Spotřeba FITHitální kapalina (splynutí slov Fyzický + Digitální) označuje nákupní chování, kdy pro spotřebitele přestávají existovat hranice mezi online prostředím (e-commerce, aplikace, sociální sítě) a offline prostředím (fyzické obchody, kiosky).

V tomto modelu není nákupní cesta ani lineární, ani oddělená Zákazník neviditelně prochází mezi kanály a očekává, že jej značka rozpozná a zachová kontext jejich interakce, bez ohledu na to, kde se nachází. Nejde jen o to mít více kanálů (Všesměrový kanál), ale vytvořit jedinečný zážitek, kde digitální vylepšuje fyzické a naopak.

Konec (The End of) (“DOOnline vs. Offline”)”

Historicky fyzické obchody a elektronický obchod fungovaly jako samostatné obchodní jednotky, které si často navzájem konkurovaly o zásoby a provize Fygitální tekutina, ten rozdíl mizí.

Smartphone zákazníka funguje jako “dálkové ovládání fyzického zážitku. Spotřebitel vstoupí do obchodu již přihlášeného do aplikace a prodejce fyzického obchodu má přístup k opuštěnému košíku zákazníka na webu a může tento prodej přímo tam uzavřít.

Cesta tekutin: Praktický příklad

Pro ilustraci konceptu si představte následující trajektorii, která ignoruje kanály:

1. Discovery (digitální): Zákazník vidí botu na Instagramu a uloží si ji na svůj “wishlistsista” v aplikaci značky, zatímco jde do práce.
2. Experimentování (fyzikální): V době oběda jde do fyzického obchodu. Aplikace zjistí vaši polohu (Geofencing) a upozorní prodejce, že zadal VIP zákazník.
3. Hybridní transakce: Zákazník zkouší tenisky, ale chce barvu, která není na skladě obchodu Prodejce používá tablet, přistupuje k zásobám e-commerce (Infinite Shelf) a přímo tam provádí prodej.
4. Logistika (dodávka): Zákazník opouští obchod s prázdnýma rukama (bez tašek) a produkt je doručen k nim domů další den, přičemž opustí nejbližší distribuční centrum.

Technologické pilíře Phygitalu

Aby k této plynulosti došlo bez tření, jsou zásadní tři technologie:

• Unified Commerce (Jednotný obchod): Jediná platforma, která centralizuje veškeré inventář, objednávky a zákaznická data. Na rozdíl od Omnichannel (který propojuje různé systémy), Unified Commerce je pouze jeden systém.
• Jedinečná identifikace: Možnost vědět, že uživatel aplikace je stejná osoba, která právě přejela kreditní kartou ve fyzickém obchodě (obvykle prostřednictvím CPF nebo věrnostního programu).
• IoT a senzory: Použití RFID štítků, Majáky a QR kódy pro připojení fyzických produktů k digitálním informacím (např., skenování část tag v ara vidět recenze ostatních zákazníků v aplikaci).

Srovnávací: Tradiční omnikanál vs. Fluidní fygitál

Export do listů

Strategické přínosy

1. Průměrné zvýšení vstupenky

Zákazníci, kteří procházejí mezi kanály (multikanál), mají tendenci utratit až o 301 TP3 T více než zákazníci, kteří nakupují pouze na jednom kanálu, protože mají více kontaktních bodů značky.

2. Snížení členění (výluka)

S konceptem Nekonečná police (Ulička Nekonečná), fyzický obchod nikdy neztratí prodejní akci pro nedostatek velikosti nebo barvy, protože může prodat akcie elektronického obchodu nebo jiné pobočky.

3. Senzorický zážitek + datové pohodlí

Phygital řeší největší bolest e-commerce (nedostatek dotyku/chuti) a největší bolest fyzického maloobchodu (nedostatek informací/recenzí a front v pokladně).

Nekonečná police (Nekonečná ulička)

Nekonečná police (z angličtiny Ulička Nekonečná) je maloobchodní strategie, která integruje fyzické a digitální zásoby značky, aby zajistila, že zákazník nikdy neopustí obchod bez požadovaného produktu, i když položka není v době nákupu fyzicky dostupná na tomto místě.

V praxi jde o vybavení fyzických prodejců obchodů mobilními zařízeními (tablety nebo smartphony) nebo instalaci samoobslužných kiosků, které umožňují přístup k celému firemnímu inventáři (e-commerce, distribučním centrům nebo jiným pobočkám).Pokud zákazník chce košili velikosti G a obchod má pouze M, prodávající prodá G-size na tabletu a produkt je dodán zákazníkovi domů.

Problém, který řeší: Rozdělení inventáře zásob“

V tradičním maloobchodě je největší příčinou ztráty příjmů narušení (nedostatek produktu na polici).Když zákazník nenajde preferované číslování nebo barvu, obvykle zmizí a nakupuje u konkurence.

THE Nekonečná police tuto bariéru eliminuje konceptem “.T.A.S.Ave the Sale (Uložit na prodej). Promění frustrující zážitek (NEMáme vaše číslo čísla) v servisní řešení (NEMÁME ho zde, ale mohu ho zítra nechat doručit domů s dopravou zdarma).

Jak to funguje v praxi

Provozní tok obvykle sleduje čtyři kroky:

1. Poptávka: Zákazník najde produkt ve fyzickém obchodě, ale chce variaci (barva, velikost, napětí) nedostupnou na místním skladě.
2. Konzultace: Prodávající přistupuje do systému Jednotný obchod prostřednictvím tabletu/smartphone, Vizualizuje globální oso “in zásobu značky.
3. Transakce: Platba se provádí přímo tam, na stroji fyzického obchodu Pro zákazníka je to normální nákup obchodu.
4. The Fulfillment (Dodávka): Systém spustí objednávku do Distribučního centra elektronického obchodu (nebo do sousedního obchodu, který má položku), které produkt odešle přímo na adresu zákazníka (Loď-ze-skladu nebo Odeslání z DC).

Strategické přínosy

1. Fyzická optimalizace prostoru (Showrooming)

Obchody mohou být menší a levnější, fungují jako showroomy. Potřebují mít pouze jeden kus každého modelu, aby je zákazník viděl a dotkl se, aniž by bylo nutné skladovat mřížky v plné velikosti ve spodní části obchodu.

2. Zvýšená konverze

Studie ukazují, že zákazníci, kteří v obchodech komunikují s technologiemi Infinity Shelf, mívají vyšší průměrnou vstupenku, protože mají přístup k úplnému katalogu produktů, včetně jedinečných položek z webu.

3. Věrnost

Okamžitě řeší potřebu zákazníka a brání mu v restartování nákupní cesty jinam.

Srovnávací: Tradiční maloobchod vs. Nekonečná police

Implementační výzvy

Aby Infinite Shelf fungoval, musí značka překonat výzvu Skladová přesnost. Systém potřebuje přesně vědět, v reálném čase, kolik položek je v každém kanálu. Pokud systém říká, že v centrální zásobě je část, ale ve skutečnosti není, vyvolává to ještě větší frustraci (poprodejní zrušení).