Případ Adidas zdůrazňuje význam správy dat a zabezpečení v cloudových komunikačních a telefonních systémech

Dne 27. května společnost Adidas potvrdila, že utrpěla únik spotřebitelských dat po selhání zabezpečení u poskytovatele zákaznických služeb třetí strany Případ znovu rozdmýchal upozornění na rizika nedostatku kontroly a sledovatelnosti v obchodních komunikačních kanálech, zejména v systémech cloudové telefonie a digitálních službách, U specialistů VIP Solutions, odkaz v integrované telefonii na CRM, závisí bezpečnost v těchto systémech přímo na správě dat přijaté společnostmi, a nejen na použité technologii.

S pokrokem digitalizace a nárůstem využívání cloudové telefonie roste i potřeba chránit informace, s nimiž tyto systémy obchodují Citlivá zákaznická data, jednání a strategické informace jsou denně přenášeny telefonními hovory a hovory prostřednictvím WhatsApp, což staví bezpečnost a správu dat do centra technologických rozhodnutí firem.

Podle VIP Solutions, společnosti specializované na telefonní řešení integrovaná s CRM, nezávisí bezpečný systém pouze na cloudové infrastruktuře, ale na způsobu, jakým je spravován, monitorován a integrován se zbytkem firemních procesů.T. Dnes je cloudová telefonie strategickým obchodním kanálem, Proto nestačí pracovat, je nutné pracovat s bezpečností a sledovatelností, říká Kathia Alves, generální ředitelka VIP Solutions.

Mezi hlavní rizika pro společnosti, které neléčí systémy zákaznických služeb kritérii bezpečnosti a správy, patří:

• Únik zákaznických dat;
• Záznamy hovorů bez kontroly přístupu;
  
• Selhání ve sledovatelnosti hovorů;
  
• Nedostatečné ukládání dat;
  
• Vystavení kybernetickým útokům narušením integrovaných systémů.
  

“Společnosti poskytující služby společnosti CHÚ, které používají různé nástroje k obsluze zákazníků bez jakéhokoli centrálního řízení, jsou vážně ohroženy. To kromě poškození zákaznické zkušenosti otevírá dveře bezpečnostním chybám, vysvětluje Kathia Alves.

VIP Solutions tvrdí, že bezpečnost začíná správou a k tomu je potřeba vědět, které kanály jsou aktivní, která data jsou shromažďována a kdo k nim má přístup Společnost nabízí řešení, která:

• Integrujte veškerou telefonii (pevnou, mobilní a WhatsApp) do jediného panelu správy;
  
• Kontrolujte historii docházky s možností sledování;
  
• Ukládat nahrávky na zabezpečených serverech;
  
• Umožňuje nastavit přístupová oprávnění pro uživatele;
  
• Nabízejí zprávy o řízení a ukazatele výkonnosti.
  

“Sjednocením telefonie do zvládnutelného systému společnost získává efektivitu a bezpečnost a zároveň zároveň, říká generální ředitel VIP Solutions.

Dalším kritickým bodem je dodržování obecného zákona o ochraně osobních údajů (LGPD).Mnoho dat shromážděných telefonicky nebo WhatsApp je považováno za citlivé, a proto vyžadují jasné zásady shromažďování, ukládání a mazání.S dobře strukturovanými cloudovými systémy je možné tuto kontrolu zachovat a vyhnout se pokutám nebo poškození pověsti.