Hiç bir online mağazada alışveriş sepetinize ürün eklediniz ve herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlamadınız mı? Yalnız değilsiniz. E-ticaret Radar'a göre, alışveriş sepeti terk etme oranları %82 gibi etkileyici bir orana ulaşabiliyor ve Brezilya e-ticareti için endişe verici bir gerçek. Beklenmedik maliyetler, uzun teslimat süreleri ve karmaşık ödeme süreçleri, tüketicileri kritik anda caydıran ve perakendeciler için kayıplara yol açan faktörlerden bazıları.
Baymard Enstitüsü'nün bir araştırmasına göre, tüketicilerin neredeyse yarısı (%48) beklenenden yüksek fiyatlarla karşılaştıklarında alışverişlerini yarıda bırakıyor. Ancak sorun bununla bitmiyor. Yampi verilerine göre, teslimat gecikmeleri de önemli bir etken ve müşterilerin %36,5'inin alışveriş sepetlerini terk etmesine yol açıyor. Dahası da var: karmaşık ödeme süreçleri de bir diğer kritik faktör. SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Kredi Koruma Servisi) araştırmasına göre, Brezilyalıların %79'u taksitle ödemeyi tercih ediyor ve esnek ödeme seçeneklerinin olmaması, birçok kişinin satın alma işlemini tamamlamadan önce vazgeçmesine neden oluyor.
Ancak teknoloji bu oyunu değiştirmeye geldi. Tüketici deneyimini daha kolay, daha verimli ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren ve satın alma işlemlerini hızlandıran yenilikçi çözümler piyasada ortaya çıktı.
Alışveriş sepeti terkini azaltmayı vaat eden yeniliklerden biri, iletişim kanallarını otomatikleştirme konusunda uzmanlaşmış Goiás merkezli bir girişim olan Poli Digital tarafından geliştirilen Poli Pay özelliği. Şirketin CEO'su Alberto Filho'ya göre, "bu çözüm, tüketicilerin WhatsApp gibi popüler kanalları kullanarak tüm satın alma yolculuğunu tek bir platformda tamamlamalarına olanak tanıyor."
Brezilya da bu dönüşümün ön saflarında yer alıyor. Alberto, "Mesajlaşma uygulamaları üzerinden ödemelerin gerçeğe dönüştüğü, alışveriş deneyimini daha pratik ve erişilebilir hale getiren ve ulusal e-ticaretin büyümesini hızlandıran az sayıdaki ülkeden biriyiz," diye vurguluyor.
Poli Digital, Poli Pay üzerinden yapılan işlem miktarının şimdiden 6 milyon R$'ı aştığını açıkladı. Alberto, Opinion Box'a göre Brezilyalı tüketicilerin %62'sinin alışverişlerini dijital kanallardan gerçekleştirdiğini belirterek bu çözümün oldukça etkili olduğunu vurguladı.
Geleneksel e-ticaret işletmeleri, alışveriş sepeti oluşturan müşterilerin yalnızca %22'sinin işlemi tamamladığı zorlu bir gerçekle karşı karşıyayken, Poli Pay'in başarı oranı %58'e ulaşıyor. "Bu, çözümün pazar ortalamasının iki katından fazlasına ulaştığı anlamına geliyor. Bu performansın sırrı, tüketicinin ürünleri seçtiği, müşteri hizmetleri kanallarıyla etkileşim kurduğu ve ödeme yaptığı tek bir dijital ortamda akıcı bir alışveriş deneyimi sunan sistemin pratikliği ve entegrasyonunda yatıyor," diye vurguluyor.
Bir diğer önemli avantajı ise Mercado Pago ve PagSeguro gibi ödeme sektöründeki devlerle entegrasyonudur ve tüketicilere banka fişlerinden kredi kartlarına kadar çeşitli seçenekler sunar. Bu, satın alma işlemlerini tamamlarken esneklik ve kolaylık sağlar. İşletmeler için ise platform, yöneticilerin satışları müşteri adına, satış temsilcisine veya hatta ödeme durumuna göre filtrelemesine olanak tanıyan gerçek zamanlı işlem yönetimi sunarak satış kontrolünü optimize eder.
Ayrıca, WhatsApp, Instagram ve Facebook gibi platformların sahibi Meta Group ile stratejik bir ortaklık kuran Poli Digital, sistemin bu sosyal ağların tüm kurallarına uygun olmasını sağlıyor. Bu sayede şirketler, beklenmedik askıya alma veya engelleme gibi sorunlardan kaçınarak gönül rahatlığıyla faaliyet gösterebiliyor ve kullanıcılarına güvenli ve kesintisiz bir deneyim sunabiliyor.
Alberto, "Bu senaryo göz önüne alındığında, Poli Pay gibi araçlar Brezilya e-ticaretinde gerçek bir devrim niteliğinde. Alışveriş sepeti terk oranlarını azaltmak için etkili çözümler sunarken, aynı zamanda özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için satışları artırıyor." diyerek sözlerini tamamlıyor. "Dijital teknolojilerin sürekli evrimiyle birlikte, giderek daha fazla perakendecinin yenilikçi stratejiler benimsemesi, tüketici deneyimini iyileştirmesi ve sektör için giderek daha olumlu sonuçlar elde etmesini sağlaması eğilimi artıyor."
