Nákupní zážitek nebyl nikdy tak jednoduchý a efektivní. Platby prostřednictvím chatu mění způsob, jakým firmy a spotřebitelé transakce provádějí, a poskytují rychlost, bezpečnost a pohodlí. Poli Digital, průkopník v této transformaci, již zpracovala 6 milionů realů pomocí své funkce Poli Pay. Řešení integruje a automatizuje zákaznický servis na platformách, jako jsou WhatsApp, Instagram a Facebook, a to díky partnerství se společností Grupo Meta, která zaručuje přístup k oficiálním API těchto sítí.
Poli Pay je řešení od Poli, které umožňuje spotřebitelům provádět platby přímo prostřednictvím chatu, kde jim je poskytována asistence. Podle Alberta Filha, generálního ředitele Poli, byl nástroj navržen tak, aby optimalizoval platební proces efektivním a integrovaným způsobem a podpořil plynulejší a bezpečnější zážitek jak pro firmy, tak pro spotřebitele.
Alberto Filho s odvoláním na průzkum trhu, jako jsou data z Opinion Boxu, uvádí, že šest z deseti spotřebitelů komunikuje se společnostmi prostřednictvím digitálních kanálů za účelem nákupů. Poli Pay proto usnadňuje a následně podporuje dokončení transakcí. „Ukázalo se, že je to velmi atraktivní funkce,“ hodnotí.
Jeden ukazatel tuto analýzu podporuje. Podle generálního ředitele společnosti Poli Digital byla téměř polovina (46 %) objednávek vytvořených prostřednictvím Poli Pay dokončena s provedenou platbou. Toto procento představuje dvojnásobek oproti tradičním metodám elektronického obchodování, kde zákazníci vytvářejí nákupní košíky, dokud platbu skutečně nedokončí.
„Poli Pay je platební metoda, u které je odesílání a přijímání faktur integrováno do centralizovaného a automatizovaného kontaktního systému námi nabízeného řešení. Celý proces tedy od prvního kontaktu se zákazníkem, přes výběr produktu až po samotnou platbu, probíhá prostřednictvím stejného kontaktního chatu,“ popisuje generální ředitel.
Pro zákazníky to znamená pohodlí, zatímco pro firmy funkce Poli Pay pomáhají zvýšit prodej. Alberto Filho vysvětluje: „Rozhraní nástroje umožňuje vytvářet katalogy produktů a služeb s popisy, cenami a ilustrovanými fotografiemi. Dále umožňuje vytvoření a odeslání „nákupního košíku“ s možností platebního odkazu prostřednictvím Poli Pay.“
Společnost Poli Digital udržuje partnerství se značkami Mercado Pago a PagSeguro. Systém Poli je proto integrován s oběma značkami. „Tato integrace nabízí spotřebitelům různé možnosti platby – prostřednictvím bankovního dokladu, Pixu nebo kreditní karty. A společnost, která provádí prodej, platbu obdrží prostřednictvím těchto institucí,“ říká generální ředitel.
Společnost sleduje a monitoruje celý prodejní proces. „Je možné spravovat informace o prodeji podle jména zákazníka, obchodníka, způsobu platby a stavu platby,“ uvádí příklad.
