje skutečnou hodnotu značky pro její publikum. “komunikace v rámci ITA by měla být přímá a konzistentní. Účelem je to, co odlišuje zážitek se skutečným dopadem od akce pouze estetické. Když má společnost jasno v tom, co představuje, vše se shoduje s tímto způsobem, dodává.

2. Transparentní a konzistentní ve všech interakcích

Hodnoty, které reklamní kampaně prezentují, je podle něj třeba opravdu sladit s realitou a jednáním značek. “It is important that these values reflect what brand believes and what it can really of consumers [It je důležité, aby tyto hodnoty odrážely to, čemu značka věří a co může spotřebitelům skutečně nabídnout, aby kampaň byla efektivní, musí nejen upozornit během akce, ale také ukázat, že podle těchto zásad jedná i nadále později Spotřebitelé tak mohou věřit, že společnost plní to, co slibuje” [„the sliby“], vysvětluje.

3. Prozkoumat technologické inovace k posílení vztahuVnímání technologie jako spojence, od procesu výroby produktu až po komunikační strategii, je zásadní pro přiblížení se veřejnosti. Nicméně možnost, že někdo zvedne svůj mobilní telefon a okomentuje produkt, nebo dokonce hledá odpověď na kontroverzní akci, činí značky zranitelnějšími, říká ředitel Blood.

Pro Tchollu to technologie přibližuje a odhaluje. Používání s vědomím, od výroby až po událost, posiluje poselství a vytváří nové formy vztahu s veřejností. Tímto způsobem je možné prozkoumat všechny kontaktní body a jejich zvláštnosti, aby se poselství prohloubilo, posílilo pozitivní vnímání spotřebitele, vytvořilo loajalitu a dokonce z něj udělalo propagátora značky.

4. Naplánujte akce, které se spojí před a po událostiPodle exekutivy zkušenost nezačíná ani nekončí v okamžiku aktivace. Kontinuita je to, co posiluje paměť a upevňuje pouto. “Událost je kontaktní místo a komunikace musí být naplánována tak, aby posílila zprávu, která byla konsolidována, ve všech relevantních kanálech. Cílem je vybudovat vztah dříve a pěstovat jej poté, se zprávami, které posilují zážitek a prodlužují zapojení, poukazuje.

5. Vytvářejte nezapomenutelné zážitky, které generují spontánní zapojeníOznačující momenty jsou ty, které vzbuzují emoce a stávají se sdílnými vůlí veřejnosti, nikoli vnucováním. Pro Tchollu umožňují osobní události smyslový zážitek, který žádný jiný marketingový nástroj, který prochází obrazovkami, neumožňuje. 

“Vědět, jak prozkoumat všechny tyto smysly, aby posílily konkrétní poselství nebo umístění, je obrovská výzva Památný zážitek nemusí být grandiózní, ale smysluplný Když se společnost dotkne skutečné veřejnosti, stane se největším propagátorem značky ”agre“, uzavírá.